I. Thông tin chung của người trả lời:
7 Sử dụng (chỉ áp dụng đối với các cá nhân hiện đang sử dụng IB)
TÓM TẮT NGHIÊN CỨU
Nghiên cứu này tập trung vào việc xác định các nhân tố tác động đến ý định sử dụng Internet Banking của đối tượng khách hàng cá nhân hiện là sinh viên chính quy và tại chức tại trường đại học Kinh tế Huế.
Dựa trên mô hình chấp nhận công nghệ (TAM) và những biến mở rộng, đề tài đã tiến hành khảo sát những nhân tố cũng như mức độ tác động của từng nhân tố trong mô hình TAM mở rộng trên đối tượng KHCN tại trường ĐH Kinh tế Huế kể trên.
Phương pháp nghiên cứu được tiến hành qua các bước nghiên cứu định tính rồi đến nghiên cứu định lượng. Bước phân tích định lượng được tiến hành theo trình tự (1) Phân tích nhân tố khám phá (EFA); (2) Phân tích nhân tố khẳng định (CFA); (3) Phân tích mô hình cấu trúc tuyến tính (SEM)
Nghiên cứu còn tiến hành xem xét những nhóm đối tượng khác nhau về giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp, thu nhập, kinh nghiệm sử dụng máy tính & Internet, mức độ giao dịch với ngân hàng, để từ đó kết luận liệu có tồn tại sự khác nhau nào về nhận thức các yếu tố ảnh hưởng đến IB giữa những đối tượng trên.
Ngoài ra, đề tài cũng mô tả nhóm đối tượng biết đến IB cũng như sử dụng IB để có thể xác định những đặc điểm của những nhóm này.
sự hữu ích cảm nhận, thái độ, ảnh hưởng xã hội và thời gian, kinh nghiệm sử dụng Internet.
Trong đó, rủi ro cảm nhận ảnh hưởng gián tiếp đến ý định sử dụng IB thông qua sự tự tin; ảnh hưởng XH tác động đến ý định thông qua rủi ro cảm nhận, sự tự tin và sự hữu ích cảm nhận ảnh hưởng trực tiếp và gián tiếp đến ý định sử dụng IB thông qua thái độ; sự tự tin còn ảnh hưởng trực tiếp đến sự hữu ích cảm nhận; nhân tố thái độ ảnh hưởng trực tiếp đến ý định sử dụng IB. Biến thời gian sử dụng Internet ảnh hưởng gián tiếp đến dự định sử dụng IB lần lượt thông qua nhân tố sự tự tin và thái độ. Xét về tổng mức độ tác động trực tiếp cũng như gián tiếp, nhân tố sự hữu ích cảm nhận được xem là có ảnh hưởng nhiều nhất đến ý định sử dụng IB của khách hàng cá nhân.
Ngoài ra, nghiên cứu còn chỉ ra được một số điểm như sau:
Cảm nhận về sự tư tin, sự hữu ích và thái độ đối với IB của những nhóm có thời gian sử dụng máy tính và Internet khác nhau là khác nhau; đối với những người có mức độ giao dịch với NH khác nhau thì cảm nhận của họ về nhân tố tự tin và thái độ cũng khác nhau.
Nhóm khách hàng đã dùng và dùng IB sẽ có cảm nhận khác nhau về yếu tố rủi ro, hai nhóm SV chính quy và tại chức đại diện cho 2 đối tượng KHCN đã có thu nhập và chưa có thu nhập có nhận định khác nhau đối với yếu tố ảnh hưởng xã hội.
Nam và nữ có cảm nhận khác nhau về yếu tố sự tự tin và thái độ đối với IB.
Cảm nhận về sự tự tin được đánh giá là khác nhau giữa nam và nữ.
Yếu tố thu nhập có mối liên hệ với sự cảm nhận về rủi ro và thái độ, sự cảm nhận này giữa những nhóm có mức thu nhập khác nhau là khác nhau.
Từ những kết quả thu được, nghiên cứu đưa ra một số gợi ý cho các NH khi triển khai dịch vụ IB đối với KHCN trên địa bàn như sau:
- Các NH nên nhắm đên đối tượng có tỷ lệ sử dụng IB cao như đã nói ở trên để triển khai giới thiệu, quảng bá dịch vụ IB đầu tiên, đồng thời triển khai nghiên cứu những
sử dụng dịch vụ IB của khách hàng để từ đó triển khai phát triển dịch vụ này trên địa bàn một cách hiệu quả.
Cuối cùng, hi vọng rằng nghiên cứu này sẽ có những đóng góp tích cực cho công tác triển khai và phát triển dịch vụ Internet Banking trên địa bàn trong thời gian tới.