CHƯƠNG 1. NHỮNG VẤN ðỀ LÝ LUẬN VỀ ðÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TRONG ðƠN VỊ, TỔ CHỨC
1.2. NỘI DUNG CỦA ðÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN
1.2.2. Xỏc ủịnh tiờu chớ ủỏnh giỏ
- Tiờu chớ ủỏnh giỏ thành tớch nhõn viờn là cỏc chỉ tiờu cụ thể thể hiện các yêu cầu, nhiệm vụ, bản chất của công việc cũng như kỳ vọng của nhà quản lý về những lĩnh vực, kỹ năng, kết quả cần ủạt ủược ủối với nhõn viờn nào ủú, núi cỏch khỏc, ủõy là mốc chuẩn cho việc ủo lường thực tế thực hiện cụng việc của người lao ủộng.
- Tiờu chớ ủỏnh giỏ thành tớch là một trong những yếu tố quyết ủịnh ủến sự thành cụng của hệ thống ủỏnh giỏ thành tớch của tổ chức, tiờu chớ ủỏnh giỏ khụng chớnh xỏc thỡ ủỏnh giỏ thành tớch cũng khụng chớnh xỏc. Tiờu chớ ủỏnh giỏ ủược xõy dựng nhằm ủo lường mức ủộ thực hiện cụng việc của nhõn viờn, do ủú phải thiết lập một hệ thống tiờu chớ ủỏnh giỏ khả thi, phự hợp, cú căn cứ khoa học.
- Nội dung của tiờu chớ ủỏnh giỏ bao gồm:
a. Căn cứ ủể xỏc ủịnh tiờu chớ ủỏnh giỏ
- Xỏc ủịnh tiờu chớ ủỏnh giỏ trờn cơ sở phõn tớch cụng việc và bản mụ tả cụng việc. Căn cứ nội dung bản mụ tả cụng việc, người lónh ủạo sẽ xỏc ủịnh mục tiờu, ủịnh lượng cụng việc nhõn viờn cần phải thực hiện ủể ủạt cỏc mục tiờu ủặt ra. Căn cứ kết quả phõn tớch cụng việc và bản mụ tả cụng việc, người lónh ủạo cú thể xỏc ủịnh mức ủộ ưu tiờn, mức ủộ quan trọng của từng cụng việc ủể quyết ủịnh thang ủiểm ủỏnh giỏ phự hợp.
- Xỏc ủịnh tiờu chớ ủỏnh giỏ trờn cơ sở bản tiờu chuẩn thực hiện cụng việc. Từ việc phõn tớch cụng việc và bản mụ tả cụng việc, người lónh ủạo cú thể xỏc ủịnh những yờu cầu về tiờu chuẩn ủối với nhõn viờn thực hiện cụng
việc ủú. Bản tiờu chuẩn thực hiện cụng việc cũng cú thể ủược xem là một cơ sở ủể tham khảo cho việc thiết lập tiờu chuẩn ủỏnh giỏ.
b. Cỏc yờu cầu khi xỏc ủịnh tiờu chớ ủỏnh giỏ
- Cụ thể và cú thể so sỏnh ủược, kết quả so sỏnh phải cú tớnh ổn ủịnh và thống nhất cao. Tiờu chuẩn ủỏnh giỏ thực hiện cụng việc cho phộp người lónh ủạo cụ thể hoỏ và trao ủổi với nhõn viờn thụng tin chớnh xỏc về thành quả công việc của họ về cả chất lượng và số lượng. Vì vậy, khi xây dựng tiêu chuẩn ủỏnh giỏ thực hiện cụng việc, cần lưu ý ủến tớnh chất cú thể ủịnh lượng và cú thể ủo lường của cỏc tiờu chớ ủặt ra.
- ðo lường ủược, mục tiờu cụng việc phải sỏt với nội dung cụng việc, mục tiờu tổ chức. Tiờu chớ ủỏnh giỏ gắn với mục tiờu tổ chức hàm ý ủề cập ủến mức ủộ liờn quan giữa tiờu chớ ủỏnh giỏ và mục tiờu chiến lược của tổ chức.
