- Nhận thức của người tiêu dùng về biến động giá cả.
2.1.3Chiến lược marketing của nhãn hàng Lumia giai đoạn 2011 –
Thế hệ thứ hai (Windows Phone 8) Sả
2.1.3Chiến lược marketing của nhãn hàng Lumia giai đoạn 2011 –
Nokia Lumia là dòng sản phẩm chủ lực của Nokia trong giai đoạn 2011- 2013 sau khi hãng từ bỏ hệ điều hành Symbian để đầu tư phát triển thế hệ smartphone mới chạy Windows Phone của Microsoft. Với lợi thế mang thương hiệu Nokia, các sản phẩm Lumia được đảm bảo về mặt chất lượng, được phân phối rộng rãi ra thị trường quốc tế.
2.1.3.1 Đa dạng hóa danh mục sản phẩm
Với thị trường tiêu thụ trên khắp thế giới, theo sau đó là nhu cầu đa dạng của từng thị trường cụ thể, dòng điện thoại Nokia Lumia phải đáp ứng được nhu cầu đó bằng những sản phẩm phù hợp.
Đặc trưng của sản phẩm điện thoại thông minh là số lượng các hãng tham gia sản xuất lớn, các sản phẩm luôn luôn được cải tiến về mẫu mã và các tính năng đi kèm, cho nên để tìm được chỗ đứng trên thị trường, Nokia luôn phải nỗ lực để đổi
mới sản phẩm với các tính năng mới, đáp ứng nhu cầu ngày một cao của khách hàng .
Ngay khi mới ra mắt, Nokia Lumia với định hướng toàn cầu đã cho ra đời những sản phẩm nhiều màu sắc, cấu hình phù hợp với mọi đối tượng. Những chiếc điện thoại Lumia vừa khẳng định cá tính nhưng cũng phù hợp với tất cả nhu cầu của người tiêu dùng. Các dòng sản phẩm sau này cũng dựa trên các màu và kiểu dáng của các sản phẩm cũ, chỉ thay đổi 1 phần thiết kế để phù hợp hơn.
Sau khi thế hệ điện thoại dùng Windowsphone 7 ra mắt vào tháng 11 năm 2011 thì gần 1 năm sau, thế hệ Lumia thứ 2 với bản nâng cấp dùng hệ điều hành Windowsphone 8 được ra mắt với nhiều cải tiến về giao diện cũng như về hiệu suất. Tiếp theo đó các bản nâng cấp hệ điều hành liên tục được phát triển nhằm nâng cao trải nghiệm của người dùng, tăng khả năng bảo mật và cải thiện hiệu suất xử lý. Những cải tiến này một phần được xây dựng từ chính những ý kiến, góp ý của cộng đồng người sử dụng, cho thấy Nokia đã tích cực lắng nghe và làm hài lòng khách hàng. Dù ra đời sau hệ điều hành iOS và Android nhưng Windowsphone đã không ngừng cải tiến để có thể cạnh tranh và đặc biệt là khả năng đồng bộ với Windows – hệ điều hành được cài đặt trên 90% máy tính trên thế giới.
Nhằm nắm bắt nhu cầu về thị hiếu người tiêu dùng, mong muốn dùng điện thoại với vỏ nhôm thay vì polycarbonate Nokia đã cho ra mắt sản phẩm Lumia 925 với thiết kế khung nhôm độc đáo, sản phẩm đã được chào đón nồng nhiệt vì thiết kế đẹp mắt trong bộ khung cứng cáp.
Đổi mới gần đây nhất là sự ra mắt của Lumia 630 với khả năng sử dụng 2 sim, mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng khi chỉ cần sử dụng 1 điện thoại, đáp ứng nhu cầu của khá nhiều người sử dụng.
Cùng với vỏ nhiều màu, hệ thống camera là đặc trưng tiêu biểu nhất của dòng sản phẩm Lumia. Các ống kính trên dòng sản phẩm đều được đánh giá khá cao so với những sản phẩm cùng loại trên thị trường. Nokia đã tạo nên xu hướng mới khi điện thoại có thể chụp được những bức ảnh sắc nét, đáp ứng nhu cầu thay thế một chiếc máy ảnh phổ thông, một số sản phẩm còn được so sánh với các máy ảnh chuyên nghiệp nhờ những tính năng độc đáo đi kèm.
sản phẩm riêng biệt, phù hợp với chiến lược của từng quốc gia. Ví dụ: Cho ra mắt Lumia Icon – chiếc flagship đầu tiên dành riêng cho nhà mạng Verizon ở Hoa Kỳ, Lumia 526 (biến thể của Lumia 525) cho thị trường Trung Quốc.
Như vậy, có thể thấy các chính sách marketing về sản phẩm của Nokia tại Việt Nam, Trung Quốc và Hoa Kỳ tập trung vào vấn đề cải tiến chất lượng sản phẩm và tập trung đa dạng hóa sản phẩm bằng cách thay đổi hình dáng, mẫu mã sản phẩm.
2.1.3.2 Chính sách giá
Smart phone là loại hàng hoá công nghệ nên phải chịu tác động rất lớn từ những thay đổi khi có nhiều hãng cùng tham gia sản xuất với nhiều sản phẩm. Với các sản phẩm có cấu hình khác nhau, tính năng khác nhau và với tình hình cạnh tranh của hãng tại mỗi thị trường Nokia lại xác định những mức giá thâm nhập riêng. Chiến lược thay đổi giá cũng được áp dụng linh hoạt trên mỗi thị trường nhằm phản ứng kịp thời với sự thay đổi của đối thủ cạnh tranh, thị hiếu của khách hàng, cũng như phù hợp với các mức giá trong các phân đoạn thị trường của hãng. Giá sản phẩm được trải đều từ giá rẻ, phổ thông và cao cấp, tạo điều kiện cho Nokia hướng tới nhiều đối tượng khách hàng cụ thể.
2.1.3.3 Chính sách phân phối
Dòng sản phẩm Nokia Lumia được hướng tới đối tượng người sử dụng đa dạng nên các sản phẩm đều được phân phối rộng rãi trên phạm vi toàn quốc ở cả ba quốc gia nghiên cứu. Các sản phẩm Lumia được phân phối thông qua các nhà mạng, trung tâm thương mại, đại lý, cửa hàng bán lẻ của Nokia tại các khu vực này.
2.1.3.4 Chính sách xúc tiến
Nokia Lumia được định hướng theo bốn khía cạnh nổi bật là - Dòng sản phẩm mới của Nokia
Tiếp nối các dòng sản phẩm của Nokia đã mang lại tiếng vang trên thị trường quốc tế, các sản phẩm Lumia mang thương hiệu Nokia như là sự đảm bảo cho chất lượng đã được chứng nhận từ những dòng điện thoại nổi tiếng của hãng. Tên tuổi của nhà sản xuất điện thoại di động từng chiếm số 1 thế giới là sự khẳng định, đảm bảo cho dòng sản phẩm Lumia
Trong khi thị trường điện thoại được thống trị bởi Android và iOS, thì Nokia đã hợp tác cùng với Microsoft tạo ra dòng điện thoại thông minh mới, khác biệt với phần còn lại. Tên tuổi của Microsoft- ông trùm của làng phần mềm thế giới, cùng với sự cam kết hỗ trợ các phần mềm, cũng như sự kết hợp của Windowsphone và Windows trong tương lai không xa sẽ là sự đảm bảo cho người sử dụng vốn còn e dè với sản phẩm mới.
- Dòng sản phẩm mang thiết kế nổi bật và màu sắc ấn tượng