CHƯƠNG 5: PHÂN TÍCH TỐC ĐỘ TĂNG TRƯỞNG THẺ THANH TOÁN TẠI NGÂN HÀNG TECHCOMBANK CHI NHÁNH CẦN THƠ 5.1. Tốc Độ Phát Triển Từ Năm 2007 Đến 6 Tháng Đầu Năm 2010
5.3. Những Khó Khăn Vướng Mắc
Mặc dù đang trên đà phát triển, nhưng dịch vụ thẻ tại chi nhánh cũng như hệ thống Techcombank đang tồn tại những khó khăn chưa thể giải quyết quyết dứt điểm.
Rào cản lớn nhất đối với việc phát triển dịch vụ thẻ vẫn là do thói quen sử dụng tiền mặt của người dân còn cao. Tỷ lệ khách hàng sử dụng thẻ còn thấp, tập trung chủ yếu ở dịch vụ rút tiền mặt, làm hạn chế sự phát triển các phương thức thanh toán tiên tiến như thẻ, thanh toán qua Internet, thanh toán bằng tài khoản.
Giao dịch trực tuyến của ngân hàng có nhiều tiện ích nhưng cũng bị hạn chế vì Việt Nam chưa có Luật thương mại điện tử. Khách hàng còn e dè khi tiếp cận với các dịch vụ thanh toán điện tử của ngân hàng. Hoạt động của ngân hàng chưa được bảo vệ bởi hệ thống pháp lý.
Còn thiếu sự liên kết giữa các nhà cung cấp dịch vụ như điện lực, viễn thông, cấp nước... với ngân hàng trong việc thúc đẩy khách hàng sử dụng phương tiện thanh toán hiện đại. Nhiều cơ sở chấp nhận thanh toán thẻ như các siêu thị lớn, khách sạn, nhà hàng chưa sẵn sàng hợp tác với ngân hàng về thanh toán thẻ do ngần ngại phí phải thanh toán cho ngân hàng trên mỗi giao dịch, mà khoản phí này hiện tại ở Việt Nam tương đối cao. Ðiều này đã làm cho các doanh nghiệp không mặn mà lắm với việc chấp nhận thanh toán bằng thẻ, do đó họ hay viện cớ yêu cầu khách hàng thanh toán bằng tiền mặt, hoặc khi thanh toán thì khách sẽ phải chịu phí dẫn đến việc khách hàng không mựn mà với thanh tóan bằng thẻ.
Bên cạnh đó, nhận thức của người dân về thẻ cũng như công tác bảo mật thẻ còn thấp nên dễ bị kẻ gian lợi dụng lấy tiền từ tài khoản và từ thẻ. Thời gian qua có nhiều vụ kiện giữa người sử dụng thẻ với các ngân hàng trong việc mất tiền từ tài khoản của các chủ thẻ gây tâm lý lo ngại hoang mang trong dân chúng, dẫn tới nhiều khó khăn trong công tác phát triển thẻ của các ngân hàng.
Ngoài ra, vấn đề về kỹ thuật như đường truyền giữa các hệ thống liên minh cũng gây nhiều trở ngại cho lớn, khách hàng không giao dịch được ảnh hưởng rất nhiều đến tâm lý, tạo cho họ cảm giác không an toàn và bất tiện khi thanh tóan qua thẻ.
Ngoài những khó khăn khách quang, còn có những khó khăn chủ quan trong nội bộ ngân hàng. Điển hình trở ngại về khoảng cách, tất cả các chi nhánh của Techcombank khi thực hiện kiểm tra bất kỳ vấn đề liên quan đến thẻ đều phải liên hệ với hội sở qua điện thoại hoặc Email rất mất thời gian. Kể cả việc phát hành thẻ hay cấp lại PIN… đều phải thông quan hội sở, đôi khi chậm trể trong quá trình vận chuyển gây ảnh hưởng rất lớn đến uy tính của chi nhánh. Sự bất đồng trong ngôn ngữ và suy nghĩ của từng nhân viên đôi khi cũng tạo ra rào cản trong quá trình xử lý vấn đề phát sinh.
Vấn đề về kỹ thuật mặc dù đang trong giai đoạn hoàn thiện, phát triển và đầu tư thêm trang thiết bị ký thuật hiện đại nhưng trong giai đoạn hiện tại do lượng giao dịch từ thẻ tăng nên không tránh khỏi có những giai đoạn quá tải dẫn đến nghẽn đường truyền gây cản trở khách hàng trong quá trình thực hiện. Việc phát triển hệ thống máy ATM nhưng lại thiếu người quản lý hoặc một người quản lý
quá nhiều máy, nên công tác đảm bảo dịch vụ đôi khi không đạt tiêu chuẩn ISO do ngân hàng đề ra.
Trong tương lai, Techcombank sẽ có những giải pháp thích hợp hơn để giải quyết những khó khăn hiện tại để đưa thẻ ngày càng phát triển, xứng đáng sự tin cậy của khách hàng.