- Cú thể ủạt ủược, phản ỏnh một cỏch hợp lý cỏc mức ủộ yờu cầu trong thực hiện công việc.
- Cụng khai, nhất trớ cao giữa nhõn viờn và nhà quản trị. Cần ủạt ủược sự thống nhất giữa lónh ủạo và nhõn viờn thực hiện ủể trỏnh tỡnh trạng người lónh ủạo ỏp ủặt cụng việc vượt quỏ khả năng thực hiện của nhõn viờn hoặc nhõn viờn ủăng ký mức ủộ hoàn thành cụng việc dưới khả năng thực hiện của mỡnh ủể làm việc nhàn nhó và dễ ủạt thành tớch.
- Tiờu chớ ủược xõy dựng phải dễ hiểu, giỳp người ủọc nhận biết sự khỏc biệt giữa hành vi ủỏng tưởng thưởng và hành vi khụng ủược chấp nhận.
- Tiêu chuẩn nên mang tính thách thức và thực tế cho nhân viên. Tuy nhiên thiết lập tiêu chuẩn quá cao nhằm khuyến khích cán bộ công chức nỗ lực hết mỡnh cú thể gõy nờn tỏc ủộng ngược. Thay vỡ ủộng viờn cỏn bộ cụng chức làm việc hết mỡnh ủể ủạt mục tiờu, thỡ nú cú thể là nguyờn nhõn khiến
cỏn bộ cụng chức từ bỏ và khụng cố gắng thực hiện cụng việc vỡ tất cả ủều tin rằng việc ủạt ủược thành tớch này là khụng thể.
- Khung thời gian phải cụ thể, quy ủịnh rừ thời gian ỏp dụng và hoàn thành cỏc tiờu chớ này. Thời gian ủỏnh giỏ tựy thuộc nhiều vào tỡnh huống và ủịnh hướng quản trị của từng tổ chức. Nếu cỏc cơ quan hành chớnh nhà nước chỳ trọng vào kiểm tra sau thỡ thời gian ủỏnh giỏ cú thể dài (hàng quý hoặc năm). Nếu kiểm tra quỏ trỡnh ủược sử dụng trong cụng tỏc quản trị thỡ ủỏnh giỏ liờn tục, theo quỏ trỡnh sẽ ủược ỏp dụng.
Cỏc nhà quản lý nờn ủặt ra những tiờu chớ rừ ràng theo nguyờn tắc SMART (bao gồm năm nguyờn tắc: cụ thể, cú thể ủo lường ủược, cú thể ủạt ủược, thực tế và cú thời hạn rừ ràng) từ ủầu năm cho nhõn viờn. Sau ủú, thường xuyên cùng nhân viên rà soát lại việc thực hiện những tiêu chí này, ủưa ra cỏc chương trỡnh hành ủộng ủể cải thiện kết quả nếu cần thiết, qua ủú tỡm hiểu những ủiểm mạnh, ủiểm yếu của nhõn viờn, tớnh chủ ủộng của nhõn viờn trong cụng việc, làm cơ sở cho việc ủỏnh giỏ hiệu quả làm việc ủịnh kỳ cho nhân viên.
c. Cỏc loại tiờu chớ ủỏnh giỏ
Cú nhiều loại tiờu chớ ủỏnh giỏ thành tớch như tiờu chớ ủỏnh giỏ dựa trờn ủặc ủiểm cỏ nhõn, tiờu chớ ủỏnh giỏ dựa trờn hành vi... Thụng thường cỏc tiờu chớ ủỏnh giỏ ủược phõn loại như sau:
- đánh giá dựa trên kết quả thực hiện công việc
Tiờu chớ dựa trờn kết quả thực hiện cụng việc tức là cỏc tiờu chớ ủo lường mức ủộ ủạt ủược mục tiờu ủề ra trong cụng việc.
