T ngăbìnhăph ngă (Sum of Squares) df Bìnhăph ngă trung bình (Mean Square) F Sig. DL1 Gi a các nhóm 6.876 2 3.438 14.471 .000 Trong nhóm 47.277 199 .238 T ng 54.153 201 DL2 Gi a các nhóm .931 2 .465 2.442 .090 Trong nhóm 37.921 199 .191 T ng 38.851 201 DL3 Gi a các nhóm 9.010 2 4.505 7.995 .000 Trong nhóm 112.139 199 .564 T ng 121.149 201 DL4 Gi a các nhóm 5.539 2 2.770 3.844 .023 Trong nhóm 143.396 199 .721 T ng 148.936 201 K t lu n: gi thuy t H4a, H4c, H4d đ c ch p nh n.
Ti p theo, chúng ta tìm xem s khác bi t này x y m i nhóm v trí công vi cănh ăth nào thông quaăph ngăphápăki măđ nh th ng kê Turkey (Ph l c 14). V i m căỦăngh aă<0.05,ăcóăth k t lu nănh ăsau:ăgi aăng i công nhân v iăng i qu n lý và v i nhân viên có x y ra s khác bi t v bi n thành ph n L ngă tơmă
(DL1), úngăm c (DL4).ăNgh aălƠ,ăng i lao đ ng v trí công nhân s n xu t ít có
xuăh ng th c hi năhƠnhăviăcóăl ngătơmăvƠăhƠnhăviăđúngăm c h năsoăv i nhân
viênăv năphòngăhayăc p qu nălỦ.ăNgoƠiăra,ăđ i v i bi n thành ph n Làm vi căđ ng
đ i (DL3), s khác bi t x y ra c 3 v trí nhơnăviênăv năphòng, qu n lý và công nhân.
4.4 S khác bi t OCB theo th i gian làm vi c
B ng 4.7: S khác bi t OCB theo th i gian làm vi c
DL1 DL2 DL3 DL4
Mann-Whitney U 4664.000 4691.500 4631.000 4727.000
Wilcoxon W 12290.000 12317.500 12257.000 12353.000
Z -.481 -.419 -.581 -.331
Asymp. Sig. (2-tailed) .630 .675 .561 .740
a Nhóm bi n: THOIGIAN
M căỦăngh aăth ng kê trong b ng 4.7 l năh n 0.05 cho th y không x y ra s khác bi t v OCB theo th i gian làm vi c. T c là hành vi OCB không ph thu c vào th i gian cá nhân làm vi c t ch c bao lâu.
4.5 S khác bi t OCB theo gi i tính
Giá tr sig. trong ki măđ nh Levene >0.05 (ph l c 15) cho bi t không x y ra s khác bi t nào c a OCB gi a Nam và N . Vì v y, không c n xem xét ki m
đnh t c a 2 trung bình b ng nhau.
4.6 Tóm t tăCh ngă4
Ch ngă4ăđƣăl năl t trình bày các phân tích nh m ki măđ nh các gi thuy t nghiên c u, bao g m: Phân tích nhăh ng c aăOCBăđ i v i k t qu làm vi c cá nhân; phân tích s khác bi t v OCB gi aăcácătrìnhăđ h c v n, các v trí công vi c, theo th i gian làm vi c và gi i tính.
Ba mô hình h iăquyăđ c xây d ngăđ xem xét bi n thành ph n nào c a
OCBătácăđ ngăđ n K t qu làm vi c cá nhân và m căđ nhăh ngănh ăth nào. K t qu phân tích h i quy tuy nătínhăbaămôăhìnhănƠyăđ c tóm t t trong B ng 4.8.
B ng 4.8: Tóm t t k t qu phân tích h i quy tuy nătínhăxemăxétătácăđ ng c aăOCBăđ n K t qu làm vi c cá nhân c aăOCBăđ n K t qu làm vi c cá nhân N ngă su t-ch tă l ng (KQ1) Phát tri n b n thân (KQ2) M c tiêu cá nhân và s đóngăgópăvƠoăho t đ ng c a t ch c (KQ3) B l ch chu n Beta B l ch chu n Beta B l ch chu n Beta (Constant) 2.223 .354 1.448 .313 1.040 .384 DL1 .414 .079 .405 .500 .070 .497 .608 .086 .509 R2 hi u ch nh .157 .322 .276 F 10.349 24.814 20.158
M căđ tácăđ ng c a OCBăđ n t ng thành ph n c a K t qu làm vi c cá
nhơnăđ cătrìnhăbƠyătrongăS ăđ 4.1.
