Hi n t i, ch m i có công vi c bán hàng là đ c công ty TNHH Tài N ng phân tích c th và có bài b n. V i ph ng pháp phân tích là “quan sát t i n i làm vi c” đư hình thành các b n mô t công vi c c th và b n tiêu chu n công vi c cho t ng v trí công vi c hay nhóm công vi c thu c kh i này. T đó, công ty TNHH Tài N ng đư th c hi n t t các công vi c nh : Xác đ nh đ c lao đ ng đ nh biên, phân ph i thu nh p, n ng su t lao đ ng c a t ng lo i s n ph m d ch v và các v n đ đào t o, tr l ng. Tuy nhiên v i công vi c thu c kh i lao đ ng gián ti p thì ch ti n hành li t kê n i dung công vi c th c hi n m t cách s sài. B ng cách là m i ng i t li t kê ra các công vi c c a mình, theo m u in s n (g m: H tên, ch c danh, b ph n công tác, n i dung công vi c th c hi n hàng ngày). Cho nên, các b n mô t này còn tính chung chung, tiêu chu n đo l ng k t qu còn n ng tính hình th c, c ng nh không có các tiêu chu n dành cho ng i đ m nh n công vi c.
Công tác phân tích công vi c đ c xem là ho t đ ng c b n nh t và là c s đ ti n hành các ho t đ ng qu n tr ngu n nhân l c khác. Tuy nhiên công ty hi n ch a có m t h th ng phân tích công vi c bài b n và đ ng b , còn h n 50% s l ng công vi c ch a đ c phân tích c th .
2.2.2 Công tác ho ch đnh ngu n nhân l c
Công tác ho ch đnh ngu n nhân l c đóng vai trò r t quan tr ng giúp công ty th y rõ đ c ph ng h ng, cách th c qu n tr ngu n nhân l c c a mình, b o đ m có đ c đúng ng i cho đúng vi c vào đúng nh ng th i đi m c n thi t và linh ho t đ i phó v i nh ng thay đ i trên th tr ng. Trong ho t đ ng s n xu t kinh doanh c a công ty 8 n m qua, công tác l p k ho ch giúp công ty đ nh h ng đ c ho t đ ng c a mình. Vi c l p k ho ch cho ho t đ ng s n xu t kinh doanh c a công ty bao g m nhi u n i dung, trong đó công tác ho ch đ nh ngu n nhân l c là m t trong nh ng n i dung c ng đ c đ c p đ n. ây là quá trình nghiên c u, xác đnh nhu c u ngu n nhân l c, đ a ra các chính sách và th c hi n các ch ng trình ho t đ ng đ m b o cho Công ty có đ ngu n nhân l c v i các ph m ch t, k n ng phù h p đ th c hi n công vi c có n ng su t, ch t l ng và hi u qu cao.
Công tác ho ch đnh ngu n l c c a công ty hi n nay đư d báo đ c ngu n nhân l c theo s phát tri n c a công ty trong dài h n, khi có s thi u h t hay khuy t v trí công vi c thì s l p đ y nhanh chóng nh công tác thu hút ngu n nhân l c t t đư giúp công ty tránh kh i tình tr ng thi u h t ngu n nhân l c t m th i. S liên k t gi a vi c tuy n ch n, đào t o v i phân công b trí, s p x p lao đ ng, tr l ng, chia th ng hoàn toàn ch t ch . M t s ng i có n ng l c chuyên môn khá gi i, làm vi c có hi u qu , có c ng hi n nhi u vào k t qu kinh doanh đư đ c tr l ng th ng x ng đáng.
2.2.3 Tình hình thu hút ngu n nhân l c c a công ty
B ng 2.2. S l ng tuy n d ngănhơnăviênăc aăcôngătyăt n mă2011ă- 2013
(Ngu n: Phòng nhân s công ty TNHH Tài N ng t i Hà N i)
Trong môi tr ng c nh tranh ngày càng kh c nghi t nh hi n nay. Y u t nhân l c trong t ng doanh nghi p là m t trong nh ng y u t đóng vai trò then ch t t o nên thành công c a công ty. Chính vì l đó, công ty TNHH Tài N ng hi n nay r t chú tr ng t i công tác thu hút ngu n nhân l c.
