CHƯƠNG 3 GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH TẠI GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH TẠI
3.2. MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH TẠI QTDND HUY HOÀNG
3.2.1. Giải pháp huy động vốn
Phải xác định rằng vốn h y động từ dân cư là n ồn vốn rẻ và n định hay đây là cơ sở để nâng cao hi u quả của QTDND H y Hoàn . Như vậy, định hướng khai thác và mở rộng nguồn vốn h y động có vai trò và ý n hĩa to lớn quyết định đến kết quả kế hoạch kinh doanh của Quỹ. Khi nguồn vốn này tăn trưởng bền vững, hi u quả kinh doanh của Quỹ sẽ n định. Vì vậy, QTDND Huy Hoàng cần tập trung vào các giải pháp sa đây:
Xây dựng yếu tố cạnh tranh dựa vào điểm mạnh của Quỹ
Nhu cầu về dịch v tiền gửi của khách hàn khá đa dạn , địa bàn hoạt động của Quỹ chịu sự cạnh tranh gay gắt của các n ân hàn thươn mại lớn nên vi c xác định điểm mạnh trong chiến lược thu hút nguồn vốn cũn như cấp tín d ng là tối quan trọn . QTDND H y Hoàn xác định điểm mạnh của mình là “thân thiện với khách hàng” và “thủ tục đơn giản”. Với đặc điểm Quỹ được hình thành từ sự đón óp của xã viên, cán bộ của Quỹ cũn là con em xã viên nên sự gần ũi và thân thi n trong giao dịch của mình đã được khẳn định. Vi c củng cố và phát triển điểm mạnh của mình sẽ là yếu tố đảm bảo sự thành công của Quỹ trong cả hoạt độn h y động vốn, hoạt động tín d ng hay cung cấp dịch v khác.
Đa dạng hóa các hình thức huy động
Đa dạng hóa các loại hình h y động vốn là rất cần thiết do khách hàng của Quỹ không chỉ có các hộ nông dân mà còn có cả những hộ tiể thươn ,
hộ làm công nghi p nhẹ. Tuy nhiên, q a điều tra ta thấy hầ như hoạt động h y động vốn của Quỹ chủ yếu là ngắn hạn. Để th hút được khoản tiền lớn tron n ười dân, th nhất hình th c tiền gửi tiết ki m cần đa dạng về kỳ hạn và tiền gửi cũn cần đa dạng về hình th c tiết ki m (chẳng hạn hình th c tiết ki m trả góp). Vì n ười gửi chủ yế là n ười dân mà số tiền gửi đó lại là tiền nhàn rỗi của n ười dân, nên khi có m c lãi suất gửi tiền theo thán như vậy đã th hút được lượng giao dịch lớn, tránh lỡ vi c của n ười dân khi n ười dân cần nhưn vẫn chưa tới thời ian rút. N ười nông dân rất ý đồng tiền của họ vì đó là mồ hôi vất vả họ làm ra nên họ rất quý trọng nó, một khoản thu nhập nhỏ từ lãi cũn tạo cho họ khá là nhiề động lực, nên nế được thì trả lãi đầu kì gửi sẽ th hút lượng vốn hi u quả.
H y động vốn có ư ti n khoản vay khi cần thiết: nhữn n ười tham gia gửi tiền vào quỹ khi mà cần vay vốn họ sẽ được ư ti n và vay dễ dàng, hay nói cách khác là vay với m c lãi suất ư đãi hơn, điều này sẽ làm cho các khách hàng hoạt độn tron lĩnh vực tiểu thủ công nghi p ư ti n ửi vào hơn so với các t ch c tín d ng khác.
Tăng cường các hoạt động quảng cáo để thu hút tiền gửi
QTD mang lại lợi ích rất lớn cho sự phát triển kinh tế tại địa phươn , nên có nhiều phươn th c quảng cáo như thôn báo tr n loa đài, tờ rơi, internet, ... để n ười dân biết được lợi ích của gửi tiết ki m mang lại.
