CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁT PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU –
3.3. Kiến nghị với Chính phủ, Ngân hàng Nhà nước, Ngân hàng Á Châu
3.3.1: Kiến nghị với Ngân hàng TMCP Á Châu
3.3.1.1: Mở rộng độ phủ sóng của hệ thống ATM, máy POS
“Trong những yếu tố nâng cao năng lực cạnh tranh giữa các ngân hàng hiện nay là thông qua các máy ATM – nơi cung cấp các dịch vụ ngân hàng tự phục vụ, cung cấp cho ngân hàng nhiều tiện ích và hỗ trợ ngân hàng tận dụng
các công nghệ hiện đại hóa, tăng cường hiệu quả hoạt động và đáp ứng các nhu cầu của khách hàng.”
Hiện nay, hệ thống các máy ATM của ngân hàng ACB đang trong tình trạng không rộng rãi. Khi quá tập trung tại một số khu vực nhất định, sẽ không phục vụ được nhu cầu của các khách hàng tại khu vực xa xôi. Trước hết, cần mở rộng hơn nữa mạng lưới ATM ra cả những khu vực ngoại thành đô thị lớn.“Ngân hàng cần phải lên kế hoạch chi tiết về việc triển khai ATM, điều tra nhu cầu và lượng giao dịch tại khu vực đó, có đủ lượng giao dịch tối thiểu để lắp đặt ATM, sẽ cần phải triển khai số lượng máy là bao nhiêu,”địa điểm đặt máy phải ở tại khu vực giao thương thuận lợi, cạnh những siêu thị, cửa hàng tiện ích… thêm vào đó,“còn phải quan tâm đến các vấn đề về hệ thống điện, thời tiết… và các chi tiết nhỏ khác để ATM được hoạt động thông suốt.
Thêm vào đó, ngân hàng ACB cần thực hiện triển khai mạnh mẽ các máy ATM có chức năng nộp tiền. Hiện tại, ACB mới đưa vào hoạt động 60 máy ATM nộp tiền trên toàn hệ thống. Khách hàng mong muốn được sử dụng những máy ATM hiện đại vừa nộp tiền vừa rút tiền, tại các đô thị lớn, khu dân cư đông đúc, vì nhu cầu giao dịch. Việc triển khai những máy ATM đa chức năng vừa thỏa mãn nhu cầu của khách hàng, nâng cao vị thế của ngân hàng và mang khách hàng đến trải nghiệm sử dụng nhiều hơn nữa các sản phẩm dịch vụ của ACB.
Ngân hàng ACB nên có những chính sách ưu đãi nhằm mở rộng và ràng buộc hơn nữa mạng lưới chấp nhận thẻ của ngân hàng. Số lượng đại lý chấp nhận thẻ cũng là yếu tố giúp cho doanh số thanh toán thẻ và số lượng thẻ sử dụng, phát hành của ACB tăng lên. Hiện nay, tất cả“các thiết bị chấp nhận thanh toán đều miễn phí,”do ngân hàng cung cấp và đưa đến lắp đặt tại các đại lý chấp nhận thẻ. Chính vì không phải tốn kèm quá nhiều chi phí đầu tư cho thiết bị, nên các đại lý thường không quan tâm đến công tác sử dụng cẩn thận, bảo dưỡng định kỳ cho thiết bị. Khi gặp sự cố hay cần bảo dưỡng, chỉ cần gọi điện cho
Trung tâm thẻ, và khi thiết bị hỏng, họ chỉ cần gọi điện cho nhân viên ACB đến sửa hoặc thay thế bằng thiết bị mới. Những công việc này tốn kém thời gian, công sức cũng như nguồn tài chính của ngân hàng. Ngân hàng nên đưa ra những biện pháp như: trong hợp đồng ký kết, yêu cầu đại lý chấp nhận thẻ đóng góp một phần chi phí đầu tư cho thiết bị, hoặc đưa ra chi phí cho đại lý thuê hoặc mua lại thiết bị thanh toán thẻ.
