19 Nguồn: Khóa luận tốt nghiệp-Nguyễn Thị Thúy-QTKD-ĐH Kinh tế Huế
1.4.3Xây dựng thang đo
Thang đo các nhân tố trong mô hình theo 5 mức độ của thang đo Likert, được xây dựng dựa trên các item giải thích của cho nhân tố được rút trích trong các nghiên cứu tiền lệ. Cụ thể những thành phần thang đo được rút trích từ các nguồn như sau.
Bảng 1.4.3 Thang đo các nhân tố trong mô hình Khái
niệm Item Nguồn
Sự tự tin Không có gì khó khăn khi sử dụng dịch vụ Internet Banking (IB) David &
cộng sự, 1989 Cách sử dụng dịch vụ IB là rõ ràng và dễ hiểu
Có thể dễ dàng sử dụng thành thạo dịch vụ IB
IB dễ sử dụng như các các dịch vụ thanh toán điện tử khác Nhìn chung IB dễ dàng sử dụng
Sự hữu ích cảm
Sử dụng IB giúp hoàn thành các giao dịch nhanh chóng và tiết kiệm David & cộng sự, Sử dụng IB giúp thực hiện các giao dịch với dễ dàng.
IB sẽ là một dịch vụ tiện lợi IB là dịch vụ hữu ích.
Rủi ro cảm nhận
IB là dịch vụ không đáng tin cậy Salisbury &
cộng sự, Không an toàn khi cung cấp thông tin của thông qua IB.
Sử dụng IB có thể làm mất cắp tiền trong tài khoản
Có thể xảy ra lỗi từ phía ngân hàng trong quá trình giao dịch
Không an tâm về công nghệ của ngân hàng điện tử tại Việt Nam Chan & Lu, 2004
Thái độ đối với
Sử dụng IB là 1 ý kiến hay Fishbein &
cộng sự, Sử dụng IB là rất thú vị
IB rất đáng để sử dụng
Việc sử dụng IB sẽ là 1 ý tưởng khôn ngoan
Ảnh hưởng xã hội Gia đình và bạn bè có thể ảnh hưởng đến ý định sử dụng IB Jaruwachirat h-anakul & Fink, 2005 Sử dụng IB nếu nhiều người xung quanh sử dụng nó
Sử dụng IB nếu những bạn bè, đồng nghiệp, người thân nghĩ nên sử dụng nó
Dự định sử dụng
Sử dụng IB thay vì đến phòng giao dịch của ngân hàng T.C Edwin Cheng và Thường xuyên sử dụng IB để thực hiện các giao dịch NH
Sử dụng IB để tiếp cận các thông tin về tài khoản của ở ngân hàng một cách nhanh chóng và tiện lợi nhất