S ăđ 4.1: M căđ nhăh ng c a OCB đ n K t qu làm vi c cá nhân
L NGăTỂMă (DL1) N NGăSU T -CH TăL NG (KQ1) PHÁT TRI N B N THÂN (KQ2) M C TIÊU CÁ NHÂN VÀ S ịNGăGịPăVẨOăHO T NG C A T CH C (KQ3) + 0.414 + 0.608 + 0.500
NgoƠiăra,ăCh ngă4ăc ngătrìnhăbƠyăcácăphơnătíchănh m phát hi n s khác bi t v OCB gi aăcácătrìnhăđ h c v n, các v trí công vi c, th i gian làm vi c và theo gi i tính.
T t c các gi thuy t nghiên c uă đƣă đ c ki mă đ nh.ă Trongă đó,ă cácă gi
thuy tăđ c ch p nh n th hi n trong B ng 4.9.
B ng 4.9: T ng h p các gi thuy t nghiên c uăđ c ch p nh n
Gi thuy t K t qu
ki măđnh H1a L ngă tơmă (DL1)ă tácă đ ngă d ngă đ nă N ngă su t-Ch t
l ng (KQ1)
Ch p nh n
H2a L ngătơmă(DL1) tácăđ ngăd ngăđ n Phát tri n b n thân (KQ2)
Ch p nh n
H3a L ngătơmă(DL1) tácăđ ngăd ngăđ n M c tiêu cá nhân và s đóngăgópăvƠoăho tăđ ng c a t ch c (KQ3)
Ch p nh n
H4a Có s khác bi t v L ngătơmă(DL1) gi a các v trí công vi c Ch p nh n H4c Có s khác bi t v Làm vi căđ ngăđ i (DL3) gi a các v trí công vi c Ch p nh n H4d Có s khác bi t v úngăm c (DL4) gi a các v trí công vi c Ch p nh n
CH NGă5:ăTH O LU N K T QU VÀ KI N NGH
K t qu nghiên c uăđƣăđ c phân tích và trình bày c th trongăch ngă4.ă
Vì v y, c n thi t ph i có cái nhìn t ng quát v các m căđíchănghiênăc uămƠăđ tƠiăđƣă đ aăraăt ch ngă1.ă
5.1 Th o lu n k t qu
5.1.1 V thangăđoăHƠnhăviăcôngădơnăt ch c (OCB)
Môăhìnhăđoăl ng hành vi OCB v i 5 thành ph n c aăOrgană(1988)ăđƣăđ c l a ch n s d ng trong lu năv nănƠy.ăThangăđoăOCBăđ c c th hóa b ng 26 bi n
quanăsát.ă tin c y c aăthangăđoăOCBăkháăcao,ăđ c ki măđ nh thông qua h s Cronbach Alpha. K t qu phơnătíchăEFAăđƣărútătríchăđ c 4 bi n thành ph n v i 13 bi n quan sát và ch ngăminhăthangăđoăOCBăphùăh p v iămôiătr ng Vi tăNam.ă
phù h p v iăỦăngh aăgi i thích c a các bi n quan sát, tác gi đƣăđ t l i tên m i cho 4 bi n thành ph n: L ngătơm, T n tình, Làm vi căđ ngăđ i,ă úngăm c (Ph l c 8).
Ngày nay, các doanh nghi p t i Nh t B n không còn duy trì ch đ làm vi c su tăđ iănh ngătrongăquanăni m c a các nhà qu n lý và ngay c nhơnăviênăng i Nh t B n v n luôn có ý th c g n bó lâu dài, công hi n cho t ch c c a mình. Tinh th năsamuraiă(võăs ăđ o) y v nămangăđ m trong tính cách và phong cách làm vi c c aăng i Nh t. Vi c m r ng ho tăđ ngăđ uăt ăc a các doanh nghi p Nh t B n
sangăcácăn căđangăphátătri nănh ăVi tăNamăc ng kéo theo s ắdiăchuy nẰăphongă
cách làm vi c. Phong cách làm vi c c a nh ngăng i qu n lý Nh t B n ch c ch n có nhăh ng nh tăđ nhăđ nătháiăđ và hành vi th c hi n công vi c c aăng i lao
đ ng.