- Tiêu chu n tuy n ch n:
đ t đ c m c tiêu chi n l c và gi i quy t các v n đ t n t i v nhân s trong Công ty thì không th th c hi n đ c trong m t kho ng th i gian ng n. Do v y đ th c hi n đ c các m c tiêu, ngay t bây gi ph i đ t ra tiêu chu n c th đ tuy n ch n cho công ty m t đ i ng công nhân lao đ ng, cán b qu n lý đ t yêu c u đ ra nh m ph c v t t cho nhu c u s n xu t kinh doanh t ng th i k c a công ty. Tiêu chu n tuy n ch n cán b nghi p v bao g m:
Trình đ : Theo yêu c u c th c a t ng v trí công vi c.
Tuy n d ng
S l ng
N mă2011ă N mă2012ă N mă2013ă
Qu nălỦăc p cao 0 1 1 Qu nălỦăc p trung 2 3 0 NhơnăviênăMarketingă- K ăthu t - K toán 3 8 0 NhơnăviênăbánăhƠng 3 13 0 T ng 8 25 1
31
B t bu c có ch ng ch v chuyên môn công tác c a t ng ch c v nh : K toán, k thu t, marketing, qu n lý...
Công ty c ng đ t tiêu chu n v ph m ch t và k n ng đ i v i các ch c v c a nhân viên trong công ty:
B ng 2.3. Ph m ch tăcáănhơnăvƠăk n ngăc năcóăc aăcácăch c v trongăcôngă tyăTNHHăTƠiăN ng T iăHƠăN i Ch c v Ph m ch tăcáănhơn K n ng Qu n tr c p cao - Kh n ng thích ng v i tình hu ng. - Nh n th c đ c môi tr ng xư h i.
- Hoài bưo và h ng t i thành công. - Quy t đoán. - Có tinh th n h p tác. - M nh d n. - Th ng tr (thích đi u khi n ng i khác). - Có ngh l c (ý chí v n lên). - T tin. - Ch u đ c s c ng th ng. - S n sàng ch u trách nhi m. - Ph i có t m nhìn xa, trông r ng. - Có m t hình nh riêng, m t s c thái riêng, m t cá tính riêng đ phân bi t. - Ph i th hi n đ c quy n l c.
- Thông minh (trí tu ). - K n ng nh n th c. - Sáng t o.
- Ngo i giao và khôn khéo. - Có kh n ng di n đ t thông tin. - Có kh n ng hi u bi t v nhi m v c a nhóm. - Có k n ng t ch c và đi u hành. - Có k n ng thuy t ph c. - Thông th o v xư h i. - K n ng đ i m i. Qu nălỦă c p trung
- Bi t l ng nghe nhân viên c p d i. - Ch u đ c s c ng th ng.
- Có kh n ng qu n lý con ng i. - Ch u đ c s c ng th ng.
- am mê và nhi t tình v i công vi c. - Bi t đ ng d y sau th t b i. - Có tinh th n h p tác. - Nhìn nh n và phân tích. - K n ng nh n th c . - Kh n ng giao ti p, đ ng viên. - Kh n ng n m b t, nh n th c thông tin. - K n ng đ i m i.
(Ngu n: Phòng nhân s công ty TNHH Tài N ng t i Hà N i)
- Hìnhăth c tuy n ch n:
T bên trong:
Bưn lưnh đ o c p cao: Công ty ch tuy n d ng bên trong n i b đ i v i ban lưnh đ o c p cao, nh ng nhân viên đư làm vi c công ty s có kinh nghi m và hi u bi t v v n hoá công ty t t h n so v i nh ng ng i bên ngoài. Ngoài ra vi c am hi u nh ng thành viên trong doanh nghi p c ng là môt lý do đ công ty s d ng nh ng nhân viên đư làm vi c t i công ty. Vi c am hi u s giúp d dàng làm vi c và k t n i v i nhau h n. Qua đó t o m t kh i nhân viên b n v ng giúp công ty d dàng th c hi n các công vi c. Tuy nhiên vi c tuy n d ng bên trong có h n ch l n đó là vi c d t o ra l i mòn qu n lý do s d p khuôn theo phong cách c a lưnh đ o c p trên. Và vi c th c hi n không t t c a c p trên có th d n đ n tình tr ng m t đoàn k t trong n i b .
