CHƯƠNG 3. GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN VIỆC THIẾT KẾ VÀ QUẢN TRỊ HỆ THỐNG KÊNH PHÂN PHỐI TẠI CÔNG TY XĂNG DẦU BÌNH ĐỊNH
3.3. GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN VIỆC THIẾT KẾ VÀ QUẢN TRỊ HỆ THỐNG KÊNH PHÂN PHỐI TẠI CÔNG TY XĂNG DẦU BÌNH ĐỊNH
3.3.3. Hoàn thiện bộ máy quản lý Marketing
Hiện tại, công tác Marketing được giao cho Phòng kinh doanh, nhưng trên thực tế công việc này còn mang tính chất kiêm nhiệm chưa được quan tâm nhiều và đầu tư kỹ lưỡng. Do đó cần lập một bộ phận riêng biệt chuyên môn đảm nhận công tác marketing để có sự tập trung tìm hiểu tốt thị trường và khai thác tối đa những lợi thế có được cũng như khắc phục những điểm yếu mà hệ thống kênh phân phối của Công ty gặp phải.
Lựa chọn những người am hiểu nhiều marketing và đội ngũ trẻ trong ở các phòng ban trong Công ty nhằm có kế hoạch đào tạo về marketing cho đội ngũ này. Thông qua các trường đào tạo chuyên về marketing hoặc các trung tâm dạy về kỹ năng này để bồi dưỡng nâng cao kiến thức về lý thuyết cũng như trong thực tiễn đang áp dụng tại Việt Nam.
Sau đó thành lập một tổ chuyên làm công tác marketing để tập trung chuyên môn trong công tác nghiên cứu thị trường, đánh giá thị phần của đơn vị và các đối thủ khác đang cạnh tranh với Công ty. Thông qua việc điều tra số lượng thực tế của các đại lư bán lẻ trên địa bàn, thu thập số liệu từ Sở Công Thương, Cục Thống kê để đánh giá so sánh và phân tích những thuận lợi và khó khăn trong hệ thống phân phối của Công ty. Từ đó xác định được nhu cầu thực sự của thị trường và đảm bảo cho hệ thống phân phối trong Công ty được nhanh chóng và rộng khắp.
Tổ chức đánh giá kỹ tình hình thị trường trên địa bàn đang có nguy cơ giảm sút thị phần, thông qua việc điều tra thực tế như lập đội ngũ tiếp thị phát phiếu điều tra; xây dựng bảng thăm dò ý kiến khách hàng trên mạng internet;
tìm hiểu thông tin từ các khách hàng truyền thống, khách hàng mục tiêu...
Trên cơ sở đó đề nghị Tập đoàn xem xét giải quyết áp dụng cơ chế đặc thù nhằm khôi phục lại thị phần của Công ty.
Tạo và in mẫu quảng cáo nhỏ hay nhất của doanh nghiệp vào một bưu thiếp và gửi nó cho các khách hàng tiềm năng ở thị trường mục tiêu. Những khách hàng vốn không quan tâm đến các loại hình quảng cáo khác sẽ có khuynh hướng đọc những mẫu quảng cáo thu nhỏ như vậy...
Để hiệu quả trong quảng cáo mang lại lâu dài đến khách hàng, Công ty nên tập trung vào chất lượng sản phẩm thì hiệu quả marketing sẽ mang lại cao hơn và nhiều nguồn lực bán hàng sẽ phát triển, nhân viên bán hàng luôn tin tưởng vào các chương trình marketing. Thực hiện chương trình có chất
lượng là tiêu chuẩn hàng đầu khiến khách hàng tiềm năng thích thú vì thu nhận được nhiều thông tin hơn và sẵn sàng cung cấp những phản hồi về chương trình.
