3.5.2.1 Hoạt ựộng chiêu thị
Ngân sách ựầu tư của Thái Tuấn cho hoạt ựộng chiêu thị hàng năm chiếm khoảng 5% tổng doanh thu. Thông thường công ty tự tổ chức các hoạt ựộng quảng cáo. Tuy nhiên, ựối với các chiến dịch quảng cáo lớn, quy mô thì thuê các công ty dịch vụ quảng cáo ựể hoạt ựộng mang tắnh chất chuyên nghiệp và hiệu quả hơn. Qua các mẫu quảng cáo, thông ựiệp mà công ty muốn truyền ựạt ựến
NTD là: ỘThái Tuấn Ờ Nền tảng cho sự thăng hoaỢ. đó cũng là phong cách chủ ựạo của các sản phẩm Thái Tuấn.
Các hình thức ựã ựược Thái Tuấn sử dụng cũng rất ựa dạng, từ việc quảng cáo trực tiếp trên kênh phân phối qua catalogue, poster, hanging mobileẦ ựến việc tặng hàng mẫu, phiếu mua hàng giảm giá, quà tặng kèm khi mua hàng, trúng thưởngẦNhìn chung, Thái Tuấn thường kết hợp nhiều hình thức chiêu thị
(quảng cáo, PR, khuyến mãiẦ) theo một chủ ựề thống nhất, kắch thắch tiêu thụ
thông qua các công cụ quảng bá thương hiệu này.
Về hoạt ựộng chăm sóc khách hàng, Thái Tuấn có bộ phận chăm sóc khách hàng chuyên trách, những khiếu kiện của khách hàng ựược giải quyết nhanh chóng, tại nội thành các thành phố lớn, Thái Tuấn giải quyết các khiếu kiện của khách hàng trong vòng 24 giờ. Hoạt ựộng chăm sóc khách hàng ựược thực hiện thông qua các chắnh sách của từng loại khách hàng của mình, chẳng hạn như
chắnh sách ưu ựãi NTD, khách hàng thân thiết, chắnh sách các kênh phân phối,
ựại lýẦ
3.5.2.2 Chiến lược phát triển thương hiệu Thái Tuấn
Thái Tuấn quan niệm rằng thương hiệu là tất cả mọi sự cảm nhận của NTD khi nhắc ựến tên công ty hay sản phẩm Thái Tuấn. Khi xây dựng thương hiệu,
Thái Tuấn ựã cố gắng xây dựng một tắnh cách thật rõ ràng cho thương hiệu của mình, chắnh ựiều này sẽ giúp khách hàng nhớ ựến trong tâm trắ họ.
Từ năm 1998, Thái Tuấn ựã in thương hiệu trên biên vải ựể khẳng ựịnh chất lượng với khách hàng, một sự cam kết của nhà sản xuất ựối với NTD, ựây là một quyết ựịnh ựúng ựắn cho quá trình phát triển thương hiệu.
Hình 3.9 Một số biên vải Thái Tuấn
Nguồn: Bộ phận chiêu thị
để thương hiệu phát triển bền vững, công ty ựã thực hiện liên tục các hoạt
ựộng quảng bá ựể tăng cường sự nhận biết của khách hàng ựồng thời Thái Tuấn
ựã nghiên cứu ựể cho ra ựời những sản phẩm mới. Công ty tự hào là ựơn vị luôn có những sản phẩm mang tắnh ựột phá ựi ựầu trong ngành dệt may Việt Nam. Về ựịnh hướng phát triển thương hiệu, Ban lãnh ựạo công ty xác ựịnh ựây là một chiến lược không ựơn giản và mang tắnh lâu dài, là vấn ựề mà công ty quan tâm hàng ựầu. Với mong muốn trở thành Ộcông ty thời trang cao cấpỢ, Thái Tuấn
ựi theo chiến lược phát triển thương hiệu mạnh tại thị trường nội ựịa song song với việc xây dựng và phát triển thương hiệu tại thị trường nước ngoài.
CHƯƠNG 4
KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN