Công ty phải xây dựng một chính sách khách hàng toàn diện, giảm bớt những thủ tục không cần thiết tạo thuận lợi cho khách hàng. Đối với những khác hàng lớn, truyền thống công ty nên có các hình thức tặng quà, thường xuyên gọi điện. Công ty nên thường xuyên tổ chức hội nghị khách hàng nhằm phổ biến các văn bản luật, các hình thức giao dịch mới…tạo sự gắn bó
SV: Bựi Văn Thắng 68 Lớp: CQ45/17.01
giữa khách hàng với công ty, giúp các nhà đầu tư có cơ hội giao lưu trao đổi kinh nghiệm, giúp những khách hàng tiềm năng hiểu về công ty nhiều hơn. Đồng thời qua đó thu nhận phản hồi từ phía khách hàng về những dịch vụ công ty cung cấp. Công ty cần mở hòm thư góp ý của khách hàng để từ đó có thể xác định được khách hàng mong muốn được phục vụ như thế nào, đánh giá của họ về năng lực, thái độ phục vụ của nhân viên ra sao. Điều này giúp công ty nghiên cứu được khách hàng để hoàn thiện những dịch vụ hiện có, sáng tạo thêm dịch vụ mới đáp ứng được nhu cầu của nhà đầu tư. Đó cũng là căn cứ làm cơ sở để khen thưởng thích đáng đặc biệt ở bộ phận môi giới.
3.2.8. Tăng cường chất lượng và hiệu quả công tác kiểm tra, kiểm soát nội bộ.
Hoạt động của phòng kiểm tra kiểm soát nội bộ phải phối hợp với các phòng nghiệp vụ, chi nhánh để kiểm soát mọi mặt hoạt động của công ty, phát hiện kịp thời, khắc phục các sai sót, tồn tại, vi phạm. Thực hiện nghiêm túc các cơ chế, quy chế, quy trình nghiệp vụ, không được vận dụng linh hoạt. Các quy chế, quy trình nghiệp vụ phải thường xuyên được rà soát, đảm bảo cho mỗi nghiệp vụ phải được kiểm soát chặt chẽ đúng pháp luật. Phát triển nghiệp vụ mới phải đi đôi với khả năng kiểm soát được rủi ro. Nâng cao năng lực quản trị điều hành kiểm soát được việc áp dụng công nghệ hiện đại. Chú trọng nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ cả về năng lực chuyên môn và đạo đức nghề nghiệp để phòng chống tội phạm và rủi ro.