H năn a, h th ng qu n tr c a Nh t B n còn n i b t v i tinh th năắKaizenẰă
mà nó bao trùm lên toàn b các b ph n,ăđ n m i thành viên trong m t t ch c.
Ph ngăphápălƠmăvi c theo ki u HORENSO (Báo cáo ậ Liên l c ậ Bàn b c) t o s g n k t gi aăcácăthƠnhăviên,ăt ngăc ng s hi u bi t v tình hình ho tăđ ng hi n t i c a t ch căvƠăthúcăđ y các sáng ki n trong công vi c.
Vì v y, k t qu nghiên c u cho th y c 5 ki uăhƠnhăviăOCBăđ u là nh ng hành vi c aăchínhăng iălaoăđ ngăh ngăđ n cá nhân thành viên khác ho căđemăl i l i ích chung cho t ch c.ă c bi t, hành vi th hi n l ngătơm c aăng iălaoăđ ng t n t m v i công vi c, tích c c nhi uăh năsoăv i yêu c u c a t ch c hay luôn có ý th c b o v t ch cătr cănguyăc ăcóăth x y ra; hành vi có t n tình l i nh n m nh
hƠnhăđ ngăgiúpăđ h ngăđ n m t cá nhân c th .
PhơnătíchăANOVAăc ngăđƣăch ra nh ngăng i có v trí càng cao thì càng
cóăxuăh ng th c hi năcácăhƠnhăviăOCBăh n.ăK t qu này phù h p v i k t lu n nghiên c u c a Nishida (1997). Trong m t t ch c,ă ng i qu n lý c n ph i tr thành t măg ngăđ i v i c păd i và nh ng hành vi c a h luônăđ căng i khác
đ Ủăđ n.ăKhiăđó,ăOCBăkhôngăcònălƠănh ng hành vi mang tính cá nhân mà tr thành hành vi mang tính chu n m c c a c pătrênăđ i v i c păd i.
Nh ăph nătrênăđƣătrìnhăbƠy,ăv i nhăh ng c a ch đ làm vi c su tăđ i thì vai trò c a nh ngăng i làm vi călơuăn măđ c bi tăđ căđ cao và tôn tr ng trong các doanh nghi p t i Nh t B n.ă ng th i, b n thân nh ngăng i này luôn th hi n s t n tâm c a mình b ng nh ng hành vi t nguy n, d n thân trong công vi c. Còn
d i hình th căđ uăt ăv năraăn c ngoài, các doanh nghi p Nh t B n t i Vi t Nam
c ngăkhóăcóăth xây d ngăđ c ch đ đ c bi tă uăđƣiăđ i v iăng i có thâm niên
nh ăt i Nh t B n. Vì v y,ăđi u này có th gi i thích t i sao nghiên c u này không tìm th y s khác bi t OCB gi a nh ngăng i có thâm niên làm vi c khác nhau.
Nghiên c u c a Nishida (1997) c ngăchoăbi t n gi iăcóăxuăh ng th c hi n
cácăhƠnhăviăOCBăh nănamăgi i vì h mu n tuân th các quyăđ nh, quy tăđ nh c a t ch căđ tránh g p các v năđ r c r i. Còn trong gi i h n nghiên c u c aăđ tài, tác gi v năch aăphátăhi n ra s khác bi t trong vi c th c hi n các hành vi OCB c a
ng iălaoăđ ng t i doanh nghi p có v năđ uăt ăNh t B n.
5.1.2 V thangăđoăCIPD
T Báo cáo v k t qu đi uătraăn mă2003ăc a t ch c CIPD, tác gi đƣăc
th hóaăthangăđoăK t qu làm vi c cá nhân v i 12 bi n quan sát. Thông qua phân tích nhân t , sau khi lo i b 3 bi n,ăthangăđoănƠyăgi đ c 9 bi năquanăsátăt ngă
ng v i 3 nhóm bi n thành ph n:ăN ngăsu t-Ch tăl ng; Phát tri n b n thân; M c tiêu cá nhân và s đóngăgópăvƠoăho tăđ ng c a t ch c.
