C n rà soát l i c ch , chính sách hi n hành liên quan đ n b máy t ch c qu n lý, b sung nh ng quy đnh b t h p lý, thi u kh thi theo th m quy n ho c ki n ngh c p có th m quy n xem xét, quy t đnh. C ng c và t ng c ng h th ng qu n lý nhà n c v kinh t ngang t m v i yêu c u phát tri n, tr c m t là ph i h p v i y ban nhân dân các tnh, thành đ thành l p các S Công Th ng t i 64 t nh, thành trong c n c.
K T LU N
Qu n tr ngu n nhân l c là v n đ vô cùng quan tr ng trong vi c nâng cao hi u qu ho t đ ng doanh nghi p nh m đánh giá th c tr ng hi n t i c a doanh nghi p đ t đó có nh ng bi n pháp thích h p đi u ch nh nh ng y u t v nhân l c theo m c đích và m c tiêu phát tri n riêng c a m i doanh nghi p.
Sau khi phân tích k l ng th c tr ng qu n tr ngu n nhân l c t i công ty TNHH Tài N ng t i Hà N i, b n lu n v n đ a ra m t s gi i pháp, ki n ngh nh m hoàn thi n công tác qu n tr ngu n nhân l c t i công ty. Trong đó l u ý các gi i pháp sau:
- Phân tích công vi c m t cách c th , xây d ng các b n mô t công vi c và tiêu chu n công vi c, làm c s cho các ho t đ ng qu n tr ngu n nhân l c.
- Th ng xuyên ho ch đnh ngu n nhân l c nh m đánh giá đúng tình hình hi n t i, d báo cho t ng lai đ h tr cho các gi i pháp qu n tr ngu n nhân l c đi đúng h ng. - ánh giá nhân viên m t cách bài b n nh m khuy n khích nhân viên và làm c s đ
phát tri n nhân viên theo đúng h ng m c tiêu, chi n l c c a công ty.
- C i ti n ch đ đưi ng đ nó tr thành m t công c m nh m kích thích đ ng viên nhân viên làm vi c và gi chân đ c nh ng nhân viên gi i, khuy n khích đ c lao đ ng sáng t o.
Trong quá trình hoàn thành khóa lu n t t nghi p, do còn nhi u h n ch v ki n th c, thông tin c ng nh kinh nghi m ng d ng th c t , nh ng phân tích và đánh giá đ c nêu trong khóa lu n v n còn nhi u đi m thi u sót, ch a sát th c và t i u. Em r t mong nh n đ c s đóng góp, b sung t phía th y cô đ bài vi t đ c hoàn thi n và th c t h n.
M t l n n a em xin chân thành c m n các th y cô giáo gi ng d y t i tr ng i h c Th ng Long, đ c bi t là s h ng d n t n tình c a th y giáo PGS.TS ng Xuân Ninh trong su t th i gian hoàn thành khóa lu n t t nghi p này.
Hà N i, ngày 10 tháng 06 n m 2014
Sinhăviênăth c hi n Ph măV ăHuy
PH L C
Ph l c 1. BƠiăki m tra tuy n d ng c aănhơnăviênăbánăhƠng
BÀIăKI M TRA TUY N D NGậNHỂNăVIểNăBÁNăHÀNG
Th i gian:ă45ăphút Tên:
S T:
1. B n đư bao gi s d ng s n ph m nào c a Apple ch a ? (N u có) B n đư s d ng s n ph m nào ? T khi nào ?
2. B n bi t gì v các đ i th c nh tranh c a Apple trong l nh v c v ch t l ng s n ph m ?
3. Theo b n d ch v ch m sóc khách hàng t t là d ch v nh th nào ?
4. C a hàng nào Vi t Nam b n cho là có d ch v ch m sóc khách hàng t t ? T i sao ? (C a hàng có th là c a ngành b t k )
5. B n đư bao gi g p ph i d ch v ch m sóc khách hàng kém ch t l ng ch a ? Nh
th nào ?
