- Hoạt động thanh toán và ngân quỹ.
b. Nguyên nhân chủ quan.
3.2.4 Nâng cao uy tín và thương hiệu của Ngân hàng.
Uy tín, hay danh tiếng, thương hiệu của ngân hàng là những giá trị thuộc nguồn lực vô hình song nó lại có giá trị rất lớn trong việc tạo nên sức cạnh tranh cho các Ngân hàng thương mại.
Cần phát huy hiệu quả của công tác tuyên truyền quảng bá về ngân hàng cũng như chi nhánh thông qua báo chí, phương tiện thông tin đại chúng.
Hàng năm tổ chức hội nghị khách hàng để họ tìm hiểu về ngân hàng. Đồng thời ngân hàng sẽ nhận được sự phản ánh trung thực nhất, những thắc mắc, những điều ngân hàng hoặc cán bộ phục vụ chưa thoả mãn những yêu cầu của khách hàng
để từ đó kịp thời giải đáp và điều chỉnh hoạt động, tổ chức điều hành, tác nghiệp hay thái độ phục vụ.
Ngân hàng cần triển khai và phát triển mạnh mẽ hơn nữa các hình thức quảng cáo. Mặt khác cũng cần phải làm cho ngày càng nhiều người biết về những hoạt động của mình cũng như lợi ích mà họ được hưởng khi giao dịch.
Việc tuyên truyền quảng cáo phải thể hiện được thế mạnh của ngân hàng, trách nhiệm của ngân hàng là sự an toàn và có hiệu quả của các khoản tiền gửi, tiền vay tạo cho khách hàng một ấn tượng tốt. Việc quảng cáo cần phải tiến hành thường xuyên hơn nữa. Các hình thức khuyến mại đa dạng sẽ tạo sự tin tưởng với những khách hàng.
Nhân tố quan trọng nhất để tạo nên uy tín của một ngân hàng là đội ngũ cán bộ nhân viên. Thái độ phục vụ của cán bộ, nhân viên phải có thái độ nhiệt tình, vui vẻ, lịch sự, tận tâm, sẵn sàng phục vụ những khách hàng khó tính nhất, ứng xử nhanh nhạy với các tình huống xảy ra. Muốn vậy phải luôn chú trọng tới việc nâng cao trình độ nghiệp vụ cũng như phong cách phục vụ cho cán bộ nhân viên chi nhánh, có các hình thức khen thưởng, kỷ luật kịp thời.
Tạo nên uy tín lớn sẽ tạo đà cho ngân hàng không những phát triển ở thương hiệu ngân hàng mà còn phát triển hoạt động kinh doanh của ngân hàng.