CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG Á CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG
2.1. TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐÔNG Á-
2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển
Năm 1990, cửa hàng vàng bạc Quận Phú Nhuận- TPHCM( tiền thân của công ty vàng bạc đá quý Phú Nhuận hiện nay) đƣợc ủy ban nhân dân quận giao nhiệm vụ giải quyết quả của trung tâm tín dụng Phú Gia, giúp cho người dân quận Phú Nhuận thu được vốn và lãi khi gửi tiền vào trung tâm đó.
Cuối năm 1991, mọi việc đã đƣợc giải quyết tốt đẹp. Với thành công này, Ngân hàng Nhà nước chi nhánh TPHCM lúc đó có đề nghị quận Phú Nhuận thí điểm thành lập một ngân hàng TMCP hoàn toàn mới theo tinh thần của pháp lệnh về tổ chức và hoạt động tín dụng do ủy ban thường vụ quốc hội ban hành năm 1990 nhằm phát triển hoạt động kinh tế trên địa bàn quận. Cửa hàng vàng bạc quận Phú Nhuận đƣợc giao nhiệm vụ lập luận chứng kinh tế và tiến hành thủ tục pháp lý xin thành lập ngân hàng TMCP hoàn toàn mới, với vốn điều lệ ban đầu là 20 tỷ đồng, với tên gọi Ngân hàng TMCP Đông Á, chính thức đi vào hoạt động ngày 01/07/1992 theo giấy phép thành lập số 135/GP-UP do UBND TPHCM cấp ngày 6/4/1992; giấy phép hoạt động số 0009/NH-GP do NH nhà nước Việt Nam cấp ngày 27/3/1992 và giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 059011 do trọng tài kinh tế TPHCM cấp ngày 8/4/1992 . Hội sở chính ban đầu của DongAbank đặt tại 60-62 Nguyễn Văn
39
Trỗi, quận Phú Nhuận, PHCM. Từ năm 1993 đến nay, Hội sở đƣợc chuyển về địa chỉ 130 Phan Đăng Lưu, phường 13, quận Phú Nhuận, TPHCM. Mạng lưới của ngân hàng đã phát triển trong 63 tỉnh thành trên cả nước. Trải qua chặng đường 22 năm hoạt động, DongAbank đã lập được “chiến tích” là trở thành ngân hàng dẫn đầu về phát triển dịch vụ thẻ. Hiệu quả kinh doanh không ngừng tăng trưởng từ khi mới thành lập đến nay, được ngân hàng Nhà nước Việt Nam đánh giá là NH TMCP hoạt động có hiệu quả và được UBND TPHCM cấp bằng khen nhiều năm liền.
Với mục tiêu phát triển mạng lưới, kênh phân phối để tăng trưởng hoạt động, Hội đồng quản trị của DongAbank đã quyết định thành lập chi nhánh Đà Nẵng- chi nhánh cấp I, trực thuộc Ngân hàng TMCP Đông Á theo quyết định số 142/2002/QĐ-EAB và Giấy phép số 556/NHNN-CNH/NHNN ngày 29/5/2002 của NH Nhà nước Việt Nam.
Tiền thân của NH Đông Á chi nhánh Đà Nẵng (DongAbank Đà Nẵng) là một điểm giao dịch kiều hối với quy mô hoạt động khá khiêm tốn tại 125 Trần Phú, Hải Châu, TP Đà Nẵng, chính thức hoạt động từ ngày 30/9/2002, gồm nhân sự ban đầu chỉ có 04 người. Ngay sau khi thành lập chi nhánh, DongAbank Đà Nẵng đã đã tiến hành thành lập phòng giao dịch Hải Châu, và đến ngày 5/9/2004 thành lập thêm phòng giao dịch Ngũ Hành Sơn để mở rộng quy mô hoạt động kinh doanh, đáp ứng nhu cầu ngày càng lớn của KH trên địa bàn.
Đến ngày 24/1/2005, DongAbank Đà Nẵng chính thức chuyển về trụ sở tại 51 Nguyễn Văn Linh, Quận Hải Châu, TP Đà Nẵng. Đến nay, tổng số cán bộ nhân viên của toàn chi nhánh là gần 200 người( 01 chi nhánh và 10 phòng giao dich trực thuộc)
Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi
Tầm nhìn: Tập đoàn Tài chính Ngân hàng hàng đầu Việt Nam – Vươn
40
ra quốc tế, đƣợc khách hàng mến yêu, tín nhiệm và giới thiệu.
Sứ mệnh: Chinh phục niềm tin khách hàng, đối tác và cổ đông bằng việc tiên phong cung cấp các giải pháp và dịch vụ tài chính – ngân hàng hiện đại, thân thiện, đáng tin cậy cho mọi người dân Việt Nam
Giá trị cốt lõi :Uy tín – Sáng tạo – Chuyên nghiệp – Cởi mở - Đoàn kết – Hài hòa các lợi ích.
Các giải thưởng lớn, các danh hiệu mà DongAbank đạt được:
• Doanh nghiệp dịch vụ Ngân hàng bán lẻ đƣợc hài lòng nhất năm 2011 (do người tiêu dùng bình chọn).
• Thương hiệu mạnh Việt Nam 2007, 2011 (Thời báo Kinh tế Việt Nam tổ chức).
• Top 10 ngân hàng thương mại được hài lòng nhất năm 2011 (kết quả khảo sát của Trung tâm Nghiên cứu người tiêu dùng và doanh nghiệp).
• Tỷ lệ công điện đạt chuẩn STP (Straight – Through – Processing) 2013 do Ngân hàng New York trao tặng.
• Doanh Nghiệp Việt Nam Vàng 2013.
• Sao Vàng Đất Việt 2003, 2005, 2007, 2011, 2013.
• Thương Hiệu Nổi Tiếng Quốc Gia 2013.
• Thương Hiệu Việt Yêu Thích Nhất 2013.
• Kỷ lục Việt Nam – Máy Bán Vàng Đầu Tiên tại Việt Nam.
• Thương Hiệu Mạnh Việt Nam 2011, 2012, 2013.
• Top 500 Thương Hiệu Việt 2013.
• Website và Dịch vụ Thương Mại Điện Tử được người tiêu dùng ưa thích nhất.
• Giải thưởng “Doanh nghiệp ứng dụng Công nghệ Thông tin – Truyền thông” tiêu biểu 2011, 2013.
• Đơn vị chuyển tiền tiên phong nhất năm 2013 – Kiều Hối Đông Á.
41