6. T i sao b n mu n tr thành nhân viên t i c a hàng thu c Futureworld ?
7. Theo b n vai trò và trách nghi m c a 1 nhân viên c a hàng là gì ? Li t kê bên d i.
8. Trong s nh ng y u t mà b n v a li t kê, đâu là 3 y u t quan tr ng nh t ?
9. i u gì b n cho là thi t y u cho s thành công c a c a hàng ?
10. B n s th c hi n vi c qu ng bá, thúc đ y bán hàng t i c a hàng nh th nào đ đ m b o nó hi u qu ?
11. Vào tu n th 3 c a tháng và b n v n ch đ t 50% ch tiêu tháng, b n s làm gì trong tình hu ng này đ t ng doanh s bán hàng?
12. B n s làm gì trong nh ng tình hu ng sau:
a. 1 ng i khách b c vào c a hàng v i 1 c u bé kho ng 10 tu i. H đi đ n qu y tr ng bày s n ph m Ipad. C u bé r t thích ch i v i chi c Ipad m u trong lúc b c u bé đ ng c nh ch quan sát…
b. 1 ng i khách v a mua 1 s n ph m c a c a hàng ngày hôm qua và quay tr l i hôm nay v i v c c k t c gi n b i vì s n ph m đó b l i…
c. M t nhóm khách hàng b c vào c a hàng khi b n đang n tr a. ng nghi p c a b n đang ti p đón khách hàng nh ng l i đang có quá nhi u ng i, anh y không th ki m soát h t m t mình….
d. B n và m t nhân viên bán hàng làm vi c cùng ca ngày hôm nay, nh ng khi b n đ n c a hàng, b n nh n đ c tin nh n t nhân viên khác nói r ng anh ta đang b đau b ng và không th đ n c a hàng ngày hôm nay.
e. C a hàng c a b n b m t m t vài chi c Ipad và b n bi t r ng có 1 nhân viên bán hàng khác đư mang 1 chi c v nhà.
f. B n đư làm vi c t i Futureworld h n 1 tháng. Trong su t th i gian này, b n th y r ng đ ng nghi p c a b n có th bán trung bình 10 s n ph m m t ngày trong khi b n ch có th bán 3-4 s n ph m.
g. B n đư đ c đào t o ki n th c v Apple, nh ng b n v n không th th c hành các thao tác trên s n ph m m t các thu n th c.
h. Lu t l t i c a hàng là t t c nhân viên đ u ph i m c đ ng ph c nh ng m t ngày n , 1 nhân viên làm vi c cùng ca v i b n l i không ch p hành.
13. Qu n lý c a hàng giao cho b n ch tiêu bán hàng hàng tháng ( s l ng Ipad Macbook ph i đ c bán m i tu n/tháng), b n s làm gì đ đ t đ c ch tiêu này ) 14. Vì sao Futureworld nên nh n b n ?
Ph l c 2. BƠiăki m tra tuy n d ng c a qu nălỦăc aăhƠngăvƠăđ iălỦ
BÀIăKI M TRA TUY N D NG- QU NăLụăC AăHÀNG/ă IăLụ
Th iăgian:ă45ăphút
Tên: S T:
1. B n đư bao gi s d ng s n ph m nào c a Apple ch a ? (N u có) B n đư s d ng s n ph m nào ? T khi nào ?
2. B n bi t gì v các đ i th c nh tranh c a Apple trong l nh v c v ch t l ng s n ph m ?
3. Theo b n d ch v ch m sóc khách hàng t t là d ch v nh th nào ?
4. C a hàng nào Vi t Nam b n cho là có d ch v ch m sóc khách hàng t t ? T i sao ? (C a hàng có th là c a ngành b t k ).
5. B n đư bao gi g p ph i d ch v ch m sóc khách hàng kém ch t l ng ch a ? Nh
th nào?