Trong các doanh nghi p Nh t B n,ăđánhăgiáăk t qu làm vi c không ch d a vào k t qu cu iăcùngămƠăcònăđ c cân nh c d a trên quá trình n l c, ph năđ u c aăng iălaoăđ ng.ăThôngăquaăquáătrìnhăđó,ăh cóăc ăh iăđ c phát tri năn ngăl c c a b n thân và nâng cao nh n th c v nh ng nhăh ng,ăđóngăgópăc a h t i t ch c.
Vì v y, bên c nh y u t n ngăsu t, ch tăl ng,ăcácăđápăviênăc ng coi vi c phát tri năn ngăl c c a mình là m t trong nh ng khía c nh c a k t qu công vi c. Xét cho cùng, vi căng iălaoăđ ngătr ngăthƠnhăh năquaăquáătrìnhălƠmăvi căc ngălƠă
m tăcáchăđóngăgópăđ i v i s phát tri n c a t ch c.
5.1.3 nhăh ng c a các thành ph năOCBăđ n K t qu làm vi c cá nhân
Thông qua k t qu phân tích h i quy, ch có bi n thành ph n L ngătơmă đ căđánhăgiáălƠăcóăỦăngh aătácăđ ngăđ n bi n K t qu làm vi c cá nhân c 3 khía c nh: N ngăsu t-Ch tăl ng, Phát tri n b n thân, M c tiêu cá nhân và s đóngăgópă
vào ho tăđ ng c a t ch c. ơyălƠăhƠnhăviăth hi n tinh th n t nguy n, s g n bó v i t ch c thông qua các ho tăđ ngăđemăl i l i ích cho t ch c.
Trong ph năch ngă2,ănghiênăc u c aăUedaă(2009)ăđ căđ c păđ n v i k t lu nătháiăđ ch ngh aăt p th ch nhăh ngăđ n nh ng hành vi có ph m h nh nhân
viênăvƠăhƠnhăviăgiúpăđ đ ng nghi p. Van Dyne (2000) cho r ng m iăquanătơmăđ n quy n l i c a t p th s đemăl i cho nhân viên nhi u l iăíchăh nălƠăvi c h ch ch y theo nh ng mong mu n c a riêngămình.ăTháiăđ s d năđ n hành vi, hành vi s đ aă
ra nh ng k t qu c th nên ta ch p nh n v i k t lu n c a nghiên c u cho r ng chính nh ngăhƠnhăviăcóăl ngătơmăc aăng iălaoăđ ng m iămangăỦăngh aăđ i v i s
đóngăgópăc a cá nhân vào thành công c a t ch c.
Bên c nh mong mu năđóngăgópăchoăho tăđ ng chung c a t ch c,ăng i
laoăđ ng b t k v trí nào trong t ch căc ngăđ u có mong mu năđ c phát tri n
n ngăl c b n thân thông qua công vi c. Vì v yăc ngăkhôngăcóăgìăkhóăhi u khi hành vi có nhăh ngăđ năN ng su t, ch tăl ng,ăđóngăgópăchungăchoăt ch căc ngăchínhă
là nh ng y u t tácăđ ngăđ n quá trình phát tri năn ngăl c c a cá nhân.
Ba mô hình nghiên c uăđƣăđ c xây d ngăđ phân tích nhăh ng c a các
nhómăhƠnhăviăOCBăđ n K t qu làm vi c cá nhân. S li u phân tích cho th y m c
đ gi i thích c a các mô hình này không cao l m. C th : H s R2 hi u ch nh c a mô hình 1 là 0.157; mô hình 2 là 0.322; mô hình 3 là 0.276.ă i u này cho th y ngoài hành vi L ngătơmăcóăỦăngh aătrongămôăhình,ăv n còn có các y u t khác có
nhăh ngăđ n K t qu làm vi c cá nhân mà nghiên c uănƠyăch aăphátăhi n.
