CHƯƠNG 2.THỰC TRẠNG VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU TẠI DOANH NGHIỆP 27
2.1 Khảo sát yêu cầu
2.1.1 Hiệu chỉnh dữ liệu
Trong quá trình khảo sát, có một số khách hàng đã điền bảng khảo qua loa, bỏ sót câu hỏi, đánh theo nhóm... Những trường hợp này đã gây khó khăn trong việc thu thập dữ liệu thứ cấp của nhóm và đã có yêu cầu khách hàng điền thông tin câu hỏi đã bỏ trống đó sau khi khảo sát.
Bảng 2.1: Kết quả sàng lọc đối tượng khảo sát
Đã mua hạt dinh dưỡng trong vòng 6 tháng Tần số
Rồi 158
Chưa 42
Tổng 200
Biểu đồ 2.1: Anh/chị đã mua sản phẩm hạt dinh dưỡng hay các sản phẩm từ hạt như Granola hay thức ăn vặt không béo trong vòng 6 tháng qua chưa?
Nguồn: googleform.com Nhận xét: Có 200 đáp viên tham gia khảo sát, sau sàng lọc mẫu còn 158 người.
. THÔNG TIN ĐÁP VIÊN BỊ SÀNG LỌC:
Câu hỏi: Vì sao anh/chị chưa từng mua các sản phẩm từ hạt dinh dưỡng trong 6 tháng qua?
XÂYDỰNGKẾHOẠCHVÀTRIỂNKHAIDIGITALMARKETINGCHOTIỆMHẠTVINACA 29
Biểu đồ 2.2: Khảo sát sàng lọc
Nguồn: googleform.com Nhận xét: Trong 42 đáp viên bị sàng lọc có đến 54.8% đáp viên trả lời chưa biết đến do các sản phẩm không được truyền thông nhiều và 38.1% đáp viên cảm thấy sản phẩm có giá quá đắt
Câu hỏi: Nếu có sản phẩm đảm bảo về chất lượng, uy tín và được truyền thông đến anh/chị thì anh/chị có muốn sử dụng sản phẩm đó không?
Biểu đồ 2.3: Khảo sát mức độ quan tâm đến sản phẩm chất lượng, uy tín
Nguồn: googleform.com Nhận xét: Hơn một nữa đáp viên đồng ý dùng thử sản phẩm nếu sản phẩm đảm bảo về chất lượng, uy tín và được truyền thông đến họ.
Câu hỏi: Nếu sản phẩm có combo dùng thử được mix từ nhiều loại hạt khác nhau với mức giá hợp lý thì anh/chị có muốn trải nghiệm combo này không?
XÂYDỰNGKẾHOẠCHVÀTRIỂNKHAIDIGITALMARKETINGCHOTIỆMHẠTVINACA 30
Biểu đồ 2.4: Khảo sát mức độ quan tâm về mức giá hợp lý sản phẩm
Nguồn: googleform.com Nhận xét: Hơn một nửa đáp viên đồng ý dùng thử sản phẩm nếu sản phẩm có combo dùng thử được mix từ nhiều loại hạt khác nhau với mức giá hợp lý.
Hướng cải thiện:
● Cung cấp cơ hội cho khách hàng thử nghiệm sản phẩm miễn phí hoặc với giá ưu đãi.
● Xem xét lại chiến lược giá để đảm bảo rằng sản phẩm không quá đắt so với giá trị mà nó cung cấp. Cân nhắc việc giảm giá hoặc cung cấp các ưu đãi đặc biệt để kích thích mua sắm.
THÔNG TIN KHÁCH HÀNG: (158 đáp viên còn lại) PHẦN 1: NHÂN KHẨU HỌC
Câu hỏi: Vui lòng cho biết giới tính của anh/chị?
Bảng 2.2: Khảo sát về giới tính của khách hàng
Giới tính của anh/chị? Số lượng Phần trăm
Nam 60 38%
Nữ 98 62%
Tổng 158 100%
XÂYDỰNGKẾHOẠCHVÀTRIỂNKHAIDIGITALMARKETINGCHOTIỆMHẠTVINACA 31
Biểu đồ 2.5: Vui lòng cho biết giới tính của anh/chị?