Tiờu chớ dựa trờn kết quả thực hiện cụng việc sẽ xem xột cụng việc ủó ủược hoàn tất hay khụng, và lợi ớch nào tạo ra? Cỏch này ủỏp ứng cỏc vấn ủề nền tảng như là bao nhiờu xe hơi ủược bỏn hoặc nhõn viờn mang lại bao nhiờu lợi nhuận cho công ty trong tháng. Theo cách thức này, những nhân viên bán
hàng sẽ nhận ủược ủiểm ủỏnh giỏ như nhau khi họ ủạt cựng một kết quả cho dù họ sử dụng nhiều phương tiện khác nhau.
+ Ưu ủiểm: Nhõn viờn sẽ chủ ủộng suy nghĩ sỏng tạo, tớch cực thực hiện cụng việc ủể ủạt ủược mục tiờu ủó ủề ra. Phương phỏp này ủảm bảo tớnh khách quan và tạo nhiều quyền lực cho nhân viên hơn.
+ Nhược ủiểm: Tiờu chớ dựa trờn kết quả thực hiện cụng việc sẽ xem trọng kết quả ủạt ủược hơn cỏc phương tiện, cỏch thức sử dụng và sự nỗ lực của nhõn viờn ủể ủạt kết quả, từ ủú cú thể nuụi dưỡng một trạng thỏi tõm lý trong số nhân viên là “có kết quả bằng bất cứ giá nào”, bất chấp các cách thức phương tiện ủể ủạt ủược kết quả cú thể ảnh hưởng ủến uy tớn của doanh nghiệp. Hơn nữa, một số trường hợp kết quả là không nhất quán. Thành tích của nhúm sẽ bị tỏc ủộng nếu cỏc cỏ nhõn chỉ chỳ trọng ủến kết quả của mỡnh và khụng gúp phần giỳp ủỡ ủồng nghiệp sẽ ảnh hưởng ủến kết quả của cả nhóm. đánh giá dựa trên kết quả bộc lộ hạn chế vì không ựề cập ựến các khắa cạnh của thành tớch chẳng hạn như sự hợp tỏc, nhõn tố ủúng vai trũ quan trọng trong việc tạo ra lợi ích cho tổ chức.
- đánh giá dựa trên năng lực
Năng lực là sự tổng hòa của các yếu tố kiến thức, các kỹ năng và thái ủộ gúp phần tạo ra tớnh hiệu quả trong cụng việc của mỗi người.
Kiến thức: là những thụng tin, phương phỏp làm việc, quy ủịnh, quy trỡnh, thủ tục… mà người lao ủộng cần phải biết và hiểu ủể thực hiện cụng việc ủược giao. Vớ dụ: kiến thức phỏp luật về lao ủộng, thủ tục bảo hiểm xó hội, quy trinh tuyển dụng, phương phỏp khảo sỏt mức ủộ hài lũng nhõn viờn...
Kiến thức Là những hiểu biết cú ủược do từng trải hoặc do học tập. Bao gồm kiến thức tổng hợp, kiến thức chuyờn nghành và kiến thức ủặc thự.
Kỹ năng: là những hành ủộng, thao tỏc ủược thực hiện thuần thục, ổn ủịnh trờn cơ sở tập luyện và vận dụng kiến thức, ủể thực hiện và hoàn thành
những nhiệm vụ cụ thể. Vớ dụ: ủỏnh mỏy vi tớnh và trỡnh bày văn bản, sử dụng phần mềm nhân sự/kế toán, viết kế hoạch và báo cáo, phỏng vấn tuyển dụng nhân viên...
Thỏi ủộ: là cỏch nhỡn nhận về vai trũ, trỏch nhiệm, mức ủộ nhiệt tỡnh ủối với cụng việc, ủiều này thể hiện qua cỏc hành vi.
