CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
2.1. GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY
Tên công ty: Công ty cổ phần vận tải và dịch vụ Phú Hoàng Tên viết tắt: PH
Trụ sở chính: 150 Đường 2/9, Phường Hòa Thuận Đông, Quận Hải Châu, TP Đà Nẵng
Điện thoại: 0511 3619 555
Vốn điều lệ: 29.000.000.000 VNĐ ( Hai chín tỷ đồng)
Ngày 02 tháng 06 năm 2009, công ty cổ phần thương mại và dịch vụ Phú Hoàng được thành lập nhằm kinh doanh dịch vụ taxi tại Đà Nẵng với thương hiệu taxi Tiên Sa.
Với tiêu chí “Kinh doanh gắn liền với trách nhiệm xã hội” trong hơn 3 năm qua taxi Tiên Sa đã được người dân Đà Nẵng đón nhận cũng như được sự ủng hộ của du khách trong và ngoài nước. Tuy nhiên với sự cạnh tranh khốc liệt trong ngành dịch vụ taxi như hiện nay taxi Tiên Sa cần phải không ngừng nâng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ của mình để xây dựng một thương hiệu Đà Nẵng trong lòng người dân thành phố cũng như du khách thập phương.
Sơ đồ 2.1. Sơ đồ tổ chức của Công ty cổ phần vận tải và dịch vụ Phú Hoàng BP
Tổng Đài
BP Điều hành
BP xử lí tai nạn
Xưởng
BP Kĩ thuật
BP Kế toán BP
Kinh doanh
BP Nhân
sự Chủ tịch HĐQT
Phòng Hành Chính Nhân Sự- Kế Toán Phòng
Kĩ Thuật Phòng Điều Hành
Pháp Chế Phòng
Kinh Doanh
Giám Đốc
2.1.2. Hoạt động kinh doanh của công ty
♦ Do đặc trưng của ngành dịch vụ nói chung và ngành dịch vụ vận chuyển nói riêng, hoạt động kinh doanh của Công ty CP Vận Tải và Dịch Vụ Phú Hoàng rất đa dạng bao gồm nhiều hoạt động trong đó hoạt động chủ yếu là vận chuyển khách bằng Taxi.
♦ Ngoài ra, Công ty còn cộng tác với các đơn vị hoạt động trong các ngành như: dịch vụ công cộng, du lịch…Điều này giúp cho Công ty có được nguồn khách thường xuyên, ổ định và góp phần tăng nhanh doanh thu dịch vụ của Công ty.
♦ Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty từ 2010 – 2012 Bảng 2.1 Kết quả kinh doanh qua các năm
CHỈ TIÊU Năm 2010 Năm 2011 Năm 2012
1. Doanh thu cung cấp dịch vụ 37,973,529,565 71,167,602,860 92,984,834,347
2. Các khoản giảm trừ doanh thu 6,705,136 - -
3. Doanh thu thuần 37,966,824,429 71,167,602,860 92,984,834,347 4. Giá vốn hàng bán 27,717,375,699 50,715,638,242 68,633,249,560 5. Lợi nhuận gộp 10,249,448,730 20,451,964,618 24,351,584,787 6. Doanh thu hoạt động tài chính 22,054,767 52,339,784 83,811,591 7. Chi phí tài chính 3,638,883,485 9,526,516,665 9,847,055,823 - Trong đó: chi phí lãi vay 3,638,883,485 9,526,516,665 9,847,055,823 8. Chi phí bán hàng 954,150,839 2,984,606,036 4,245,426,696 9. Chi phí quản lý doanh nghiệp 5,682,396,187 7,917,538,081 8,658,089,842 10. Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh (3,927,014) 75,643,620 1,684,824,017
11. Thu nhập khác - - -
12. Chi phí khác 2,738,387 9,141,830 7,650,000 13. Lợi nhuận khác (2,738,387) (9,141,830) (7,650,000) 14. Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế (6,665,401) 66,501,790 1,677,174,017 15. Chi phí TNDN hiện hành 134,725,113 47,331,222 490,609,954
16. Chi phí TNDN hoãn lại
17. LN sau thuế thu nhập doanh nghiệp (141,390,514) 19,170,568 1,186,564,063
18. Lãi cơ bản trên cổ phiếu - - -
( Nguồn: Phòng Kế toán)
Qua số liệu ta thấy:
Doanh thu của công ty có sự biến động lớn. Năm 2010 công ty lỗ hơn 141 triệu bởi đây là năm đầu tiên công ty thành lập, mới bắt đầu hoạt động kinh doanh nên việc thua lỗ là điều đương nhiên. Ra đời bước đầu với chỉ 100 xe, dần dần sang các năm tiếp theo số xe của công ty tăng lên 150 chiếc năm 2010 và 200 chiếc năm 2011. Giai đoạn sau công ty đã kinh doanh ổn định hơn nên doanh nghiệp đã bắt đầu có lãi, năm 2011 công ty lãi gần 20 triệu, nhưng đến năm 2012, lợi nhuận đã tăng vượt bật lên hơn 1.186 triệu đồng.
Chi phí của công ty khá lớn bởi tài sản cố định của công ty là xe ô tô có giá trị cao. Chi phí tăng mạnh qua từng năm bởi đây là giai đoạn đầu phát triển của công ty nên vốn bỏ ra rất nhiều. Chi phí tăng mạnh giai đoạn 2010- 2011, còn từ 2011-2012 thì đã có sự ổn định hơn rất nhiều.
Giai đoạn này là giai đoạn công ty mới hình thành và phát triển, tuy vậy kết quả kinh doanh như vậy là rất khả quan, hi vọng trong thời gian tới với nhiều kinh nghiệm trong kinh doanh cũng như trong quản lý, công ty sẽ giảm bớt được chi phí, tăng thêm doanh thu để lợi nhuận ngày một tăng cao và ổn định, từ đó công ty sẽ có thêm nhiềm nguồn lực để tập trung phát triển chất lượng dịch vụ, nâng cao thêm vị trí của mình trên thị trường Đà Nẵng.
2.1.3. Năng lực cạnh tranh và triển vọng phát triển
Hiện tại trên địa bàn thành phố có 6 hãng taxi phục vụ nhu cầu đi lại của người dân địa phương và khách du lịch đến với Đà Nẵng, taxi Tiên Sa là một trong những hãng có số lượng xe lớn thứ 2 và là một trong những hãng được khách hàng lựa chọn nhiều nhất cho việc đi lại của mình trên địa bàn thành phố.Thị phần của taxi Tiên Sa chiếm tỷ trọng cao trong ngành dịch vụ vận tải bằng taxi tại thành phố. Với hơn 3 năm hoạt động, có được kết quả như vậy chính là sự nỗ lực không ngừng của toàn thể nhân viên nhất là của đội ngũ lái xe và phòng kinh doanh.
Đà Nẵng đang có những chính sách chú trọng phát triển các ngành dịch vụ trong đó ngành du lịch đang được chú trọng hơn hết, lượng khách đến thành phố đang tăng qua từng năm với những con số ấn tượng. Đây là cơ hội lớn cho các ngành dịch vụ vận tải, nhất là vận tải bằng taxi bởi nhu cầu đi lại của khách du lịch là rất lớn. Với vị trí hiện có của mình, taxi Tiên Sa có triển vọng phát triển rất lớn trong tương lai. Vì vậy, công ty cần chú trọng hơn đối với công tác quản lý chất lượng để tạo ra dịch vụ ngày càng tốt hơn đáp ứng cao hơn sự mong đợi của khách hàng.