Nguồn: googleform.com Nhận xét: Trong những người đã từng mua ở câu sàng lọc trong đó Nữ chiếm đến 62% trong khi đó Nam chiếm 38%. Có thể thấy rằng có sự ưa chuộng của nữ giới hơn so với nam giới đối với sản phẩm hạt dinh dưỡng. Do đó, ở thời gian đầu có thể xây dựng các chiến lược tiếp thị và thu hút khách hàng nữ.
Câu hỏi: Vui lòng cho biết tuổi của anh/chị?
Bảng 2.3: Khảo sát về độ tuổi của khách hàng
Độ tuổi của anh/chị? Số lượng Phần trăm
Dưới 25 tuổi 21 13.3%
25 - 34 tuổi 131 82.9%
35 - 44 tuổi 5 3.1%
Trên 45 tuổi 1 0.7%
Tổng cộng 158 100%
XÂYDỰNGKẾHOẠCHVÀTRIỂNKHAIDIGITALMARKETINGCHOTIỆMHẠTVINACA 32
Biểu đồ 2.6: Vui lòng cho biết tuổi của anh/chị?
Nguồn: googleform.com Nhận xét: Hơn 80% người từ 25 - 34 tuổi từng mua hạt dinh dưỡng trong vòng 6 tháng. Có thể thấy rằng đối tượng này có sự quan tâm đáng kể đến sản phẩm hạt dinh dưỡng. Vì vậy, thời gian đầu sẽ tập trung vào đối tượng này để tạo chiến dịch tiếp thị cụ thể nhằm thu hút họ và tăng doanh số bán hàng.
Câu hỏi: Vui lòng cho biết thu nhập của anh/chị trong vòng 1 tháng?
Bảng 2.4: Khảo sát mức độ thu nhập của khách hàng
Thu thập hàng tháng của anh/chị? Số lượng Phần trăm
Dưới 7 triệu 22 13.9%
Từ 7 triệu đến 15 triệu 114 72.1%
Từ 15 đến 20 triệu 18 11.4%
Trên 20 triệu 4 2.6%
Tổng cộng 158 100%
XÂYDỰNGKẾHOẠCHVÀTRIỂNKHAIDIGITALMARKETINGCHOTIỆMHẠTVINACA 33
Biểu đồ 2.7: Vui lòng cho biết thu nhập của anh/chị trong vòng 1 tháng?
Nguồn: googleform.com Nhận xét: Nhìn chung đối tượng khách hàng có mức thu nhập từ 7 - 15 triệu/tháng chiếm đa số với 72.1%.
Câu hỏi: Vui lòng cho biết trình độ học vấn của anh/chị?
Bảng 2.5: Khảo sát mức độ học vấn của khách hàng
Trình độ học vấn của anh/chị? Số lượng Phần trăm
Trung học phổ thông 3 1.9%
Cao đẳng/Đại học 149 94.3%
Sau đại học 6 3.8%
Tổng 158 100%
Biểu đồ 2.8: Vui lòng cho biết trình độ học vấn của anh/chị?
Nguồn: googleform.com
XÂYDỰNGKẾHOẠCHVÀTRIỂNKHAIDIGITALMARKETINGCHOTIỆMHẠTVINACA 34
Nhận xét: Nhìn chung đối tượng khách hàng có trình độ cao đẳng/đại học chiếm đa số với 94.3%.
Câu hỏi: Nghề nghiệp của anh/chị?
Bảng 2.6: Khảo sát về nghề nghiệp của khách hàng
Nghề nghiệp của anh/chị? Số lượng Phần trăm
Học sinh - sinh viên 5 3.2%
Nhân viên văn phòng bình thường 102 64.5%
Nhân viên quản lý văn phòng 37 23.4%
Kinh doanh buôn bán 5 3.2%
Công chức/viên chức 1 0.6%
Lao động tự do 6 3.8%
Ngành nghề khác 2 1.3%
Tổng cộng 158 100%
Biểu đồ 2.9: Nghề nghiệp của anh/chị?
Nguồn: googleform.com Nhận xét: Nhìn chung đối tượng khách hàng chủ yếu là nhân viên văn phòng chiếm 87.9%.
PHẦN 2: HÀNH VI THÓI QUEN KHÁCH HÀNG
Câu hỏi: Anh/chị có thường xuyên sử dụng sản phẩm hạt dinh dưỡng hay các sản phẩm từ hạt như Granola, thức ăn vặt không béo không?