Bên cạnh đó côn c quảng cáo mang lại hi u quả nhất chính là n ười dân, nếu quỹ tạo được lòng tin với đa số n ười dân thì đây chính là mô hình quảng cáo hi u quả nhất và th hút được lượng khách hàng gửi là lớn nhất. Vì khi một n ười thấy gửi ở Quĩ vừa an toàn, hi u quả, m c lãi suất đầy ư đãi họ sẽ kh y n n ười nhà, n ười thân, hay bạn bè gửi tiền vào Q ĩ.
c ti của bi n pháp này nhằm iới thi hình ảnh và các lợi ích có được khi khách hàn an h iao dịch với QTD. Chún ta có thể tận d n cơ
hội tron vi c t ch c đại hội thành vi n hàn năm, tham ia nhữn c ộc họp, nhữn lần sinh hoạt cộn đồn ở địa phươn , nhữn lần tiếp xúc đôn n ười để thực hi n côn tác tr yền thôn ản bá iúp cho khách hàn hiể rõ hơn về hoạt độn của QTD. Q a đó, có thể vận độn th yết ph c khách hàn iao dịch với QTD. Đồn thời chún ta cũn th nhập được nhữn óp ý của khách hàn về tinh thần thái độ ph c v của nhân vi n, nhữn ý kiến xây dựn QTDND H y Hòang.
Áp d n lãi s ất ư đãi cho khách hàn vay tiền có thế chấp s tiền ửi cho QTD của mình phát hành.
T ch c tặn à cho khách hàn có tiền ửi tại QTD tron các dịp lễ tết, m c độ iá trị món à ph th ộc vào s tiền ửi của khách hàn .
Khen thưởn nhữn nhân vi n đã chấp hành tốt các y định về vay vốn, sử d n vốn và thanh toán nợ vay tron các đại hộ thành vi n hàn năm.
Tham ia đón óp vào các Q ĩ xã hội, Q ĩ từ thi n của địa phươn như Q ĩ kh yến học, Q ĩ xây dựn nhà tình thươn , thể thao, thể d c, … Q a đó nân cao vị thế và y tín của minh tr n địa bàn hoạt độn .
Mở rộng quan hệ với khách hàng: QTDND cần phải tìm mọi bi n pháp để chủ độn an h với khách hàn . Chính chiến lược này iữ vai trò rất an trọn tron hoạt độn kinh doanh của QTDND H y Hoàn . Vi c tạo lập và d y trì an h với khách hàn được tốt đẹp sẽ man lại thành côn lâu dài cho QTD.
Tron tình hình hi n nay, tr n một địa bàn có nhiề TCTD cùn hoạt độn , m c độ cạnh tranh n ày càn cao. N oài chất lượn sản phẩm ph c v một yế tố th hút khách hàn thì vi c tiếp cận, tìm hiể nh cầ n y n vọn của khách hàn … cũn là phươn pháp tiếp thị có khả năn th hút nhiề khách hàn . N oài ra a tiếp cận chún ta sẽ biết được chất lượn sản
phẩm dịch v của mình để từ đó đề x ất bi n pháp nân cao chất lượn sản phẩm và dịch v nhằm ph c v tốt nhất cho khách hàn .
Khách hàn là n ười ửi tiền cho QTD và cũn chính khách hàn là n ười sử d n n ồn vốn h y độn được iúp QTD có tích lũy để phát triển.
Nế Q ĩ nắm bắt, tìm hiể , biết được khả năn và ư thế của khách hàn , chún ta sẽ có thể h y độn tối đa tiền ửi từ dân cư, đồn thời nhữn khoản cho vay sẽ có độ an toàn cao.
QTD có ư thế ần ũi, hiể biết rõ về khách hàn n n có thể tìm ra iải pháp khai thác lợi thế này tron cạnh tranh với các t ch c tín d n khác.
