Con người là một nguồn lực quan trọng trong hoạt động ngân hàng, đặc biệt trong hoạt động huy động vốn thì giao dịch viên là những người thường xuyên tiếp xúc với khách hàng, chính vì thế nâng cao trình độ nghiệp vụ, khả năng giao tiếp là một việc làm không thể thiếu trong chiến lược phát triển của Ngân hàng.
- Ngay từ khâu tuyển dụng, chi nhánh cần tổ chức có quy mô và hiệu quả để lựa chọn những cán bộ không những có trình độ và năng lực thực sự cho chi nhánh mà còn phải có vốn hiểu biết xã hội phong phú, có khả năng thích ứng và tiếp thụ nhanh những công nghệ mới, kiến thức mới.
- Cần đào tạo và đào tạo lại có hệ thống cán bộ công nhân viên theo tiêu chuẩn quy định. Nghĩa là, cán bộ làm công tác huy động vốn phải có kiến thức về mặt nghiệp vụ: được đào tạo về tin học, phổ cập các kiến thức cơ bản về vốn, lãi suất, ngoại tệ, về thanh toán không dùng tiền mặt,… Cần trang bị kiến thức marketing nhằm tạo điều kiện cho mỗi thành viên trong chi nhánh trở thành một mắt xích trong việc thu thập và xử lý thông tin, đáp ứng kịp thời nhu cầu khách hàng.
- Chi nhánh cần bố trí cán bộ có trình độ chuyên môn và tư cách đạo đức vào những vị trí công việc phù hợp nhằm đảm bảo đúng người, đúng việc, khai thác tối đa tiềm năng của mỗi cá nhân, phát huy triệt để thế mạnh và năng lực của họ.
- Xây dựng chế độ khen thưởng phù hợp, thực hiện chế độ khuyến khích cả về mặt vật chất lẫn tinh thần, phát động phong trào thi đua cán bộ giỏi nhằm kích thích các hoạt động tích cực trong công tác huy động vốn. Đồng thời phải có chế độ kỷ luật và phê bình thích đáng đối với những cán bộ làm sai nguyên tắc ngân
hàng, những cán bộ tha hoá biến chất gây tổn thất cho Ngân hàng. Tạo môi trường làm việc cạnh tranh lành mạnh giữa các cán bộ.
- Đổi mới phong cách giao dịch, đề cao văn hoá kinh doanh là yêu cầu cấp bách đối với cán bộ nhân viên của chi nhánh hiện nay, có như vậy mới tiến kịp với tiến trình hội nhập toàn cầu, đặc biệt là phong cách thân thiện, chân tình, cởi mở, chu đáo,… tạo lòng tin cho khách hàng gửi tiền.