Trong trang web của doanh nghiệp: www.binhdinh.petrolimex.com.vn nên đặt ra những câu tiêu đề chứa đựng nhiều lợi ích mà khách hàng sẽ có được như dịch vụ mua hàng, các chế độ, ưu đãi khác hoặc hộp thư nhận thông tin phản hồi. Điều này sẽ lôi kéo họ tìm hiểu những nội dung còn lại của trang web. Thường xuyên xuất hiện trực tuyến trên trang web nội bộ để cập nhật các thông tin dịch vụ hay có thể trả lời hỏi đáp cho khách hàng thông qua nói chuyện trên trang web điện tử
Thu thập thông tin phản hồi và nhanh chóng xử lý các lời than phiền của khách hàng với thái độ tích cực. Phải đặt quan hệ khách hàng lên trên lợi ích trước mắt của Công ty. Khách hàng sẽ mua hàng thường xuyên của Công ty và họ chính là những tác nhân quan trọng giúp Công ty có thêm khách hàng mới. Việc thu thập thông qua đường dây nóng tại Phòng Kinh Doanh và thông tin phản hồi trên website nội bộ Công ty, từ đó sàng lọc những vấn đề cấp bách nhất để giải quyết trước, vấn đề chưa gấp thì giải quyết sau, loại bò những vấn đề trùng nhau
b. Tuyển dụng, đào tạo thêm đội ngũ nhân viên marketing lành nghề, có trình độ
• Tuyển dụng
Đăng tuyển dụng những người có chuyên môn lâu năm hoặc sinh viên giỏi chuyên ngành marketing để cùng cố đội ngũ và nâng dần chất lượng trong khâu tiếp thị, bán hàng có trình độ kiến thức và làm việc bài bản.
Thông qua các mối quan hệ trong Công ty khuyến khích cán bộ công nhân viên đề cử, giới thiệu con em trong ngành có chuyên môn giỏi về Marketing. Điều này tạo thêm cơ hội cho Công ty vừa có thêm đối tượng lựa chọn và tạo sự gắn bó, trung thành của đội ngũ này.
Thuê các đơn vị tư nhân trong việc săn đầu người, tìm kiếm người giỏi về công tác marketing để giới thiệu cho Công ty.
Mua bản quyền phần mềm MISA HRM.NET 2012 để nâng cao hiệu quả công tác tuyển dụng. Với phân hệ tuyển dụng trong MISA HRM.NET 2012 giúp tự động hóa toàn bộ quy trình tuyển dụng, từ khâu lập kế hoạch tuyển dụng đến khâu gửi thư mời ứng viên trúng tuyển đi làm. Từ kết quả tuyển dụng, các nhà quản lý của Công ty sẽ tuyển chọn được những ứng viên xuất sắc nhất cho đơn vị về vị trí còn thiếu hụt.
• Đào tạo đội ngũ Marketing
Công tác marketing cần phải được nâng cao trình độ để bắt kịp với tình hình mới và nhu cầu của xã hội. Vì thế, Công ty cần đào tạo thêm chuyên môn nghiệp vụ cho đội ngũ này để ngày càng chuyên nghiệp hơn trong công tác marketing. Hàng năm phải có kế hoạch đào tạo nâng cao cho đội ngũ marketing để công tác này ngày càng bài bản và tạo sức cạnh tranh trong khâu tiếp thị, bán hàng.
Có thể thành lập Phòng Marketing để chuyên biệt công việc đảm nhận nhằm thúc đẩy tốt công tác điều tra, nghiên cứu thị trường của đội ngũ này.
Các hình thức để đội ngũ này làm việc hiệu quả và chuyên sâu như:
Dùng phần mềm Email Marketing là hình thức tiếp thị chủ động mà người thực hiện không cần mất nhiều chi phí và thời gian để quảng bá thông tin một cách rộng rãi gồm : Quản lý danh sách Email ; Theo dõi thống kê chi tiết chiến dịch ; Gửi email với nội dung cá nhân hóa ; Tạo các Email HTML chuyên nghiệp. Qua phần mềm dể dàng quản lý và thống kê số liệu báo cáo, đánh giá chính xác tính hiệu quả của công tác marketing.
Xây dựng chính sách bán hàng, tiếp thị, chăm sóc khách hàng, các chương trình khuyến mãi... Mục đích là duy trì được sự gắn bó đối với các khách hàng truyền thống, tìm kiếm khách hàng mục tiêu và lôi kéo được những khách hàng khác về phía mình.