CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU – CHI NHÁNH HÀ THÀNH
2.1. Khái quát về Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu – chi nhánh Hà Thành
2.1.2. Tình hình hoạt động kinh doanh của Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu – Chi nhánh Hà Thành
Ngân hàng TMCP Á Châu – chi nhánh Hà Thành (tên gọi cũ: chi nhánh Chùa Hà) là đơn vị trực thuộc của Ngân hàng TMCP Á Châu, với mục đích kinh doanh là mở rộng mạng lưới kênh phân phối, tăng thêm thị phần của ACB tại khu vực Cầu Giấy. Lĩnh vực kinh doanh chính của Ngân hàng ACB – chi nhánh Hà Thành là Huy động vốn ngắn, trung và dài hạn; Cho vay ngắn, trung và dài hạn; dịch vụ thanh toán, chuyển tiền, chuyển tiền nhanh WestenUnion; thu đổi ngoại tệ; dịch vụ thẻ ngân hàng nội địa và quốc tế;… với mục tiêu đưa ngân hàng ACB trở thành ngân hàng TMCP bán lẻ lớn, hàng đầu tại Việt Nam.
Sơ đồ 2. 2: Cơ cấu tổ chức Chi nhánh Hà Thành
(Nguồn: BP Hành chính ACB – chi nhánh Hà Thành) GIÁM ĐỐC
PGD BP KINH
DOANH GIÁM ĐỐC
KINH DOANH TÍN DỤNG
CÁ NHÂN
TÍN DỤNG DOANH NGHIỆP
BP LOANCSR
BP GIAO DỊCH TRƯỞNG BP
GIAO DỊCH KIỂM SOÁT
VIÊN
CSR TELLER
Bảng 2. 1: Kết quả hoạt động kinh doanh của ACB – chi nhánh Hà Thành (ĐVT: Tỷ đồng) Chỉ tiêu Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019 Tổng tài
sản 5.695,7 6.047,4 6.837,1 7.624,24 8.145,5
Huy động
vốn 4.499,6 4.958,8 5.538,05 6.099,5 6.923,7
Dư nợ cho
vay 1.936,8 2.116,6 2.392,9 2.897,8 3.258,2
Lợi nhuận
trước thuế 11,9 12,5 13,08 13,8 14,2
(Nguồn: Báo cáo tài chính ACB – chi nhánh Hà Thành) Qua số liệu trên, ta có thể nhìn ra tình hình kinh doanh của chi nhánh đang tiến triển hiệu quả và ổn định trong những năm vừa qua. Một ngân hàng có các chỉ tiêu hoạt động hiệu quả khi ngân hàng có thể huy động được đầu vào cần thiết như nguồn vốn để các hoạt động của mình có thể tiếp diễn. Tình hình huy động vốn của chi nhánh giữ được tốc độ tăng dần qua từng năm, năm 2016 là 4.958,8 tỷ đồng, tăng 10,2% so với năm trước, từ nhiều nguồn vốn nhàn rỗi trong xã hội, đa phần là tiền gửi tiết kiệm và tiền gửi thanh toán. Các chỉ tiêu về vốn tăng đều qua từng năm, chứng tỏ niềm tin tưởng của khách hàng về hệ thống tiền gửi của ACB. Điều này có được là do chi nhánh đã thực hiện nhiều hoạt động huy động nguồn vốn đa dạng, đưa ra được các mức lãi suất linh hoạt, cho từng nhóm đối tượng khách hàng và tăng cường quảng bá sản phẩm. Thêm vào đó, nhóm khách hàng mục tiêu của ngân hàng là nhóm khách hàng đô thị, bắt đầu nghỉ hưu có nhu cầu nhiều cho tiết kiệm.
Khi đã có được những nguồn vốn huy động, cùng với nhóm khách hàng trung thành, ngân hàng sẽ cần tìm kiếm những khách hàng với nhu cầu đi vay vốn để quay vòng nguồn vốn mình đang nắm giữ và thu về lợi nhuận từ chênh lệch đó. Lợi nhuận của ngân hàng theo như trên biểu đồ, năm 2016 là 12,5 tỷ
đồng, tăng 5% so với năm 2015; năm 2017 là 13,08 tỷ đồng, so với năm 2016 đã tăng 4,6%; lợi nhuận đã tăng lên 14,2 tỷ năm 2019, so với năm 2018 đã tăng 2,8%. Lượng lợi nhuận cũng tăng đều qua các năm, không hề có sự sụt giảm về lợi nhuận. Điều này chứng tỏ cho ta thấy, hiệu quả của những sự cố gắng “tìm kiếm khách hàng, chuyên nghiệp trong phong cách phục vụ”và danh mục sản phẩm dịch vụ đa dạng cả về tín dụng và huy động mà chi nhánh đang kinh doanh.
