- Cuối năm 2007, sau 16 năm hoạt động, đến nay Sacombank đã trở thành Ngân hàng thương mại cổ phần hàng đầu Việt Nam với những con số đáng tự
2.2.2.3 Đánh giá chất lượng về tính hoàn hảo của bộ chứng từ do nhà xuất khẩu lập và chất lượng công tác tư vấn lập chứng từ của ngân hàng thông báo
khẩu lập và chất lượng công tác tư vấn lập chứng từ của ngân hàng thông báo đối với nhà xuất khẩu
khách hàng của mình lập được bộ chứng từ hoàn hảo nhất theo L/C, vì đó chính là điều kiện tiên quyết quyết định nhà xuất khẩu có được thanh toán tiền hàng hay không. Mặc dù theo quy định của các thông lệ quốc tế (quy tắc thực hành thống nhất UCP 600), ngân hàng thông báo không có trách nhiệm pháp lý phải đảm bảo cho bộ chứng từ của nhà xuất khẩu lập là hoàn hảo, tuy nhiên, nếu ngân hàng thông báo có thêm dịch vụ tư vấn lập bộ chứng từ hoàn hảo cho khách hàng thì đây sẽ là thế mạnh cạnh tranh cho ngân hàng, giúp tạo lòng tin tưởng của nhà xuất khẩu và cũng góp phần tăng doanh thu cho ngân hàng- một khoản lợi mà hầu hết các ngân hàng hiện nay vẫn chưa biết khai thác.
Tại Sacombank, mặc dù công tác kiểm tra bộ chứng từ hiện đang được thực hiện khá chuyên nghiệp và hoàn hảo đúng theo quy trình chung khi đóng vai trò là ngân hàng phát hành L/C, nhưng Sacombank vẫn chưa hình thành dịch vụ hướng dẫn lập bộ chứng từ một cách toàn diện cho khách hàng xuất khẩu khi đóng vai trò là ngân hàng thông báo. Họ chỉ dừng lại ở việc kiểm tra sơ bộ tính hợp lệ của bộ chứng từ mà chưa mạnh dạn đảm bảo xây dựng cho khách hàng toàn bộ bộ chứng từ hoàn hảo, mà chính điều này sẽ càng làm cho chất lượng thanh toán quốc tế của Sacombank nói chung và chất lượng thanh toán theo phương thức L/C nói riêng ngày một gia tăng đáng kể đặc biệt là đối với hàng xuất khẩu (khi xuất khẩu đang là khuyến khích của Chính phủ ở một số mặt hàng đối với các doanh nghiệp sản xuất).
Theo kết quả khảo sát của Phòng Thương mại Quốc tế (ICC) và Ngân hàng Quốc Tế (VIB Bank), hiện có khoảng 80% bộ chứng từ xuất trình lần đầu của các doanh nghiệp xuất nhập khẩu Việt Nam bị từ chối thanh toán vì có sự sai biệt so với L/C. Do vậy, sự hỗ trợ của ngân hàng để lập được bộ chứng từ hoàn hảo luôn là nhu cầu của khách hàng xuất khẩu.
Theo khảo sát riêng ở chi nhánh Gò Vấp, số lượng L/C xuất rất ít chủ yếu là L/C nhập do đó ngân hàng vẫn chưa chú trọng đến công tác tư vấn cho nhà xuất khẩu. Theo kết quả khảo sát có đến 75% khách hàng có nhu cầu được ngân hàng tư vấn lập bộ chứng từ nhưng chỉ có 11,1 % khách hàng thỏa mãn với chất lượng tư vấn của ngân hàng khi cho rằng ngân hàng chủ động trong việc tư vấn, trong khi đó số còn lại rơi vào trường hợp không tư vấn hoặc chỉ tư vấn khi được hỏi. Sai lệch trong
kiểm tra chứng từ cũng không đáng kể, chỉ khoảng 3% bộ chứng từ của nhà xuất khẩu do ngân hàng đóng vai trò là ngân hàng thông báo bị phía ngân hàng nước ngoài thông báo là có sai sót.
Như vậy, có thể nói, khi đóng vai trò là ngân hàng thông báo, việc kiểm tra sơ bộ tính hoàn hảo bộ chứng từ của Sacombank được thực hiện khá tốt khi mức độ sai sót khá thấp. Tuy nhiên, ngân hàng đã bỏ qua khâu tư vấn cho khách hàng và điều này có thể làm thất thu và gây mất uy tín cho ngân hàng một khi khách hàng liên tục bị từ chối thanh toán.
- Ưu điểm
Kiểm tra sơ bộ tính hoàn hảo bộ chứng từ của Sacombank được thực hiện khá tốt khi mức độ sai sót khá thấp.
- Hạn chế
Ngân hàng chưa có dịch vụ tư vấn lập bộ chứng từ hoàn hảo cho khách hàng xuất khẩu.