Chương 4: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC SỬ DỤNG THẺ ATM CỦA NGƯỜI DÂN Ở TPCT
4.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ của người dân TPCT
4.2.2 Nhóm yếu tố về sự thuận lợi
4.2.2.1 Khoảng cách đến máy ATM gần nhất
Bảng 4.12: Mối tương quan giữa khoảng cách đến máy ATM và việc sử dụng thẻ ATM
Khoảng cách đến máy ATM gần nhất
Sử dụng thẻ ATM Tổng
Có Tỷ lệ Không Tỷ lệ sử dụng (%) sử dụng (%) Từ 0 đến 0,5km
Từ 0,5 đến 1km Từ 1 đến 3 km Từ 3 đến 5km Từ 5 đến 10km
46 54,76 7 43,75 17 20,24 1 6,25 14 16,67 3 18,75 4 4,76 3 18,75 3 3,57 2 12,50
53 18 17 7 5 Tổng 84 100, 16 100,00 100
Nguồn: Thống kê từ số liệu điều tra năm 2013
Sự thuận lợi về khoảng cách đến máy ATM sẽ thúc đẩy người dân sử dụng thẻ ATM nhiều hơn. Kết quả điều tra cho thấy rằng đa số người dân đều có nơi ở khá gần với máy ATM. Điều này khó cho biết ảnh hưởng của khoảng cách máy ATM đến việc sử dụng thẻ. Tỷ lệ người dân có nơi ở hiện tại đến máy ATM gần nhất là 10 mét đến 500 mét chiếm trên 50% số người được phỏng vấn, trong đó thì có 7 người không sử dụng thẻ ATM. Nhóm có nơi ở xa với máy ATM nhất là từ 5 đến 10 km thì trong 5 người được phỏng vấn có 2 người không biết dùng thẻ. Điều này khẳng định rằng khoảng cách không ảnh hưởng lớn đến việc dùng thẻ, tuy nhiên nếu khoảng cách quá xa thì tỷ lệ ảnh hưởng lại tăng lên. Đây cũng là vấn đề dễ hiểu vì đa số các ngân hàng chỉ đặt máy ATM ở những khu vực đông dân cư do chi phí hằng năm cho mỗi máy khá lớn. Vì vậy đây là nhược điểm mà mỗi ngân hàng phát hành thẻ phải chấp nhận. Tuy nhiên, nếu cá nhân mỗi người muốn dùng thẻ thì khoảng cách đến máy ATM sẽ không phải là yếu tố lớn nhất ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ ATM của mỗi người.
32
4.2.2.2 Thời gian mỗi lần thực hiện giao dịch
Bảng 4.13: Thời gian thực hiện giao dịch mỗi lần của người dân TPCT
Thời gian Số người Tỷ lệ (%)
Từ 0,5 đến 5 phút 80 80
Từ 0,5 đến 5 phút 12 12
Từ 10 đến 15 phút 6 6
Không biết 2 2
Tổng 100 100
Nguồn: Thống kê từ số liệu điều tra năm 2013
Bảng 4.13 cho thấy rằng thời gian mỗi lần thực hiện giao dịch của mỗi người khá nhanh, từ 0,5 đến 5 phút chiếm 80% tổng số người được phỏng vấn, tỷ lệ người có thời gian giao dịch mỗi lần từ 5 đến 10 phút là 12%, và từ 10 đến 15 phút là 6% do mỗi lần giao dịch máy ATM bị trục trặc không thực hiện giao dịch được, hoặc do chưa biết sử dụng thành thạo các thao tác khi thực hiện giao dịch nên thời gian giao dịch lâu hơn. Trong số đó có người cho biết rằng họ không biết thời gian giao dịch là bao lâu vì chưa sử dụng thẻ ATM. Đa số những người biết thời gian giao dịch với máy mỗi lần khoảng từ 30 giây đến 1 phút đều là những người nằm trong độ tuổi trẻ từ 18 đến 30 tuổi. Điều này cho thấy là tuổi trẻ thì nhạy bén và nhanh nhẹn hơn so với những người có độ tuổi cao. Số lượng người không biết thời gian giao dịch chiếm tỷ lệ nhỏ nhất, vì đa số người dân đều đã từng giao dịch hoặc nhìn thấy người thân mình đến thùng ATM rút tiền hoặc chuyển khoản đều cho rằng thời gian thực hiện mỗi giao dịch rất nhanh.