6. T i sao b n mu n tr thành qu n lý t i c a hàng thu c Futureworld ?
7. Theo b n vai trò và trách nghi m c a 1 qu n lý c a hàng là gì ? Li t kê bên d i.
8. Trong s nh ng y u t mà b n v a li t kê, đâu là 3 y u t quan tr ng nh t ?
9. i u gì b n cho là thi t y u cho s thành công c a c a hàng ?
10. Câu h i tình hu ng. B n s làm gì trong tình hu ng sau:
c n khách hàng khi khách hàng b c vào c a hàng.
b. Nhân viên bán hàng c a b n không th th c hi n t t các thao tác s d ng trên các
s n ph m c a Apple t i c a hàng đ gi i thi u cho khách hàng.
c. Nhân viên c a b n không ch p hành các quy đnh v đ ng ph c, tác phong… trong khi làm vi c t i c a hàng
d. M t nhân viên liên l c m c l i m c dù b n đư nh c nh anh y/ cô y nhi u l n.
e. M t nhân viên c a b n đ t ng t b m và do đó không th đ n c a hàng đúng gi đ
m c a. Anh/cô y g i đ nh b n giúp đ …
f. M t nhân viên c a b n đ n c a hàng trông r t m t m i và bu n bư…
g. Công ty đang th c hi n chi n d ch qu ng bá cho s n ph m. B n nghi ng nhân viên
c a b n s d ng s n ph m bán hàng vào vi c riêng.
h. M t vài khách hàng đ n c a hàng và h i b n nh ng câu h i v Futureworld nh ng
b n không hi u bi t rõ đ có câu tr l i t t.
i. B n quan sát th y m t vài khách hàng h i nhân viên bán hàng c a b n m t vài câu
h i v s n ph m c a Apple nh ng h không tr l i khách hàng đ c t t.
11. B n s qu n lý đ i bán hàng c a b n nh th nào n u b n đ c vào làm vi c t i Futureworld v i v trí là qu n lý c a hàng ?
12. B n s qu n lý và l p k ho ch cho vi c qu n lý kho và hàng t n kho nh th nào ?
13. B n s quy t đ nh yêu c u cung c p s n ph m m i trong tháng cho c a hàng nh
14. B n s th c hi n vi c qu ng bá, thúc đ y bán hàng t i c a hàng nh th nào đ đ m b o nó hi u qu ?
15. C a hàng c a b n đ c giao “ch tiêu kinh doanh”. Cách t t nh t b n s th c hi n
đ đ t đ c ch tiêu đó là gì ?
16. Gi s bây gi là tu n th 3 c a tháng và c a hàng c a b n ch v a đ t m c 50% c a ch tiêu c a tháng. B n s làm gì trong tr ng h p này đ t ng doanh thu cho c a
hàng ?
TÀIăLI U THAM KH O
- Bách khoa toàn th , http://www.vi.wikipedia.org/ - T ng c c th ng kê, http://www.gso.gov.vn/
- Báo Kinh T , http://vneconomy.vn/
- PGS.TS ng Th Thanh H ng, Th. Nguy n Th Ng c An, Qu n tr ngu n nhân
l c, NXB Th ng Kê, TPHCM.
- Nguy n T n Th nh, Qu n lý nhân l c trong doanh nghi p, NXB Khoa H c và K Thu t.
- William J.Rothwell, Chuy n hoá ngu n nhân l c, NXB Kinh t Qu c Dân.
- PGS.TS Tr n Xuân C u, PGS.TS Mai Qu c Chánh, Giáo trình Kinh t ngu n nhân
l c, NXB Kinh t Qu c Dân.
- James L.Gibson, T ch c hành vi c c u và quy trình, NXB T ng H p, TPHCM. - Richard Templar, Nh ng quy t c trong qu n lý, NXB Alphabooks.
- Vi n i h c M OLA, H th ng ti n l ng và ti n công, NXB Tr . - TS Tr n Kim Dung, Giáo trình qu n tr ngu n nhân l c, NXB Th ng Kê.