5.2 K t lu n và ki n ngh
5.2.1ă ánhăgiáăchung
trên mô hình c aăn c ngoài. Khá nhi u các gi thuy t b bác b , ch có 3 gi thuy t kh ngăđnh nhăh ng c a hƠnhăviăL ngătơmăđ i v i K t qu làm vi c cá nhân và 3 gi thuy tăxácăđ nh s khác bi t c a OCB gi a các v trí công vi c khác nhau
đ c ch p nh n. S d ng ph năc ăs lý thuy t trình bày ch ngă2ăvƠăph n th o lu n k t qu trên, tác gi có m t s đ xu tăđ i v i c p qu n lý c a các doanh nghi p có v năđ uăt ăNh t B n t i Vi t Nam:
- Trong quá trình qu nălỦ,ăng i Nh t B n c n khái thác các hành vi tích c c và h n ch nh căđi m c aăng iălaoăđ ng Vi t Nam đ thúcăđ y hi u qu làm vi c c aăcáănhơnăvƠăđemăl i l i ích cho t ch c. M cădùăng i Vi tăNamăđ căđánhă
giá có s nhanh nh n, linh ho tănh ngăl i h n ch ho tăđ ng làm vi c theo nhóm và tuân th các nguyên t c làm vi c,ăđ c bi tătrongăl nhăv c s n xu t.ăTrongăkhiăđó,ă
các k n ngănƠyăth t s r t c n thi tătrongămôiătr ng làm vi c có y u t Nh t B n. - Doăđ căđi m c a doanh nghi p có v năđ uăt ăNh t B n t i Vi t Nam mu n t n d ng ngu n nhân công chi phí th p khác nhi u so v i mô hình doanh nghi p t i Nh t B n nên các doanh nghi p c n xây d ngămôiătr ng làm vi c thân thi n, c i m đ phát huy tinh th n t nguy n c a m i thành viên trong t ch c.
Nh ngăđi m này không nh ng c n thi tăđ i v i các doanh nghi p có v n
đ uăt ăNh t B n, mà còn th t s quan tr ngăđ i v i các doanh nghi p Vi t Nam
th ng h n ch kh n ngăc ng hi n c aăng iălaoăđ ng trong t ch c.
5.2.2ă óngăgópăchínhăc a nghiên c u
óngăgópăđ u tiên c a nghiên c uăchínhălƠăđ aăraăm t k t qu ki m nghi m c th đ i v iă thangă đoă OCBă theoă quană đi m c a Organ (1988) khi còn quá ít nghiên c u v l nhăv c này Vi tăNam.ă i u này góp ph n b sung thêm tài li u cho các nghiên c u v OCB c a Vi t Nam.
Ngoài ra, nghiên c uăc ngăchoăbi t trong s các ki u hành vi OCB thì hành vi nào có nhăh ng tích c c đ n K t qu làm vi c cá nhân và m căđ nhăh ng
nh ăth nào.
S khác bi t v hƠnhăviăOCBăc ngăđ c tìm th y nh ng v trí công vi c
khácănhau.ă i u này s giúp cho các nhà qu n lý tìm ra bi n pháp phù h p v i t ng v tríăđ phát huy nh ng hành vi có nhăh ng tích c căđ n k t qu làm vi c c a cá nhân nói riêng và t ch c nói chung.
5.2.3 H n ch c a nghiên c u
Trongăđi u ki n hi n nay còn thi u r t nhi u các tài li u nghiên c u hành vi OCB, tác gi đƣăg păkhôngăítăkhóăkh nătrongăvi c áp d ngăthangăđoăqu c t trong
đi u ki n Vi t Nam. C th ,ăthangăđoăc aăOrganăđ aăraă4 nhóm y u t ,ănh ngăkhiă
ti n hành phân tích d li u thu th p t i các doanh nghi p có v năđ uăt ăc a Nh t B năthìăthangăđoăch còn l i 1 y u t nhăh ngăđ n k t qu làm vi c cá nhân.
M t h n ch đángăk c aăđ tài là m u nghiên c uăch aăth hi năđ c tính
đ i di n và khái quát vì ph m vi kh o sát ch th c hi n t i m t s doanh nghi p Nh t B n khu v c kinh t l n phíaăNamăvƠăph ngăphápăl y m u theo tính thu n ti n.
H n ch ti p theo c aă đ tƠiă lƠă ch aă lỦă gi i th uă đáoă đ c các k t qu nghiên c u, d nă đ nă ch aă đ aă raă đ c nh ng bài h c c th đ i v i các doanh nghi p có v năđ uăt ăNh t B n.
5.2.4 Ki n ngh cho các nghiên c u ti p theo
- C n có nhi u các nghiên c uăđ xây d ngăthangăđoăOCBăphù h păh năv iăđi u