- Hoạt động thanh toán và ngân quỹ.
b. Nguyên nhân chủ quan.
3.2.3 Khai thác hiệu quả tiềm năng của tất cả các đối tượng khách hàng
Để có quy mô nguồn vốn lớn và có tính ổn định cao, SHB luôn coi trọng việc HĐV từ các khoản tiền gửi dân cư.
Việc phân nhóm các đối tượng khách hàng để có nhũng giải pháp cụ thể và hiệu quả nhằm nâng cao công tác HĐV là rất cần thiết.
* Đối với khách hàng có những mức thu nhập khác nhau:
Đối với hộ kinh doanh có ít tiền nhàn rỗi dài ngày trong khi công việc kinh doanh đòi hỏi họ thường xuyên bận rộn, họ sẽ quan tâm đến sự tiện lợi trong các dịch vụ hoặc việc gửi tiền và lĩnh tiền từ ngân hàng có dễ dàng hay không hơn là lãi suất. Vì vậy nên bố trí cán bộ giao dịch thu nhận và chi trả kịp thời ngay khi nhận được yêu cầu. Việc này sẽ làm tăng chi phí ở một mức độ nhất định nhưng đổi lại ngân hàng sẽ thu hút được lượng vốn rẻ.
Với những người có thu nhập cao, thường quan tâm đến lãi suất, độ an toàn, tính bảo mật, gửi kỳ hạn dài, ngân hàng nên chủ động cung cấp thông tin về các phương tiện bảo quản và lãi suất các hình thức huy động để khách hàng lựa chọn.
Đối với khách hàng có thu nhập đều đặn và gửi tiền tích luỹ dần cho một công việc tại thời điểm xác định trong tương lai, ngân hàng nên hướng dẫn họ chuyển đổi kỳ hạn tại các thời điểm thích hợp đem lại lợi ích cao nhất cho khách hàng. Việc làm này thể hiện sự tận tình đối với người gửi và là một trong những cách thức hấp dẫn khách hàng quan trọng.
Đối với khách hàng thuộc diện cần quan tâm: Có cơ chế linh hoạt về lãi suất, phí, ngoại tệ, các hình thức khuyến mại khác. Tổ chức các hội nghị khách hàng có sự tham gia của các khách hàng lớn, khách hàng truyền thống, khách hàng tiềm năng. Phân loại khách hàng để có sản phẩm phù hợp với nhu cầu. Một số hình thức khuyến khích vật chất cụ thể như:tặng quà khuyến mãi đặc trưng về ngân hàng cho khách hàng mới gửi tiền, hoặc trong những dịp đặc biệt. Quà khuyến mại trú trọng khai thác tính hấp dẫn về tâm lý đối với khách hàng.
Đối với một số nghành nghề đặc thù có quy mô lớn: tổ chức gặp gỡ, giao lưu qua đó hiểu rõ quy luật hoạt động kinh doanh theo loại nghành nghề đó.
Đối với khách hàng là dân cư: đa dạng hoá các hình thức HĐV, mở rộng các điểm giao dịch, nâng cao chất lượng dịch vụ, chính sách lãi suất hấp dẫn, rút ngắn thời gian và thủ tục giao dịch, nâng cao phong cáh giao dịch.
Đối với khách hàng là các TCKT: đây là bộ phận chủ lực có quan hệ tiền gửi, tiền vay và sử dụng nhiều nhất các dịch vụ ngân hàng. Ngân hàng cần phân loại khách hàng để có những biện pháp chăm sóc phù hợp, nhằm khuyến khích việc gủi tiền của khách hàng. Trong đó, biện pháp cấp tín dụng đi kèm là biện pháp thu hút tiền gửi của doanh nghiệp rất hiệu quả.
Đối với khách hàng là các TCTD: cần duy trì và phát triển mối quan hệ hợp tác trên thị trường tiền tệ liên ngân hàng trong nước và quốc tế, đảm bảo cùng tồn tại và phát triển, hỗ trợ vốn khi có nhu cầu đột xuất, đảm bảo khả năng thanh khoản. Hiện đại hoá hệ thống thanh toán nhanh chóng và an toàn