Con người là cái gốc của vấn đề, là nền tảng tạo nên sự thành công trong mọi lĩnh vực.
o Phát triển nguồn nhân lực cho hoạt động tín dụng theo hướng “vừa hồng vừa chuyên” là công tác trọng tâm mang lại thành tựu to lớn cho hoạt động kinh doanh. Công tác tuyển dụng, đào tạo và đào tạo lại đội ngũ cán bộ tín dụng phải được coi trọng vì đội ngũ cán bộ có phẩm chất, năng lực tốt sẽ góp phần tích cực trong việc nâng cao chất lượng, hiệu quả của hoạt động tín dụng. Để thực hiện tốt vấn đề này, Chi nhánh phải thường xuyên thực hiện công tác đào tạo, bồi dưỡng, tập huấn cho cán bộ làm công tác tín dụng, nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ và kinh nghiệm để đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của công tác kinh doanh ngân hàng trong tình hình mới.
o Để có đội ngũ cán bộ giỏi trước hết phải nâng cao chất lượng công tác tuyển dụng cán bộ mới. Cán bộ mới tuyển dụng phải đáp ứng đầy đủ yêu cầu về chuyên môn nghiệp vụ, phẩm chất đạo đức, trình độ ngoại ngữ, tin học … để đáp ứng được yêu cầu ngày càng cao của hoạt động kinh doanh.
o Xây dựng và thực hiện các chính sách đào tạo hợp lý, nhất là về các thông lệ, pháp luật, tiêu chuẩn quốc tế, công nghệ thông tin, thực hiện đào tạo mới và đào tạo lại, nâng cao kỷ năng nghiệp vụ chuyên môn cho CBCNV, quy hoạch đào tạo lớp cán bộ trẻ có kiến thức, ham học hỏi, có ý thức trách nhiệm nhằm thực hiện chiến lược kinh doanh trước mắt cũng như lâu dài. Có chính sách
đào tạo luân phiên đồng thời tranh thủ triệt để các dự án về đào tạo, hỗ trợ kĩ thuật cúa các tổ chức quốc tế.
o Ngoài ra, để đảm bảo nâng cao chất lượng CBCNV trong chi nhánh, tạo điều kiện cho họ yên tâm công tác, phát huy sáng kiến, lòng nhiệt thành thì đòi hỏi ban lãnh đạo của Chi nhánh phải có chế độ lương và chế độ khen thưởng thỏa đáng công bằng giữa các thành viên trong chi nhánh, phù hợp với công sức và trình độ họ đóng góp, đồng thời phải nắm bắt nhu cầu hoàn cảnh riêng cũng như nguyện vọng của mỗi nhân viên trong Chi nhánh để có thể động viên khuyến khích họ tốt hơn.