Chúng ta có thể th yết ph c khách hàn ửi tiền vào QTD vừa có lãi s ất cao hơn vừa nhanh ọn ít tốn côn s c đi lại, đồn thời iúp khách hàn hiể rõ vay tiền tại QTD t y lãi s ất có cao hơn các TCTD khác nhưn thủ t c sẽ đơn iản hơn, chi phí lại ít hơn, tiết ki m hơn được nhiề thời ian.
Xây dựng chính sách tiếp cận và chăm sóc khách hàng hiệu quả: Khi tiến hành đa dạng hoá các sản phẩm h y động vốn, QTD cần phải đồng thời xây dựng chính sách tiếp cận và chăm sóc khách hàn hi u quả. Đây là côn vi c có ý n hĩa yết định tới sự thành công của các chiến lược h y động vốn, có tác d ng lầ dài đối với hoạt độn h y động vốn của chi nhánh. Dựa trên vi c phân nhóm khách hàng, phân tích nhu cầ , đặc điểm khách hàng chi nhánh có thể xây dựng một chiến lược tiếp cận khách hàng hợp lý. Khi tung ra một sản phẩm huy động vốn nào điều quan trọng nhất là phải có một chươn trình t y n tr yền, quảng cáo ấn tượn để khách hàng có thể biết và tham gia. Không những chỉ quảng cáo sản phẩm tr n các phươn ti n thôn tin đại chúng mà cần phải gửi tờ rơi đến tận tay khách hàn , để họ có thể tìm hiể kĩ hơn về sản phẩm mới của QTD. Bên cạnh đó, QTD l ôn phải có một bộ phận hỗ trợ nhằm giải đáp những thắc mắc của khách hàng về sản phẩm, truyền đạt sâ hơn những thông tin về sản phẩm để kích thích nhu cầu của khách hàng. Vi c chăm sóc khách hàn sa
khi cung cấp sản phẩm cũn rất quan trọng. Nó sẽ làm cho khách hàng có ấn tượng tốt về sự ch đáo và ch y n n hi p của QTD, góp phần tạo ra một lượng khách hàng truyền thốn đôn đảo cho Qũi tron tươn lai. T y nhi n côn vi c này chưa được chú ý đún m c không chỉ ở QTD mà còn ở rất nhiều ngân hàng tại Vi t Nam. Nguyên nhân có thể do họ chưa ý th c được tầm quan trọng của vi c làm này trong hoạt động Marketing ngân hàng và một phần do lượng khách hàng của n ân hàn á đôn . Tôi xin được nêu vài gợi ý nhỏ cho việc chăm sóc khách hàng cho QTD:
- C ối mỗi đợt trả lãi và ốc cho mỗi khách hàn , chún ta n n có thư cảm ơn tới khách hàn . Vào dịp lễ Tết, ta n n ửi thi p chúc mừn tới nhữn khách hàn tr yền thốn , nhữn khách hàn có lượn tiền ửi lớn, … Nhữn vi c làm này t y nhỏ nhưn lại có tác d n rất lớn tron vi c iữ chân khách hàng.
- ỗi khi triển khai đợt h y độn vốn mới, sản phẩm mới, … QTD n n có sự t y n tr yền rộn rãi khôn chỉ ở tr sở mà còn n n đăn báo, hoặc phát tờ rơi tới tay khách hàn . B n cạnh đó vi c điề tra thăm dò ý kiến của khách hàn về sản phẩm, dịch v mới cũn là điề rất n n làm, có thể phát bản câ hỏi đến tận tay khách hàn tại ầy iao dịch để khách hàn điền vào.
- N oài nhữn đợt triển khai h y độn vốn bằn “Tiết kiệm dự thưởng”
chi nhánh vẫn có thể tặn à khách hàn cá nhân, t ch c t ỳ theo lượn tiền ửi.
Nhữn vi c làm này t y nhỏ nhưn lại có tác d n rất lớn tron vi c iữ chân khách hàn vì nó thể hi n sự an tâm của QTD với khách hàn của mình. Để làm được nhữn vi c này QTD n n đẩy mạnh hoạt độn của bộ phận marketing hơn nữa.