Ngân hàng TMCP Á Châu – chi nhánh Hà Thành đi vào họat động từ ngày 21/07/2014 tại tầng 2,3 tòa nhà Báo Sinh viên Việt Nam ô D29, khu đô thị mới Cầu Giấy, phường Yên Hòa, quận Cầu Giấy, Hà Nội. Tòa nhà trụ sở chi nhánh thuộc khu dân cư mới của phường Yên Hòa, nằm trên trục vành đai 2.5 của thành phố Hà Nội bao gồm từ Nguyễn Phong Sắc, Trần Thái Tông đến Trung Kính. Bao quanh trụ sở chi nhánh, có nhiều cơ quan nhà nước cùng với tòa nhà văn phòng như Tòa án Nhân dân tối cao, Thanh tra Chính phủ, tòa nhà văn phòng PVI Tower, Mobifone, tòa nhà KeangNam… Nhìn tổng quát, trụ sở chi nhánh đang nằm tại vị trí thuận lợi cho phát triển sau này, về khu dân cư mới khu vực gần đang được xây dựng và hoàn thiện.
Dựa trên sự thuận tiện về vị trí trụ sở hiện tại và cho tương lai, ACB Hà Thành có nhiều cơ hội phát triển về số lượng khách hàng mới, mở rộng thị phần hiện tại. Tiếp cận các khách hàng là nhân viên văn phòng tại các tòa nhà văn phòng, triển khai dịch vụ tại các đối tác là nhà hàng, cửa hàng buôn bán trong khu vực tòa nhà văn phòng hoặc khu đô thị mới cùng với các khu vực buôn bán dọc trục đường vành đai thành phố. Các khách hàng làm việc tại khu vực này đều thuộc độ tuổi 20-50, đa dạng về thành phần công việc, thêm vào đó là số lượng nhà hàng, cửa hiệu phục vụ hàng hóa dịch vụ cho đối tượng khách hàng này.
Ngân hàng ACB Hà Thành trước là chi nhánh Chùa Hà, được chuyển về vị trí mới từ năm 2014. Cơ sở vật chất của trụ sở mới được thiết kế theo mô hình chung của toàn hệ thống ACB nhằm đạt đến sự thống nhất phần nhìn của toàn bộ các phòng giao dịch, chi nhánh ACB. Mô hình mới đồng bộ về màu sắc, gồm ba màu xanh lá, xanh biển và trắng là ba màu biểu trưng cho ACB với thiết kế chia ngăn gỗ và kính phân cách giữa các bộ phận. Mô hình mới này mang đến không gian rộng lớn, thoải mái và ưa nhìn cho các khách hàng đến giao dịch tại ngân hàng.
Số lượng nhân sự hiện đang làm việc tại ACB Hà Thành khoảng 40 nhân viên. Nhân viên làm việc tại chi nhánh là những người trẻ với trình độ đại học trở lên. Tuy độ tuổi trẻ trung, nhưng lại mang trong mình sự nhiệt huyết, chân thành cùng với kinh nghiệm. Các nhân viên đều có thâm niên làm việc từ hai năm trở lên, đã được trải nghiệm công việc và thu thập kinh nghiệm cho riêng mình. Sự hiểu biết và kinh nghiệm của các nhân viên ngân hàng mang đến sự thoải mái khi khách hàng đến sử dụng dịch vụ sản phẩm của ngân hàng. Các nhân viên tận tình giải đáp những vướng mắc mà khách hàng gặp phải, tránh trường hợp khách hàng bị sai lầm trong thời gian sử dụng sản phẩm dẫn đến khó chịu.
Ngoài ra, chi nhánh luôn thực hiện khuyến khích các nhân viên tham gia các lớp đào tạo khác nhau được mở liên tục hàng tháng. Dù ở vị trí công việc nào, nhân viên cũng có thể học tập kinh nghiệm của vị trí khác, bổ sung thêm kiến thức mới. Việc tạo điều kiện sau 2 – 3 năm ở vị trí cũ, nhân viên có thể luân chuyển sang vị trí công việc khác như từ giao dịch viên sang chuyên viên quan hệ khách hàng, hay từ chuyên viên quan hệ khách hàng sang chuyên viên dịch vụ khách hàng… cho phép các nhân viên tại chi nhánh có nhiều trải nghiệm và kinh nghiệm khác nhau, phù hợp với sở trường hay thế mạnh của nhân viên đó.
Tựu chung, ngân hàng ACB – chi nhánh Hà Thành mang trong mình nhiều lợi thế thuận lợi phát triển hoạt động kinh doanh như môi trường giao dịch sang trọng, thoải mái, đầy đủ tiện nghi phục vụ khách hàng, nhân viên ngân hàng với kinh nghiệm làm việc và tận tình với khách hàng. Chi nhánh cũng chú trọng đào tạo thêm cho nhân viên những kinh nghiệm tại nhiều vị trí khác nhau, để đảm nhiệm nhiều công tác hơn. Ngoài ra, vị trí trụ sở chi nhánh mang lợi thế hơn, khi nằm trong khu vực trọng điểm phát triển sau này của quận Cầu Giấy, khu dân cư mới và nhiều tòa nhà văn phòng lớn, đa dạng loại hình khách hàng.