Ngân hàng là 1 doanh nghiệp đặc biệt cung cấp dịch vụ tài chính tiền tệ cho các cá nhân và doanh nghiệp. Thành công của ngân hàng phụ thuộc rất nhiều vào năng lực xác định dịch vụ tài chính mà xã hội cần và thực hiện nhiệm vụ đó một cách hiệu quả cao. Hiện nay tại chi nhánh ngân hàng No&PTNT Đống Đa đã triển khai cung cấp nhiêu dịch vụ ngân hàng như:
• Phát hành thẻ tín dụng nội địa, thẻ tín dụng quốc tế, chi trả lương qua tài khoản, thẻ thanh toán Visa, Master…
• Dịch vụ kinh doanh đối ngoại như thanh toán xuất nhập khẩu hàng hóa và dịch vụ, các hình thức thanh toán nhờ thu, thanh toán biên mậu với các nước có chung biên giới. chuyển tiền bằng hệ thốn SWIFT. Chuyển tiền nhanh chóng trong và ngoài nước với dịch vụ chuyển tiền nhanh Western Union, chuyển tiền cho du
học sinh, chuyển tiền kiều hối…
• Mua bán trao ngay và có kì hạn các loại ngoại tệ.
• Cung cấp dịch vụ ngân quỹ; Dịch vụ thu chi tiền mặt, dịch vụ cho thuê két sắt…
• Dịch vụ rút tiền tự động 24/24 (ATM), dịch vụ vấn tin qua điện thoại, dịch vụ SMS banking, đại lý bảo hiểm và các loại dịch vụ khác.
Bảng 2.5: Tình hình cung cấp dịch vụ tai NHNo&PTNT Đống Đa
Chỉ tiêu Lũy kế
Tổng thu phí dịch vụ 18.666
Trong đó
- Phí chuyển tiền trong nước - Phí bảo lãnh
- Phí phát hành thẻ ATM - Chuyển tiền Western Union -Phí thanh toán quốc tế - Lãi kinh doanh ngoại tệ - Phí khác 3.239 7.382 305 108 2.358 1.358 3.889
Chú thích: số liệu năm 2012 có cả số liệu chi nhánh loại III Thanh Xuân (sát nhập ngày 01 tháng 07 năm 2012).
(Nguồn: NHNo & PTNT Đống Đa) (Đơn vị: triệu đồng) Tình hình cung cấp dịch vụ tại chi nhánh trong những năm qua phát triển khá mạnh và ngày càng được chi nhánh chú trọng đầu tư nâng cao chất lượng. Mua bán ngoại tệ là một trong những dịch vụ đầu tiên được ngân hàng cung cấp. Việc phát hành thẻ ATM cũng góp phần giúp ngân hàng nâng cao vị thế của mình trên thị trường thÞ trường ngân hàng cũng như thu hút thêm khách hàng sử dụng các dịch vụ của ngân hàng khi mà khách hàng có tài khoản tại ngân hàng. cũng như.Thẻ ATM là công cụ kết nối tài khoản cá nhân, sử dụng số tiền có trong tài khoản của mình dùng để rút tiền mặt và chi tiêu thanh toán qua thẻ, thanh toán cho các đơn vị cung cấp dịch vụ tại máy ATM, ngoài ra khách hàng cũng có thể nhận và chuyển tiền qua tài khoản. Với những lợi thế của ngân hàng No&PTNT Việt Nam là mạng lưới chi nhánh và hệ thống máy ATM rộng khắp trong cả nước chi nhánh Ngân hàng No&PTNT Đông Đa có những lợi th Việt Nam thường xuyên xảy ra tình trạng không rút được tiền hoặc tính nhầm số dư trong tài khoản của khách hàng hoặc nuốt mất thẻ của khách hàng.tế trong.Vì vậy ngân hàng cần tìm ra cách khắc phục để hệ thống máy ATM ngày càng
hoàn thiện hơn.
Dịch vụ chuyển tiền Westion Union: là một dịch vụ được triển khai hệ thống ngân hàng No&PTNT Việt Nam từ tháng 1/2004 sau khi ngân hàng No&PTNT Việt Nam kí hợp đồng làm đại lý trực tiếp với Westion Union.Hiện dịch vụ cung ứng tại tất cả các chi nhánh của ngân hàng No&PTNT Việt Nam. Và ngày càng có nhiều người lựa chọn sử dụng dịch vụ.
Trong những năm gần đây dịch vụ bảo lãnh của ngân hàng ngày càng đa dạng và phát triển mạnh, ngân hàng thường bảo lãnh cho khách hàng cho khách hàng mình vay mua chịu hàng hóa, trang thiết bị, phát hành chứng khoán, vay vốn các tổ chức tín dụng khác…Nhìn vào bảng số liệu ta có thể thấy tình hình hoạt động bảo lãnh của chi nhánh thông qua mức phí thu được, phí bảo lãnh năm 2012 tăng 1.083 triệu đồng so với năm 2011.