+ Phát hành L/C qua mạng không chỉ giúp tiết kiệm thời gian, chi phí cho khách hàng cũng như đảm bảo thời gian mở L/C sẽ phù hợp với điều kiện thời gian trong hợp đồng ngoại thương mà bên cạnh đó, nó còn giúp khách hàng kiểm tra được tính phù hợp giữa nội dung L/C và hợp đồng ngoại thương một cách tiện lợi nhất và bảo mật.
+ Với dịch vụ này, doanh nghiệp có thể mở L/C bất cứ nơi đâu, ngay tại văn phòng của mình hay ngay tại bàn đàm phán ký kết hợp đồng thương mại. Dịch vụ này sẽ trở nên khá tiện lợi đối với những khách hàng thân thiết, đã quan hệ nhiều lần với ngân hàng, họ không cần phải đến tận nơi để thực hiện những thủ tục vốn đã
3.3.2 Giải pháp 2 Thành lập bộ phận tư vấn thanh toán L/C cho khách hàng
Đây là giải pháp nhằm giải quyết tồn tại 2 và 4 đã nêu ra ở thực trạng: “Vẫn còn có L/C phải tu chỉnh do sự thay đổi hợp đồng ngoại thương, công tác tư vấn cho khách hàng về lập L/C (khi là ngân hàng phát hành) và lập bộ chứng từ hoàn hảo (khi là ngân hàng thông báo) còn thụ động”.
* Mục tiêu giải pháp
Đối với các ngành dịch vụ nói chung và đối với lĩnh vực ngân hàng nói riêng- một ngành nghề khá nhạy cảm khi tồn tại song song với sự tin yêu, tính nhiệm của khách hàng, thì việc biết chăm sóc khách hàng một cách chu đáo, biết quan tâm và hiểu rõ những nhu cầu của khách hàng và có một cung cách phục vụ tâm tâm, nhiệt tình, chuyên nghiệp sẽ là nơi thu hút khách hàng ở lại. Hiện nay, dù lượng khách hàng đến giao dịch với ngân hàng ngày càng đông, nhưng một điều không thể phủ nhận là phần nhiều trong số đó vẫn còn khá mịt mờ về các dịch vụ của ngân hàng cũng như những kiến thức mới, hiện đại trong ngành mà Việt Nam đang chủ trương tiếp thu học hỏi từng ngày từ quốc tế.
Do đó, việc chăm sóc khách hàng bằng cách cung cấp cho họ những thông tin bổ ích nhất, đưa ra những lời khuyên xác đáng nhất và giải quyết tận tình những thắc mắc của họ sẽ là một lợi thế hàng đầu khi muốn kéo khách hàng về cho ngân hàng.
* Cách thức thực hiện giải pháp
Ngân hàng tổ chức thành lập một bộ phận tư vấn riêng biệt, chuyên phục vụ cho khách hàng về các kiến thức thanh toán nói chung và thanh toán bằng phương thức tín dụng chứng từ L/C nói riêng cho từng giai đoạn theo nhu cầu của khách hàng.