3.3.1.2. Xây dựng và khẳng định thương hiệu mạnh
“Thương hiệu của một ngân hàng chính là nhận thức của khách hàng về ngân hàng. Một thương hiệu ngân hàng mạnh là khi khách hàng có thể không biết ý nghĩa của tên gọi hay biểu tượng ngân hàng,”nhưng khi khách hàng có nhu cầu, mong muốn sử dụng dịch vụ ngân hàng thì khách hàng sẽ lập tức nhớ đến và thực hiện giao dịch với ngân hàng. Chính vì vậy, xây dựng thương hiệu ngân hàng mạnh là điều cần thiết, để tạo lập được chỗ đứng trên thị trường và trong tâm trí khách hàng. Việc“xây dựng thương hiệu mạnh là một quá trình lâu dài”và tiêu tốn rất nhiều chi phí, nhưng hiệu quả đạt được lại vô cùng to lớn và vững chắc trong tương lai.
Hiện tại, ngân hàng ACB vẫn thuộc nhóm ngân hàng đứng thứ 2, khi quy mô chi nhánh, phòng giao dịch vẫn còn chưa rộng khắp tất cả tỉnh thành trên toàn quốc, thương hiệu ACB vẫn chưa gây được tiếng vang lớn, mang được dấu ấn sâu sắc đối với khách hàng. Việc đầu tư chiến lược xây dựng thương hiệu nhằm đưa thương hiệu ACB lên nấc thang mới, tạo được những ấn tượng sâu sắc với khách hàng sẽ tạo điều kiện phát triển mạnh mẽ cho các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng, đặc biệt là sản phẩm, dịch thẻ ngân hàng.
3.3.1.3. Nâng cao sự linh hoạt của các dịch vụ đi kèm sản phẩm thẻ.
Hiện nay, các thanh toán cho dịch vụ thường ngày của người dân như thanh toán tiền điện, tiền nước, tiền dịch vụ nhà ở, nộp thuế, nộp phạt,….đang dịch chuyển dần từ nộp tiền mặt trực tiếp tại nơi thu phí sang nộp tiền thông qua
chuyển khoản đến các tài khoản chính của cơ quan cung cấp dịch vụ đó. Các thanh toán điện tử là thị trường mới hấp dẫn dành cho các ngân hàng. Trong thời gian vừa qua, các thanh toán điện tử đã đưa ra nhiều những ưu điểm của dịch vụ này như độc lập, thuận tiện cho cả người cung cấp dịch vụ và người sử dụng dịch vụ, dễ dàng tra soát, không gian làm việc không bó buộc, thêm vào đó là sự cắt giảm chi phí xử lý hoạt động cùng với những chi phí giấy tờ hóa đơn, biên lai…Ngân hàng ACB cũng đã triển khai một số thanh toán điện tử trên hệ thống ACB Online của ngân hàng như cho phép cá nhân thanh toán tiền điện, nước, tiền di động, truyền hình, vé máy bay, tàu hỏa. Các dịch vụ được cung cấp khá đầy đủ.
Nhưng với những liên kết với ví điện tử không được nhiều. Với người Việt trẻ ngày nay, sử dụng thẻ tín dụng để mua sắm quốc tế, hay sử dụng các ví điện tử nhằm tận hưởng các mức giảm giá ưu đãi của ví. ACB mới chỉ liên kết với rất ít các ví điện tử, như ví Momo. Còn rất nhiều ví điện tử khác, hoặc các liên kết thanh toán khác mà ACB chưa thực hiện triển khai liên kết với chung.
Vì thế, ACB nên thực hiện các chiến lược triển khai với những ví điện tử để tăng tính hấp dẫn cho các sản phẩm, thu hút hơn nữa sự chú ý của nhóm khách hàng trẻ tuổi tại thị trường Việt Nam.