4.2.2.3 Hình thức giao dịch tốn thời gian hơn Bảng 4.14: Hình thức tốn thời gian giao dịch
Hình thức giao dịch tốn thời gian hơn Số người Tỷ lệ (%) Ngân hàng
ATM
88 12
88 12
Tổng 100 100
Nguồn: Thống kê từ số liệu điều tra năm 2013
Hầu hết những người dân khi được phỏng vấn về hình thức nào tốn thời gian giao dịch thì đều cho biết rằng đến ngân hàng giao dịch thì sẽ tốn thời gian hơn (chiếm 88%) do chờ đợi và ghi thông tin rồi sau đó nhân viên ngân
33
hàng mới thực hiện giao dịch và xác nhận giao dịch. Hình thức này thường tốn thời gian hơn so với giao dịch tại máy ATM vì Ngân hàng hoạt động trong giờ hành chính, nếu muốn đến ngân hàng thì phải sắp xếp thời gian và công việc, còn thực hiện tại máy ATM thì máy luôn hoạt động 24/24. Người dân muốn thực hiện giao dịch khi nào cũng được. Tỷ lệ người cho rằng giao dịch tại máy ATM tốn thời gian hơn đều là những người lớn tuổi và không giao dịch với máy thường xuyên hoặc chưa biết rõ về thẻ ATM nên cho rằng giao dịch tại ngân hàng sẽ nhanh hơn. Đa số các giao dịch tại máy ATM tốn thời gian hơn tại ngân hàng của người dân là rút một số tiền lớn, khi thực hiện tại máy thì phải thực hiện nhiều lần, do đó, đến ngân hàng sẽ nhanh hơn. Tuy nhiên, họ cũng cho rằng giao dịch tại máy ATM thì sẽ nhanh hơn đối với những số tiền nhỏ (dưới 5 triệu). Từ đó cho thấy mọi người biết sử dụng thẻ ATM thấy được sự tiện lợi của thẻ ATM khi dùng chúng.
4.2.2.4 Số người dùng thẻ của các NHTM ở TPCT Bảng 4.15: Số lượng người sử dụng thẻ của một số ngân hàng
Dùng thẻ ATM Số người Tỷ lệ (%)
- Không dùng
- Đông Á, Agribank, Vietcombank - Vietinbank, Sacombank
- Eximbank, ACB, BIDV
- Techcombank, Maritimebank, MHB - ABbank, HSBC, Navibank, Oceanbank, MBbank, Lienvietbank, Seabank
16 47 17 4 6 10
16 47 17 4 6 10
Tổng 100 100
Nguồn: Thống kê từ số liệu điều tra năm 2013
Bảng 4.15 cho thấy được thị phần thẻ ATM của một số ngân hàng, Trong 100 người được phỏng vấn về việc sử dụng thẻ ATM thì 84 người có dùng thẻ ATM. Họ đang sử dụng thẻ của một số ngân hàng như: Đông Á, Vietcombank, Agribank. Trong đó thì có một số người chỉ dùng một thẻ ATM để giao dịch còn lại đa số mỗi người đều dùng 2 đến 3 thẻ ATM. Về thị phần và mức độ phổ biến các ngân hàng được chia như trong bảng 4.15. Có 47% (47 người) đang sử dụng thẻ của cả 3 ngân hàng lớn là Vietcombank, Agribank và Đông Á. Điều này cho thấy mức độ phổ biến và thị phần của Ngân hàng được nhiều người chọn để mở thẻ và giao dịch. Kế đến là Vietinbank và Sacombank, đứng vị trí thứ hai trong việc lựa chọn của người dân, trong đó Vietinbank được các
34
cơ quan hành chính chọn để làm thẻ trả lương cho cán bộ như: Công an Quận Ninh Kiều (câu trả lời của một cán bộ công an Quận Ninh Kiều). Bên cạnh đó thì do bản chất và định hướng kinh doanh của mỗi Ngân hàng mà có một thị phần thẻ ATM khác nhau. Ví dụ như: Ngân hàng bán buôn và Ngân hàng bán lẻ. Đông Á đã có lịch sử rất lâu về phát triển và định hướng của ngân hàng là tập trung vào khách hàng cá nhân do đó, số lượng người sử dụng thẻ ATM của Ngân hàng này khá cao. Các Ngân hàng còn lại thì tùy vào tính chất công việc của mỗi người nên sử dụng thẻ của những Ngân hàng khác nhau. Nhưng theo khảo sát thì những người không bị ràng buộc về việc sử dụng thẻ trong công việc sẽ có xu hướng dùng thẻ ATM của các Ngân hàng được nhiều người lựa chọn mở thẻ hơn.