Trong ba yếu tố thỡ thỏi ủộ cú vai trũ và ảnh hưởng quan trọng nhất tới năng lực, quyết ủịnh tới sự thành cụng của nhõn viờn ủối với cụng việc, bởi vỡ nhõn viờn dự cú kiến thức, kỹ năng tốt nhưng thỏi ủộ làm việc bất món, khụng trung thành nhiệt huyết thì không thể có kết quả công việc tốt.
Doanh nghiệp tổ chức “ủo lường năng lực” của nhõn viờn thụng qua việc thiết lập “Từ ủiển năng lực” theo vị trớ cụng tỏc, trong ủú tổ chức thiết lập, ủịnh lượng húa từng tiờu chớ và cuối cựng hiện thực húa việc ủo lường qua ủỏnh giỏ.
Năng lực là tổng hợp kiến thức, kỹ năng, cách ứng xử và tính cách mà một nhõn viờn cần ủể hoàn thành cụng việc hiệu quả. Bằng việc ủịnh nghĩa ra tập hợp cỏc năng lực của mỗi vị trớ cụng tỏc sẽ cho nhõn viờn thấy ủược cỏc giỏ trị mà tổ chức mong muốn nhõn viờn cú ủược ủể hoàn thành cỏc mục tiờu cụng việc ủược giao. Việc này gọi là Từ ủiển năng lực là tất cả cỏc năng lực ủược chuẩn húa và ỏp dụng cho mọi chức danh cụng việc tại tổ chức, ủảm bảo phự hợp với giỏ trị cốt lừi, văn húa và ủặc thự tớnh chất cụng việc. Tựy từng tổ chức sẽ cú bộ Từ ủiển năng lực ủặc trưng phự hợp với chiến lược kinh doanh và văn húa của mỗi tổ chức. Kết cấu của Từ ủiển năng lực gồm 3 nhúm năng lưc chính sau:
Nhóm năng lực chung: phản ánh văn hoá và năng lực cốt lõi của tổ chức, yờu cầu tất cả cỏ nhõn trong tổ chức phải cú và thể hiện ủược trong quỏ trình làm việc.
Nhúm năng lực chuyờn mụn/ ủặc thự: là những kiến thức, kỹ năng…
thuộc lĩnh vực chuyờn mụn hoặc mang tớnh ủặc thự cho vị trớ cụng việc hoặc bộ phận mà cỏ nhõn cần cú ủể cú thể ủảm nhận vị trớ cụng việc ủú.
Nhúm năng lực quản lý: là cỏc yờu cầu ủối với cỏc cụng việc cú tớnh chất quản lý bao gồm hoạch ủịch, tổ chức, ủiều phối nguồn lực (ngõn sỏch, con người) và thực hiện kiểm tra, giỏm sỏt, ủỏnh giỏ cụng việc. Tựy theo tớnh chất phức tạp, mức ủộ và phạm vi quản lý mà mỗi chức danh cú những yờu cầu về tiêu chuẩn năng lực quản lý khác nhau.
Ưu ủiểm của tiờu chớ ủỏnh giỏ năng lực: Tiờu chớ này cú tỏc ủộng tớch cực hướng nhõn viờn tớch lũy kiến thức, kỹ năng và thỏi ủộ, tạo ủộng lực cho nhõn viờn luụn phấn ủấu học tập, rốn luyện bản thõn và năng nổ nhiệt huyết trong công việc.
Nhược ủiểm: Tiờu chớ về năng lực khụng ủược cụ thể và ủịnh nghĩa một cỏch rừ ràng, khụng cú thước ủo cụ thể nhất quỏn nờn gõy ra sự lỳng tỳng khi thực hiện ủỏnh giỏ năng lực.
Mỗi tiờu chớ ủỏnh giỏ cú những thuận lợi và hạn chế nhất ủịnh. ðể khắc phục những nhược ủiểm và tận dụng những ưu ủiểm của mỗi loại tiờu chớ, nhà quản lý cần lựa chọn cỏc tiờu chớ khỏc nhau ủể ủỏnh ủầy ủủ và chớnh xỏc nhân viên.