XÂYDỰNGKẾHOẠCHVÀTRIỂNKHAIDIGITALMARKETINGCHOTIỆMHẠTVINACA 35
Biểu đồ 2.10: Khảo sát hành vi của khách hàng
Nguồn: googleform.com Nhận xét: tỷ lệ lớn người tham gia cuộc khảo sát có thói quen tiêu dùng các sản phẩm này (83.5%), đây là một tín hiệu tích cực để phát triển và tiếp thị sản phẩm hạt dinh dưỡng.
Câu hỏi: Trước khi mua sản phẩm anh/chị thường tìm kiếm thông tin qua đâu?
Biểu đồ 2.11: Khảo sát hành vi mua sắm của khách hàng
Nguồn: googleform.com Nhận xét: Có 62% Facebook, 51% TikTok, 33.5% shopee, 29% hỏi bạn bè người thân đồng nghiệp. Kết quả cho thấy rằng Facebook và TikTok là hai mạng xã hội quan trọng trong việc tìm kiếm thông tin về sản phẩm. Do đó cần đưa ra những thông tin, các bài đánh giá review ở hai nền tảng này để cung cấp thông tin cần thiết cho khách hàng.
XÂYDỰNGKẾHOẠCHVÀTRIỂNKHAIDIGITALMARKETINGCHOTIỆMHẠTVINACA 36
Câu hỏi: Anh/chị có tin tưởng vào các đánh giá sản phẩm trên trang web mua sắm trực tuyến không?
Biểu đồ 2.12: Khảo sát hành vi của khách hàng về cách đánh giá sản phẩm
Nguồn: googleform.com Nhận xét: Có 69.6% người tin tưởng vào các đánh giá sản phẩm trên trang web mua sắm, do đó việc đưa ra các Testimonial là điều cần thiết phải làm để giúp tăng niềm tin của khách hàng.
Câu hỏi: Anh/chị thường mua sản phẩm trực tuyến vào thời điểm nào trong ngày hoặc tuần?
Biểu đồ 2.13: Khảo sát hành vi của khách hàng về thời điểm mua sắm
Nguồn: googleform.com Nhận xét: Đa số khách hàng mua hàng online vào buổi tối cuối tuần và khi có các chương trình khuyến mãi, cần đăng bài giới thiệu sản phẩm, hay các chương trình sale vào thời điểm này để tăng doanh số
XÂYDỰNGKẾHOẠCHVÀTRIỂNKHAIDIGITALMARKETINGCHOTIỆMHẠTVINACA 37
Câu hỏi: Anh/chị thường mua hạt dinh dưỡng hay các sản phẩm từ hạt như Granola, thức ăn vặt không béo ở đâu?
Biểu đồ 2.14: Khảo sát hành vi của khách hàng về tần suất
Nguồn: googleform.com Nhận xét: Có thể thấy khách hàng thường mua sắm thông qua 2 nền tảng mạng xã hội là Facebook và TikTok là chủ yếu. Cần tập trung đưa ra các dịch vụ hỗ trợ khách hàng tốt nhất ở 2 nền tảng này.
Câu hỏi: Anh/chị sẵn sàng chi bao nhiêu tiền cho các sản phẩm từ hạt dinh dưỡng?
Biểu đồ 2.15: Khảo sát hành vi của khách hàng về khoản chi tiêu
Nguồn: googleform.com Nhận xét: 48.1% đáp viên sẵn sàng chi 200 ngàn đồng cho mỗi sản phẩm và 32.3% từ 200 - 500 ngàn. Dựa trên những thông tin này đưa ra chiến lược giá và tiếp thị sản phẩm dựa trên khả năng chi trả của khách hàng mục tiêu
XÂYDỰNGKẾHOẠCHVÀTRIỂNKHAIDIGITALMARKETINGCHOTIỆMHẠTVINACA 38
Câu hỏi: Anh/chị thường mua sản phẩm trực tuyến dựa trên yếu tố gì?
Biểu đồ 2.16: Khảo sát hành vi của khách hàng về yếu tố mua sắm
Nguồn: googleform.com Nhận xét: chất lượng sản phẩm, độ uy tín thương hiệu là yếu tố hàng đầu ảnh hưởng tới quyết định mua của khách hàng. Cần lưu ý điều này để đưa ra các chiến lược tiếp thị phù hợp.
