CHƯƠNG 6: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG SỬ DỤNG VÀ GIẢI PHÁP KÍCH THÍCH NHU CẦU SỬ DỤNG CÁC TIỆN ÍCH CỦA THẺ THANH
6.2. Giải Pháp Kích Thích Nhu Cầu Sử Dụng Thẻ
6.2.4. Giải pháp hạn chế rủi ro
Hiện nay ở VN, hoạt động thanh toán qua thẻ vẫn còn khá mới mẻ với đông đảo người dân. Họ mới tiếp cận với các hình thức như chuyển khoản, rút tiền qua ATM, các ứng dụng khác như thanh toán qua mạng... Do vậy, khi xảy ra một vụ mất cắp tài khoản, hay những rủi ro khác phát sinh trong quá trình sử dụng thẻ, dễ làm người dân hoang mang lo lắng. Nắm được vấn đề này ngân hàng
Techcombank đã tiến hành một số biện pháp đêr giảm độ rủi ro cho các giao dịch thanh tóan của khách hàng.
- Tất cả các giao dịch thanh toán qua Internet đều được vào diện giao dịch rủi ro, nên khi phát hành thẻ cho khách hàng, ngân hàng sẽ không thực hiện đăng ký dịch vụ này, chỉ đăng ký khi có yêu cầu từ phía khách hàng. Những giao dịch qua Internet cũng đựợc hạn chế về hạn mức thanh tóan trong ngày, đối với giao dịch không có CVV (card verification value) hạn mức thanh toán tối đa trong ngày 10 triệu đồng, đối với thẻ nội địa hạn mức thanh toán tối đa trong ngày 10 triệu đồng, đối với thẻ quốc tế Visa thanh toán có CVV thẻ vàng sẽ thanh tóan được tối đa 40 triệu đồng/ngày, hạn thường thanh toán 20 triệu đồng/ngày.
- Ngoài biện pháp hạn chế về thanh tóan đối với giao dịch Internet, ngân hàng còn áp dụng hạn mức đối với giao dịch rút tiền mặt. Đối với thẻ nội địa mỗi ngày khách hàng rút tiền mặt hoặc chuyển khỏan tối đa 20 triệu đồng, thẻ Visa khách hàng sẽ chỉ rút được 20 triệu đồng/ngày với thẻ thường và 40 triệu đồng/ngày với thẻ vàng.
- Về cở sở vật chất, Techcombank chủ trương phát triển hệ thống máy ATM đảm bảo đủ máy đáp ứng nhu cầu khách hàng, nhưng vẫn đảm bảo được tín an tòan cho khách hàng khi giao dịch .Vì thế, vị trí ATM của Techcombank thường nằm tại những nơi có đông người qua lại, địa điểm là các cơ quan, công ty, trường học có bảo vệ trực tiếp, mỗi máy đều có booth bảo vệ bên ngoài, và tất cả có hệ thống camera theo dõi. Bên cạnh đó, hệ thống điện các máy ATM đều được trang bị bộ phấn cách điện hạn chế tình trạng điện không ổn định ảnh hưởng đến khách hàng.
- Tình trạng thẻ bị đánh cắp thông tin nhất là thẻ tín dụng đang ngày càng phổ biến trên thế giới và thủ đoạn của bọn tội phạm nagỳ một tin vi, mặc dù tại Việt Nam vấn đề này chưa thật sự nóng nhưng các ngân hàng rất quan tâm đến vấn đề và tìm biện pháp để phòng ngừa. Một trong những biện pháp hữu hiệu nhất hiện nay là chuyển đổi thẻ từ sang thẻ chip theo chuẩn EMV. Tuy nhiên, với số lượng thẻ hiện tại của Techcombank để chuyển đổi sang thẻ chip sẽ mất rất nhiều chi phí, trong khi đó lợi nhuận thu được từ thẻ chưa phải là cao. Nên ngân hàng vẫn đang đưa dư án này vào dự án tương lai. Tất nhiên, việc chuyển đổi sang thẻ chip
là vấn đề bắt buộc nhưng cần phải có đủ thời gian để ngân hàng có thể chuẩn bị và thực hiện.
Bên cạnh dảm bảo an toàn cho ATM, ngân hàng còn kết hợp với tổ chức Visa đã tăng cường nâng cao nhận thức cho các đại lý, trang bị cho họ những thông tin và công cụ cần thiết để phát hiện gian lận.
Techcombank còn xây dựng thêm các bộ phận chuyên quản lý rủi ro thẻ, bộ phận này quản lý các giao dịch thanh toán của khách hàng, từ đó phát hiện các trường hợp thanh tóan thẻ đáng nghi ngờ hoặc khi phát hiện thẻ bị thanh tóan quá nhiều lần trong thời gian ngắn với số tiền thanh tóan cao, bộ phận này sẽ trực tiếp thông báo cho chủ thẻ để kịp thời có biện pháp giải quyết, hạn chế rủi ro mất mát cho chủ thẻ.