CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
3.1 Tổng quan về công ty Cổ phần DDV Logistics Việt Nam
3.1.1.1. Giới thiệu chung về công ty
Tên đầy đủ: CÔNG TY CỔ PHẦN DDV LOGISTCS VIỆT NAM
Tên giao dịch: DDV LOGISTICS AND PACKING
Logo công ty:
Mã số thuế: 0107020545 do Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố Hà Nội cấp ngày 19 tháng 10 năm 2015
Địa chỉ ĐKKD và VP tại Hà Nội: Tầng 5, Tòa nhà văn phòng Sông Hồng, 165 Thái Hà, Quận Đống Đa, Hà Nội, Việt Nam
Địa chỉ VP tai KCN Thăng Long: Tầng 4, Tòa nhà Thăng Long A1, 39 Cao tốc Bắc Thăng Long, Huyện Đông Anh, Hà Nội, Việt Nam
Địa chỉ VP tại KCN VISIP Hải Phòng: Phòng G4, Khu Thương Mại Gateway, KCN VSIP Hải Phòng, Thủy Nguyên, Hải Phòng
Địa chỉ VP tại KCN Nomura: Thôn Đỗ Nha, xã Tân Tiến, huyện An Dương , Hải Phòng, Việt Nam
Địa chỉ VP Bắc Ninh: Tầng 4, Trung tâm Logistics ICD Tiên Sơn, Lô 7, Đường TS 9, KCN Tiên Sơn, Từ Sơn, Bắc Ninh, Việt Nam
Địa chỉ VP tại Hưng Yên: Quốc lộ 5, Phố Mới, Lỗ Xá, huyện Mỹ Hào, tỉnh Hưng Yên, Việt Nam (đối diện KCN Thăng Long 2)
Vốn điều lệ: 6.000.000.000 VNĐ
Điện thoại: +84 4 3580 6868
Website: https://ddv.com.vn/
Email: ddvsms@ddv.com.vn
3.1.1.2. Qúa trình hình thành và phát triển
Công ty Cổ phần DDV Logistics Việt Nam được thành lập và đi vào hoạt động từ 2015 với 100% vốn đầu tư tư nhân, giấy phép đăng ký kinh doanh số 0107020545. Ngày 12/12/2015: thành lập trụ sở chính tại tầng 5 tòa nhà Sông Hồng, 165 Thái Hà, Phường Láng Hạ, Quận Đống Đa, Hà Nội. Các chi nhánh tại các tỉnh khác cũng dần được thành lập sau đó như: văn phòng tại Hải Phòng, Hưng Yên, Bắc Ninh (03/2016); xây dựng xưởng gỗ tại Bắc Ninh để sản xuất pallet và đóng kiện gỗ (04/2016),…
Sau hơn 7 năm phát triển, DDV đã phát triển thành một trong những công ty Logistics hàng đầu về lĩnh vực giao nhận vận tải ở Việt Nam. Là một trong những đối tác ưa thích và đáng tin cậy nhất trong lĩnh vực Logistics, cung cấp cho khách hàng chất lượng sản phẩm và dịch vụ tốt nhất thông qua việc lấy một mối quan hệ cá nhân, khách hàng làm trung tâm.
3.1.2 Lĩnh vực kinh doanh
Các ngành nghề kinh doanh chính mà DDV cung cấp:
- Thủ tục hải quan - Vận chuyển quốc tế - Vận chuyển nội địa - Vận chuyển Bắc Nam
- Nâng hạ máy móc, hàng dự án - Đóng gói hàng hóa
- Sản xuất pallet gỗ và carton
Vận chuyển đường biển: Là điều tự hào và là hoạt động kinh doanh chủ chốt của DDV. Với hệ thống đại lý master consol tại các cảng, DDV Logistics and Packing cung cấp dịch vụ LCL an toàn, hiệu quả và cạnh tranh về giá cho các lô hàng LCL từ cảng Hồ Chí Minh và Hải Phòng chuyển tải qua Singapore, Hongkong, Busan, Port K'lang, Los Angeles và New York đi đến tất cả các cảng chính trên thế giới và các điểm nội địa của Hoa Kỳ.
