- Nhận thức của người tiêu dùng về biến động giá cả.
2.2.4Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động quảng cáo, quan hệ công chúng
Tại Việt Nam, Nokia là hãng điện thoại được đánh giá khá cao nhờ những sản phẩm chất lượng thời kỳ trước Nhưng ở đây, ngoài Samsung,
2.2.4Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động quảng cáo, quan hệ công chúng
chúng
2.2.4.1 Văn hóa
Văn hóa là yếu tố đầu tiên ảnh hưởng đến hoạt động quảng cáo, quan hệ công chúng. Văn hóa bao gồm các yếu tố quan niệm về thẩm mỹ, ngoại ngữ, tôn giáo, trình độ học vấn và là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến bất kỳ chiến lược marketing nào của doanh nghiệp, trong đó có chiến lược xúc tiến.
Văn hóa được định nghĩa là hệ thống các giá trị, niềm tin, truyền thống và các chuẩn mực hành vi ứng xử được cả một cộng đồng công nhận và cùng chia sẻ. Bao gốm rất nhiều biến số như: ngôn ngữ; những biểu tượng; tôn giáo; cách sử dụng thời gian, không gian; cách quan niệm về tình bạn, tình hữu nghị; tâm lý; lối sống, nếp sống; truyền thống, tập quán, tập tục, những điều cấm kỵ v.v... Văn hoá tạo nên cách sống của một cộng đồng, do đó sẽ quyết định phong cách làm việc, giao tiếp, cách thức tiêu dùng, thứ tự ưu tiên cho nhu cầu và ước muốn;
Văn hóa với tư cách là yếu tố của môi trường marketing và nó ảnh hưởng toàn diện tới hoạt động marketing của các doanh nghiệp:
- Văn hoá tạo nên các giá trị, và ngược lại các giá trị đó nhiều khi đã tạo ra những vấn đề mà chính những nhà quản lý phải giải quyết và ảnh hưởng đến hàng loạt các vấn đề có tính chất chiến lược trong hoạt động quảng cáo và quan hệ công chúng như: Đối tượng khách hàng mà hoạt động nhắm đến là ai? Mẫu quảng cáo, hình thức PR có phù hợp với thuần phong mỹ tục hay không?....
- Hoạt động quảng cáo và quan hệ công chúng bị ảnh hưởng sâu sắc bởi vấn đề ngôn ngữ. Với mỗi nền văn hóa có một ngôn ngữ khác nhau và tùy thị trường mà các mẫu quảng cáo, các hoạt động PR sẽ có những có những nội dung và cách biểu hiện khác nhau, phù hợp với các nền văn hóa đó.
Quá trình đi đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng bao gồm xuất hiện nhu cầu -> tìm kiếm thông tin -> đánh giá các phương án -> quyết định mua -> hành động mua -> phản ứng sau mua. Quá trình này có ảnh hưởng đến hoạt động quảng cáo của doanh nghiệp.
Với đặc trưng là mặt hàng công nghệ, nhu cầu của thị trường luôn luôn đòi hỏi các sản phẩm có chất lượng tốt và giá cả cạnh tranh, người tiêu dùng thường có thói quen tìm hiểu, tìm kiếm thông tin rất kỹ lưỡng trước khi quyết định sản phẩm mình mua, nhất là các sản phẩm có giá thành cao, các flagship của các hãng. Trong thị trường có nhiều sản phẩm cạnh tranh, tính năng tương đương thì quảng cáo và PR đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút sự chú ý của người tiêu dùng, quảng bá sản phẩm, giúp định hướng người tiêu dùng vào những đặc điểm nổi bật, những tính năng độc đáo, hấp dẫn so với các đối thủ cạnh tranh. Điều này thúc đẩy khách hàng đi đến các quyết định mua hàng diễn ra nhanh hơn.
2.2.4.3 Thời gian người tiêu dùng sử dụng các kênh truyền thông
Thời gian người tiêu dùng sử dụng các kênh truyền thông có sức ảnh hưởng lớn đến hiệu quả hoạt động quảng cáo và quan hệ công chúng. Rõ ràng là ở những nước có thời gian sử dụng các kênh truyền thông cao hơn thì việc sử dụng những công cụ quảng cáo và PR sẽ có tác động hiệu quả hơn. Cả 3 thị trường Hoa Kỳ, Trung Quốc và Việt Nam đều là những nước có lượng dân số lớn, số người thường xuyên sử dụng các kênh truyền thông cao, đặc biệt là mức động sử dụng internet của Trung Quốc và Việt Nam được đánh giá là những nước cao nhất trên thế giới. Chính vì vậy, việc sử dụng các công cụ quảng cáo và PR trên internet được xem là cách tiếp cận khách hàng hiệu quả khi mà thông điệp được lan truyền nhanh chóng.
2.2.4.4 Hạ tầng viễn thông, công nghệ
Hạ tầng viễn thông và công nghệ là yếu tố tiếp theo ảnh hưởng đến mức độ phủ sóng và khả năng tiếp cận thông tin về sản phẩm. Với Hoa Kỳ nơi có hạ tầng viễn thông và công nghệ phát triển vào loại tiên tiến nhất trên thế giới, quảng cáo và PR có những lợi thế rất lớn để đến với người tiêu dùng một cách liên tục và cập nhật. Tuy hạ tầng ở Trung Quốc và Việt Nam cũng đã và đang được phát triển trong những năm gần đây, tuy nhiên ở nhiều vùng nông thôn, vùng sâu vùng xa vẫn chưa
thể tiếp cận được nhiều dịch vụ công nghệ, đây là khu vực mà Nokia cần sử dụng kết hợp các công cụ khác để mang lại hiệu quả cao hơn.
2.2.4.5 Tính tiêu chuẩn hóa
Tính tiêu chuẩn hóa là yếu tố cuối cùng ảnh hưởng đến hoạt động quảng cáo và PR của nhãn hàng Lumia. Với đặc trưng chịu ảnh hưởng sâu sắc của nền văn hoá phương đông, nên Việt Nam và Trung Quốc có những đặc điểm tương đồng với nhau về hình thức và nội dung của các mẫu quảng cáo cũng như các hoạt động PR. Trái lại, Hoa Kỳ là nước mang nền văn hoá phương tây điển hình. Vậy nên cần tiêu chuẩn hoá những hoạt động này để phù hợp với từng thị trường mà nhãn hàng nhắm đến.