Liên lạc thông tin rộng khắp, thời gian thực, đa phƣơng tiện - đảm bảo độ tin cậy, thân thiện trong việc liên kết mọi ngƣời, truy nhập tốc độ cao và truyền tải thông tin với bất kỳ phƣơng tiện nào, bất kỳ thời gian nào, bất kỳ đâu, và trong bất kỳ kích cỡ nào.
Nhiều cá thể thông minh (personal intelligence) đƣợc phân bố trên toàn mạng. Cũng có thể coi nó nhƣ các tác tử thông minh (intelligent agents) thay mặt cho các cá nhân trên mạng (các ứng dụng thay thế con ngƣời).
Các phần tử thông minh phân tán trên toàn mạng, bao gồm các ứng dụng truy nhập và điều khiển các dịch vụ mạng. thực hiện các chức năng thay mặt cho nhà cung cấp dịch vụ hoặc mạng. Các phần tử này đóng vai trò nhƣ một tác tử quản lý (management agents) có thể giám sát tài nguyên mạng, tập hợp các số liệu hay sử dụng, cung cấp việc gỡ rối, hoặc môi giới các dịch vụ mới từ các nhà cung cấp khác...
Các dịch vụ dễ dàng sử dụng, đơn giản đối với ngƣời sử dụng. Tƣơng tác giữa ngƣời và mạng một cách tự nhiên. Cung cấp các thông tin, trợ giúp, lựa chọn theo ngữ cảnh, quản lý các tƣơng tác đa dịch vụ và cung cấp môi trƣờng thống nhất cho tất cả các dạng truyền thông.
Ngƣời sử dụng có khả năng quản lý các thông tin cá nhân, các dịch vụ mạng cung cấp, giám sát thông tin sử dụng và tính cƣớc.
Ngƣời sử dụng quản lý tình trạng quá tải thông tin bằng việc đƣa khả năng tìm kiếm, sắp xếp, và lọc các bản tin hoặc dữ liệu.
Khách hàng mong muốn các dịch vụ phải là mang tính cá nhân và có khả năng cấu hình theo yêu cầu của khách hàng:
Chất lƣợng dịch vụ và giá cƣớc: Chất lƣợng dịch vụ phải đƣợc đảm bảo kèm theo với loại hình dịch vụ và giá cƣớc của nó. Dịch vụ có chất lƣợng tốt nhất, loại hình dịch vụ đa dạng, giá cƣớc phải thật rẻ.
Các dịch vụ phải đƣợc đóng gói (Bundle services)
Các dịch vụ phải đƣợc hội tụ: ví dụ điện thoại thấy hình và SMS, Game trực tuyến, E-banking,… trên mạng cả mạng IP và di động
Các dịch vụ là phù hợp với cách sống và nhu cầu
Hình 3.4 Các thay đổi về dịch vụ băng rộng trong tƣơng lai
Hiện nay, nhu cầu về các dịch vụ mới nhƣ là điện thoại Internet, VoIP, video tƣơng tác, thƣơng mại điện tử, chính phủ điện tử, giải trí theo yêu cầu, TV trên Internet, Internet trên TV, làm việc từ xa, y tế từ xa đang tăng nhanh. Do ƣu điểm của công nghệ IP và sự tiến tới hội tụ băng rộng, trong tƣơng lai, lƣu lƣợng IP sẽ chiếm tỷ trọng chính trong tổng lƣu lƣợng toàn mạng.
Truyền thông quảng bá số (DTV, DMB) Telematics (dịch vụ sử dụng trên ô tô) Mạng trong nhà
Robot thông minh Các nội dung số