Câu hỏi: Anh/chị thường mua các sản phẩm hạt dinh dưỡng vì mục đích gì?
Biểu đồ 2.17: Khảo sát hành vi của khách hàng về mục đích
Nguồn: googleform.com Nhận xét: Mục đích khách hàng khi mua các sản phẩm hạt dinh dưỡng chủ yếu là cải thiện vóc dáng hoặc sắc đẹp, bổ sung dinh dưỡng. Dựa trên điều này để viết nội dung tiếp thị phù hợp và hiệu quả cho sản phẩm hạt dinh dưỡng.
XÂYDỰNGKẾHOẠCHVÀTRIỂNKHAIDIGITALMARKETINGCHOTIỆMHẠTVINACA 39
Câu hỏi: Khối lượng tịnh của sản phẩm hạt dinh dưỡng mà anh/chị thường chọn?
Biểu đồ 2.18: Khảo sát hành vi của khách hàng về khối lượng của sản phẩm
Nguồn: googleform.com Nhận xét: Hơn 1 nửa khách hàng ưu tiên chọn khối lượng tịnh 500g. Thời gian đầu quy mô còn nhỏ do đó sẽ ưu tiên sản xuất khối lượng tịnh này.
Câu hỏi: Dạng bao bì của các sản phẩm hạt dinh dưỡng mà anh/chị thường chọn?
Biểu đồ 2.19: Khảo sát hành vi của khách hàng về định dạng sản phẩm
Nguồn: googleform.com Nhận xét: 65.8% khách hàng thường chọn bao bì lon nhựa cho sản phẩm hạt dinh dưỡng
XÂYDỰNGKẾHOẠCHVÀTRIỂNKHAIDIGITALMARKETINGCHOTIỆMHẠTVINACA 40
Câu hỏi: Bạn có thường xuyên tìm kiếm ưu đãi, giảm giá hoặc mã giảm giá trước khi mua sản phẩm trực tuyến không?
Biểu đồ 2.20: Khảo sát hành vi của khách hàng về ưu đãi khi mua trực tuyến Nguồn: googleform.com Nhận xét: Kết quả của câu hỏi cho thấy một tỷ lệ rất cao (hơn 94%) của người tiêu dùng thường xuyên tìm kiếm ưu đãi, giảm giá hoặc mã giảm giá trước khi mua sản phẩm trực tuyến. Điều này thể hiện sự quan tâm đáng kể của họ đối với tiết kiệm tiền và việc tìm cách mua sắm thông minh. Dựa trên nhận thức này, việc tích hợp các chương trình ưu đãi, giảm giá và mã giảm giá có thể là một phần quan trọng của chiến lược tiếp thị để thu hút và giữ chân khách hàng trong môi trường thương mại điện tử ngày nay.
Câu hỏi: Mức độ đồng ý của anh/chị đối với các phát biểu sau:
Bảng 2.7: Khảo sát về chất lượng của sản phẩm CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM
Biến quan sát 1 2 3 4 5 Tổng Trung
bình Mode
Chất lượng các sản phẩm hạt dinh dưỡng tôi đã
mua rất tốt 12 19 31 44 52 158 3.66 3
Tôi sẵn lòng trả giá cao hơn cho sản phẩm có chất
lượng tốt hơn 9 21 19 51 58 158 3.81 3
XÂYDỰNGKẾHOẠCHVÀTRIỂNKHAIDIGITALMARKETINGCHOTIỆMHẠTVINACA 41 Tôi quan tâm đến xuất xứ và địa điểm sản xuất của
các sản phẩm hạt dinh dưỡng 5 16 26 52 59 158 3.91 3
Tôi quan tâm đến chất lượng các sản phẩm hạt
dinh dưỡng khi mua hàng 6 20 21 42 69 15: 8 3.94 3
Nhận xét: Điểm đánh giá trung bình của khách hàng đối với chất lượng sản phẩm mà họ đã mua là bình thường. Tuy nhiên vẫn có số đông khách hàng đánh điểm 1 - 2 về chất lượng sản phẩm. Cần tập trung thu thập phản hồi khách hàng ở feedback của đối thủ để cải thiện chất lượng sản phẩm, cung cấp thông tin về xuất xứ và sản xuất, tối ưu hóa chiến lược giá cả và tạo chiến dịch tiếp thị chất lượng. Để giúp tạo dựng và duy trì một thương hiệu mà khách hàng đánh giá cao về chất lượng sản phẩm.