Dịch vụ FCL từ các cảng Hồ Chí Minh, Hải Phòng đi các cảng chính trên thế giới. Dịch vụ gom hàng lẻ trực tiếp từ các cảng chính của Trung Quốc (Shanghai, Qingdao, Shenzhen, Ningbo), Nhật Bản (Tokyo/ Osaka/ Kobe/ Nagoya) Đài Loan (Keelung, Tai Chung, Kaosihung), Malaysia (Port K'lang, Penang) Hongkong, Singapore, Bangkok, Jakarta, Busan về cảng Hồ Chí Minh và Hải Phòng.
Dịch vụ hàng LCL từ Hoa Kỳ, các cảng chính châu Âu, Ấn Độ, các cảng khác của Trung Quốc, Nhật Bản về Hồ Chí Minh và Hải Phòng, chuyển tải qua Singapore, Hongkong, Busan. Dịch vụ FCL hàng nhập từ các cảng về Hồ Chí Minh và Hải Phòng.
Hệ thống đại lý có uy tín, chuyên nghiệp trên khắp thế giới, rất thuận tiện cho việc thực hiện các dịch vụ cho các lô hàng theo điều kiện EXW, DAP, DDP tại các nơi trên thế giới.
3.1.3 Cơ cấu tổ chức
Sơ đồ 3.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công ty Cổ phần DDV Logistics Việt Nam Nguồn: Phòng Hành chính – Nhân sự Đứng đầu công ty là Giám đốc – đại diện pháp lý của công ty, dưới Giám đốc là Phó Giám đốc giúp giám đốc quản lý điều hành công ty. Giám đốc, Phó giám đốc trực tiếp chỉ đạo từng phòng ban trong công ty: bộ phận kinh doanh, bộ phận kế toán, bộ phận nhân sự, bộ phận chứng từ, bộ phận pricing. Các phòng ban trong công ty có mối quan hệ chặt chẽ với nhau và đặt dưới sự chỉ đạo của Giám đốc.
Giám đốc và Phó giám đốc trực tiếp quản lý các hoạt động kinh doanh và vận hành của công ty. Đóng vai trò đưa ra những quyết định về hành chính nhân sự, bao
quát tình hình kinh doanh để từ đó đưa ra phương hướng hoạt động cho công ty.
Phòng kinh doanh (Sales) luôn có số lượng nhân sự nhiều nhất trong công ty và có xu hướng ngày càng tăng qua các năm. Phòng kinh doanh được xem là bộ mặt của công ty mang lại khách hàng và doanh số và tổ chức hoạt động chăm sóc khách hàng sau bán, thực hiện các nghiệp vụ chào hàng, tư vấn khách hàng sử dụng dịch vụ công ty và báo cáo hoạt động kinh doanh định kì.
Phòng chứng từ (Docs – Cus) là những con người đứng sau hỗ trợ hết sức cho bộ phận kinh doanh. Khai báo hải quan, xử lý các chứng từ cần thiết. Theo dõi quá trình giao hàng và liên hệ với khách hàng để thông báo. Thông tin cần thiết để báo cáo lô hàng. Theo dõi việc đặt hàng, thông báo tàu đến, gửi hàng cho khách và chịu trách nhiệm phát hành vận đơn, vận đơn ...
Bộ phận hiện trường (Ops) phụ trách việc thực hiện thủ tục hải quan, liên hệ với bên vận tải để giao nhận chứng từ, nộp thuế và lệ phí. OPS thường có mặt tại cảng, sân bay hoặc các cửa khẩu hải quan làm thủ tục vận chuyển; sắp xếp và giám sát hàng kiểm hóa,… để hàng hóa được thông quan.
Bộ phận hành chính nhân sự và kế toán: Phụ trách toàn bộ về vấn đề tài chính của công ty, thực hiện cân đối thu chi, làm các báo cáo, hạch toán, lưu trữ, thống kê thu – chi theo quy định hiện hành. Kết hợp với phòng chứng từ để lên Debit Note, Hóa Đơn cho khách hàng. Theo dõi công nợ của từng lô hàng, thanh toán cho Agent nước ngoài,…