Ban qu n tr c p trung: Công ty s d ng c 2 ph ng pháp tuy n m bên trong và bên ngoài. Tuy nhiên luôn công ty u tiên s d ng nhân viên bên trong cho v trí qu n tr c p trung. Công tác tuy n m bên trong chi m 70% trong t ng s vi c tuy n d ng c a ban qu n tr c p trung.
- Quyătrìnhătuy n d ng:
Tuy n d ng bên trong:
Có 3 ph ng pháp tuy n d ng bên trong:
Tuy n ng i công khai trong n i b : Gi i thi u công khai r ng rưi ch c danh c n tuy n cho m i nhân viên trong công ty.
Thông qua s gi i thi u c a các nhân viên trong công ty. - T tin. NhơnăViênă BánăhƠngă- Marketing - K ăThu t - K toán - Ti p thu t t, ch u h c h i, ch u thay đ i. - Óc sáng t o và kh n ng đóng góp sáng ki n. - Hoà đ ng. - Có trách nhi m v icông vi c. - Thông minh, ho t bát, gi i t tin, gi i giao ti p.
- Trung thành. - Bi t gi bí m t.
- K n ng chuyên môn - Thành t o vi tính và ti ng anh giao ti p l u loát. - K n ng làm vi c nhóm.
33
Tuy n d ng bên ngoài:
S ăđ 2.1.ăQuyătrìnhătuy n d ngăbênăngoƠiăc aăcôngătyă
B c 1: Chu n b tuy n d ng
Khi các b ph n có nhu c u tuy n d ng, l p báo cáo g i cho b ph n tuy n d ng. Nhân viên tuy n d ng ki m tra s phù h p c a báo cáo. Nhân viên tuy n d ng c p nh t, theo dõi báo cáo. Ngoài ra, nhân viên tuy n d ng lên k ho ch cho vi c tuy n d ng, chuy n nhu c u tuy n d ng đ n n i b công ty và các ngu n bên ngoài nh : Trung tâm dch v vi c làm, báo, đài. Nhân viên tuy n d ng th c hi n vi c nh n và l c h s và l u tr h s không đ t.
B c 2: Ph ng v năs ăb
Vi c ph ng v n s b s di n ra trong vòng 15p. Vòng ph ng v n s b này c ph ng v n viên và ng viên đ u s s d ng 100% ngôn ng ti ng Anh. Ngoài nh ng câu h i v cá nhân ph ng v n viên s h i ng viên v m t s ki n th c c b n v l nh v c ngành ngh mà công ty đang kinh doanh. Nh ng câu h i v kinh nghi m làm vi c c ng nh ng nh ng k n ng và thái đ c a ng viên c ng đ c ph ng v n viên đ t ra đ i v i ng viên. Sau quá trình ph ng v n s b . Ph ng v n viên s có thêm thông tin v ngo i hình, ti m n ng, tri th , k n ng và thái đ c a h c ng nh kh n ng c ng tác c a ng viên v i nh ng ng i khác trong công ty.
B c 3: Tr c nghi m
Khi đư v t qua vòng ph ng v n s b . ng viên s ti p t c đ n v i vòng ki m tra tr c nghi m. Th i gian làm bài tr c nhi m này là 45 phút. M u bài ki m tra tuy n d ng nhân viên bán hàng (ph l c 1). M u bài ki m tra tuy n d ng c a qu n lý c a hàng và đ i lý (ph l c 2).