Bảng 2.8: Khảo sát về giá cả của sản phẩm GIÁ CẢ SẢN PHẨM
Biến quan sát 1 2 3 4 5 Tổng Trung
bình Mode
Tôi quan tâm đến giá cả của các sản phẩm hạt dinh
dưỡng 3 25 30 37 63 158 3.84 3
Tôi sẽ cân nhắc giá trị của sản phẩm hạt dinh dưỡng và so sánh với giá của các sản phẩm tương tự trên thị trường
10 25 24 45 54 158 3.68 3
Nếu giá sản phẩm tăng lên, tôi vẫn sẽ mua các sản
phẩm hạt dinh dưỡng này 7 22 26 48 55 158 3.77 3
Nhận xét: Có thể thấy sự đa dạng trong quan điểm của khách hàng về giá cả.
Một số khách hàng quan trọng hơn đến giá và sẽ cân nhắc giá trị của sản phẩm trước khi mua. Trong khi đó, một số khác có thể sẵn sàng trả giá cao hơn nếu họ thấy giá trị của sản phẩm đủ lớn. Do đó có thể cải thiện chất lượng, thêm tính năng độc đáo hoặc cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng tốt hơn để hấp dẫn những khách hàng quan trọng hơn về giá trị sản phẩm.
XÂYDỰNGKẾHOẠCHVÀTRIỂNKHAIDIGITALMARKETINGCHOTIỆMHẠTVINACA 42
Bảng 2.9: Khảo sát về xúc tiến của sản phẩm XÚC TIẾN
Biến quan sát 1 2 3 4 5 Tổng Trung
bình Mode
Tôi có ưu tiên mua các sản phẩm hạt dinh dưỡng từ nhà cung cấp nếu họ có chính sách bảo hành và hỗ trợ sau bán hàng tốt.
6 19 32 36 65 158 3.85 3
Tôi có hứng thú mua các sản phẩm hạt dinh dưỡng nếu nó được giảm giá trong một chương trình khuyến mãi
10 14 23 50 61 158 3.87 3
Tôi sẽ lựa chọn mua các sản phẩm hạt dinh dưỡng nếu có dịch vụ giao hàng miễn phí
7 16 24 46 65 158 3.92 3
Tôi sẽ tìm hiểu và mua các sản phẩm hạt dinh dưỡng nếu có đội ngũ tư vấn viên nhiệt tình và giải đáp thắc mắc của tôi
5 18 25 43 67 158 3.94 3
Nhận xét: nên tập trung vào cung cấp dịch vụ khách hàng tốt, chiến dịch khuyến mãi hấp dẫn, và dịch vụ giao hàng thuận tiện. Điều này giúp thu hút và giữ chân được cả hai nhóm khách hàng: những người quan trọng hơn về chất lượng dịch vụ và giá trị sản phẩm.
Bảng 2.10: Khảo sát về quyết định mua của sản phẩm QUYẾT ĐỊNH MUA
Biến quan sát 1 2 3 4 5 Tổng TB Mode
Tôi có ý định mua các sản phẩm hạt dinh dưỡng trong thời gian tới
7 16 28 40 67 158 3.91 3
Tôi sẵn sàng mua các sản phẩm hạt dinh dưỡng nếu tin tưởng rằng nó sẽ đem lại lợi ích cho sức khỏe của tôi
3 24 29 45 55 158 3.75 3
XÂYDỰNGKẾHOẠCHVÀTRIỂNKHAIDIGITALMARKETINGCHOTIỆMHẠTVINACA 43
Tôi sẽ mua các sản phẩm hạt dinh dưỡng nếu được giới thiệu bởi đồng nghiệp hoặc người thân và nhận được phản hồi tích cực từ họ
8 19 34 42 55 158 3.74 3
Nhận xét: tập trung vào việc tôn vinh các tính năng và lợi ích sức khỏe của sản phẩm trong chiến dịch, tạo chương trình khuyến mãi hoặc khuyến mãi dành cho những người giới thiệu sản phẩm. Đồng thời cung cấp thông tin chi tiết và giáo dục về sản phẩm, cùng với lợi ích sức khỏe mà nó mang lại, có thể giúp khách hàng hiểu rõ hơn về giá trị của sản phẩm.