CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐAÒ TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NHÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM (BIDV) – CN TÂY HỒ
2.1. Khái quát chung về Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV)
2.1.3. Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi, sản phẩm dịch vụ
Theo Hội Đồng Quản Trị NH BIDV đưa ra nhận định về tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi, sản phẩm dịch vụ như sau:
- Tầm nhìn: “Trở thành Tập đoàn tài chính ngân hàng có chất lượng, hiệu quả, uy tín hàng đầu tại Việt Nam.”
- Sứ mệnh: “ BIDV luôn đồng hành, chia sẻ và cung cấp dịch vụ tài chính – ngân hàng hiện đại, tốt nhất cho khách hàng; cam kết mang lại giá trị tốt nhất cho các cổ đông; tạo lập môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện, cơ hội phát triển nghề nghiệp và lợi ích xứng đáng cho mọi nhân viên; và là NH tiên phong trong hoạt động phát triển cộng đồng.”
- Giá trị cốt lõi: “Chất lượng tin cậy - Hướng đến khách hàng - Đổi mới phát triển - Chuyên nghiệp sáng tạo - Trách nhiệm xã hội.”
- Sản phẩm dịch vụ: BIDV luôn cung cấp các sản phẩm, dịch vụ có chất lượng tốt nhất, luôn cải tiến tính năng sản phẩm sao cho phù hợp với mọi đối tượng khách hàng.
+ Các sản phẩm tiền gửi:
• Dành cho cá nhân, hộ gia đình:
➢ Tiền gửi không kỳ hạn: Dành cho khách hàng có nhu cầu gửi, giữ tiền và thực hiện giao dịch thanh toán qua NH, bằng các phương tiện thanh toán. Tuy nhiên, mức lãi suất mà BIDV Tây Hồ đang áp dụng khách hàng theo sản phẩm này thường là thấp. Và đây là nguồn vốn huy động có chi phí thấp.
➢ Tiền gửi có kỳ hạn: là các khoản tiền mà các hộ dân chưa có nhu cầu sử dụng, mục đích tạm thời để hưởng lãi suất. Bởi vậy nên BIDV Tây Hồ luôn đưa ra mức lãi suất của gói sản phẩm này có tính cạnh tranh cao, có tính đa dạng, luôn hấp dẫn người tiêu dùng và luôn có ưu đãi đi kèm khi gửi theo kỳ hạn ngắn, trung, dài hạn.
• Dành cho doanh nghiệp:
➢ Tiền gửi thanh toán: là khách hàng mở tài khoản DN thông qua NH với loại tiền “VND/USD/EUR/ các loại ngoại tệ được phép”, để thực hiện các lệnh mua bán qua NH mà không cần dùng đến tiền mặt. DN có thể chuyển tiền, nộp thuế, thanh toán tiền điện nước,… qua tài khoản DN. Hiện nay BIDV còn tích hợp ibank- phương thức chuyển tiền 24/7, cho khách hàng DN để họ có thể chuyển tiền tại nhà, mà không nhất thiết đến PGD. Ngoài ra, các DN có thể sử dụng dịch vụ cho vay thấu chi được thỏa thuận trước để nâng cao tính thanh khoản. BIDV CN Tây Hồ đã áp dụng cho khách hàng có thể thấu chi tài khoản, ngoài ra còn có thể dùng số dư tài khoản để ký quỹ, bảo lãnh hoặc bảo lãnh cho bên thứ 3 vay vốn và thực hiện các nghĩa vụ tài chính khác tại BIDV.
➢ Tiền gửi có kỳ hạn: là khoản tiền của tổ chức kinh tế gửi tại BIDV trong khoảng thời gian nhất định theo thỏa thuận nhất định nhằm mục đích đầu tư sinh lợi.
BIDV CN Tây Hồ, đưa ra nhiều kỳ hạn để khách hàng lựa chọn, có thể chuyển nhượng, ký quỹ hoặc cầm cố để vay tiền tại BIDV và các tổ chức tín dụng khác.
+ Các sản phẩm tín dụng:
• Dành cho cá nhân, hộ gia đình:
➢ Cho vay tiêu dùng: là cho cá nhân , hộ gia đình vay vốn để mua nhà, xe, đầu tư vào nhu cầu học tập của con cái, như là đi du học hay các nhu cầu khác.
➢ Cho vay kinh doanh: là cung cấp vốn để khách hàng có thể đầu tư kinh doanh, kiếm thêm thu nhập để ổn định và phát triển cuộc sống hơn.
➢ Cho vay bằng sổ tiết kiệm và giấy tờ có giá: là việc khách hàng có tiền gửi tại BIDV Tây Hồ, thì khách hàng có thể vay 100% trị giá khoản tiền gửi tại NH trong ngắn hạn.
• Dành cho doanh nghiệp:
➢ Cho vay ngắn hạn: là sản phẩm cho vay bổ sung vốn lưu động phục vụ nhu cầu sản xuất, kinh doanh của DN. Phương thức cho vay của sản phẩm là theo món và hạn mức. Tại BIDV Tây Hồ luôn đưa ra lãi suất có nhiều ưu ái, cố định hoặc thả nổi trong thời hạn vay, phù hợp với nhu cầu khách hàng.
➢ Cho vay trung, dài hạn: là sản phẩm tài trợ nhu cầu vốn đầu tư trung, dài hạn cho DN. Nguồn vốn này thường đáp ứng nhu cầu mua sắm máy móc, thiết bị, phương tiện vận tải, xây dựng nhà xưởng của DN.
➢ Thấu chi DN: là sản phẩm cho vay bổ sung vốn lưu động để bù đắp thiếu hụt vốn kinh doanh tạm thời, theo đó khách hàng được tiêu vượt số tiền (dư có) trên tài khoản tiền gửi thanh toán mở tại BIDV. Tiết kiệm tối đa chi phí tiền vay do thu nợ tự động ngay khi tài khoản có tiền.
• Các dịch vụ NH khác:
➢ Thanh toán không dùng tiền mặt: Là hình thức khách hàng thanh toán thông qua sec, ủy nhiệm chi, ngân phiếu,… hoặc là chuyển khoản qua tài khoản NH thay vì hình thức dùng tiền mặt. Đây cũng là hình thức thanh toán đơn giản và được sử dụng nhiều ở Việt Nam cũng như trên thế giới. Bên cạnh đó, BIDV còn có hệ thống thanh toán điện tử liên NH: hệ thống chuyển tiền qua i-bank đối với khách hàng DN, hệ thống chuyển tiền qua smart banking với với khách hàng cá nhân.
➢ Chuyển tiền nội địa: Với mạng lưới phủ khắp 63 tỉnh thành, BIDV cam kết cung cấp dịch vụ chuyển tiền nhanh hơn, đảm bảo hơn và tiết kiệm hơn.
➢ Dịch vụ bảo lãnh: BIDV là NH có uy tín trong việc cung cấp dịch vụ bảo lãnh để đảm bảo việc thực hiện nghĩa vụ cam kết của DN với đối tác. BIDV Tây Hồ cung cấp dịch vụ với thời gian xử lý nhanh chóng, gia tăng mức độ uy tín, tin cậy và khả năng thành công của giao dịch.
➢ Dịch vụ thanh toán quốc tế: BIDV Tây Hồ là CN được đánh giá cao về mảng thanh toán quốc tế bởi chất lượng dịch vụ và khối lượng giao dịch của khách hàng.
➢ Ngoài các dịch vụ trên, BIDV Tây Hồ còn cung cấp các dịch vụ khác như:
tài trợ thương mại, bảo hiểm, kinh doanh tiền tệ, các sản phẩm về thẻ,…