- Hoạt động thanh toán và ngân quỹ.
b. Nguyên nhân chủ quan.
3.2.6 Tăng cường và nâng cao các hình thức chiến lược cạnh tranh mớ
Để thực hiện được chiến lược này SHB cần phải giải quyết những công tác cụ thể sau:
Tổ chức nghiên cứu đối thủ cạnh tranh: Đây là công việc quan trọng để thực hiện chiến lược cạnh tranh có hiệu quả. Việc nghiên cứu đối thủ cạnh tranh giúp ngân hàng tránh tình trạng sản phẩm của mình bị ngân hàng khác đánh cắp và cải tiến tốt hơn. Với cách làm này có thể xác định được các lĩnh vực cạnh tranh thuận lợi, bất lợi, nhằm tạo thuận lợi cho các chủ ngân hàng giành thắng lợi trong cạnh tranh.
Phải tạo được lòng tin cao độ đối với khách hàng đó là: số lượng, chất lượng của sản phẩm dịch vụ cung ứng, khả năng và trình độ giao tiếp của đội ngũ nhân viên, trang bị kỹ thật công nghệ, vốn tự có và khả năng tài chính, đặc biệt là hiệu quả an toàn tiền gửi, tiền vay… và hình ảnh bên ngoài đó là: địa điểm, trụ sở, biểu tượng… đã trở thành tài sản vô hình của NHTM.
Phải tạo được sự khác biệt của ngân hàng: đây là điểm nhấn quan trọng để khách hàng có ấn tượng tốt đẹp về ngân hàng mình. Nếu ngân hàng tạo được hình ảnh riêng cho chính mình về đặc tính của sản phẩm, dịch vụ cung ứng ra thị trường, lãi xuất, kênh phân phối, hoạt động quảng cáo…. với những tiện lợi hơn hẳn các ngân hàng khác thí số lượng khách hàng đến gửi tiền ở ngân hàng mình sẽ ngày càng tăng lên, và số khách hàng tin tưởng ngân hàng để vay vốn ở ngân hàng cũng sẽ nhiều -> lợi nhuận ngân hàng thu được sẽ tăng lên.