B c 4: Ph ng v năsơu
Khi đư đ tiêu chu n sau 2 vòng ph ng v n s b và tr c nghi m. ng viên s đ n v i vòng ph ng v n sâu đ đ t tho thu n v s gi làm, m c l ng c ng nh nh ng chính sách lao đ ng mà công ty s cung c p cho ng viên sau này. i v i m t công ty 100% v n đ u t n c ngoài, m c l ng c a các nhân viên trong công ty là tuy t đ i bí m t và không gi ng nhau. Vì vi c thuy t ph c nhà qu n lý tr cho ng viên m t m c l ng x ng đáng là là r t quan tr ng. Do v y đây là vòng ph ng v n
Chu n b tuy n d ng Ph ng v n s b nghi mTr c v n sâuPh ng Thông báo k t qu
quan tr ng nh t đ i v i ng viên c ng là vòng mà ph ng v n viên ph i đ n ng l c đ đánh giá nhân viên phù h p v i yêu c u v m c l ng c ng nh chính sách lao đ ng đ i v i nhân viên trong t ng lai c a công ty.
B c 5: Thôngăbáoăk t qu
Các b ph n s đánh giá và ký nh n k t qu ph ng v n vòng 2, sau đó chuy n toàn b h s ph ng v n cho nhân viên tuy n d ng:
Không đ t: Nhânviên tuy n d ng l u h s .
t: S chu n b m i th t c c n thi t đ hoàn thành h s nhân viên.
Nhân viên tuy n d ng s g i đi n tho i thông báo cho ng viên bi t k t qu cu c ph ng v n và h n ngày b t đ u làm vi c. Sau khi xác đ nh rõ ràng v i ng viên, nhân viên tuy n d ng s làm các th t c đ bàn giao nhân viên m i v i các b ph n.
- Nh năxét:
Tuy n d ng lao đ ng t n i b qua s gi i thi u c a công ty m t i n c ngoài góp v n, vi c đó giúp công ty ti t ki m đ c m t kho n chi phí tuy n d ng, nhanh chóng đáp ng đ c l ng lao đ ng c n thi t, đ ng th i t o ra b u không khí làn vi c sôi n i, thúc đ y lòng trung thành c a ng i lao đ ng đ i v i công ty. Vi c tuy n d ng lao đ ng t ngu n n i b công ty có r t nhi u u đi m nh ng nó c ng có m t s nh ng nh c đi m nh : H n ch các ng viên gi i tìm t i tuy n d ng khi n cho đ u vào c a công ty có ph n h n ch , không có đ c s l a ch n r ng rưi, m t đi s c nh tranh c n thi t gi a các ng viên giúp cho công ty l a ch n đ c các lao đ ng t t nh t cho v trí công vi c c n tuy n d ng.
Công ty đư xây d ng các quy đ nh rõ ràng và chi ti t v công tác tuy n d ng lao đ ng nh : Tiêu chu n tuy n ch n cho t ng lo i đ i t ng, m u h s tuy n d ng lao đ ng, phân công trách nhi m và quy n h n tuy n lao đ ng. Nh ng quy đ nh này giúp cho công tác tuy n d ng lao đ ng c a công ty th c hi n trên c s chu n m c th ng nh t, qu n lý đ c đ i t ng tuy n d ng theo t ng lo i c th .
Công ty đư th c hi n ch đ thi tuy n và xét ch n, các ch đ u tiên xét tuy n. Tuy nhiên vi c xây d ng tiêu chu n th c hi n công vi c c th cho t ng v trí ch mang tính t phát, không đ ng b . Vì v y, vi c xác đnh s l ng nhân viên c n thi t t i t ng phòng ban không chính xác và không mang tính khoa h c. ng th i, nhu c u nhân s phát sinh c ng ch a đ m b o đó là nhu c u th t s c n thi t.
35
2.2.4 Tình hình đào t o - phát tri n ngu n nhân l c c a công ty
- Ơoăt o:
Sau khi đư đ c tuy n d ng. Nhân viên đ c công ty đào t o v ki n th c s n ph m, k n ng bán hàng, đào t o online và đào t o v quy trình xu t hàng c a công ty. ây là b n công vi c c b n khi tr thành nhân viên bán hàng t i các c a hàng c ng