3.2. GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CHO VAY ĐỐI VỚI CÁC DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH VĨNH PHÚC II
3.2.2. Nâng cao vai trò tư vấn, hỗ trợ khách hàng DNNVV trong quá trình hợp tác
Một trong những nguyên nhân cản trở DNNVV tìm đến ngân hàng là do tâm lý e ngại thủ tục vay vốn rườm rà và chưa có nhiều hiểu biết. Do đó,
Agribank CN Vĩnh Phúc II cần hướng đến đơn giản hóa các thủ tục cho vay, yêu cầu cung cấp các thông tin phù hợp với thực tế và có tư vấn, hướng dẫn chi tiết để các DNNVV có thể nắm bắt và thực hiện được. Thường xuyên theo dõi, đánh giá tình hình tài chính cũng như các hoạt động của khách hàng để có thể tư vấn về quản lý tài chính, lập hồ sơ và lập dự án vay vốn ngân hàng để khách hàng dễ tiếp cận được vốn vay ngân hàng, sử dụng vốn vay hiệu quả, đảm bảo người vay trả nợ đúng hạn. Với khách hàng truyền thống, có lịch sử giao dịch tốt: Chi nhánh đã có sẵn nguồn thông tin về khách hàng nên có thể nắm bắt, cập nhật thông tin mới nhanh chóng và lên lịch hẹn nhằm hướng dẫn cụ thể cho doanh nghiệp về các điều kiện cần thiết để đẩy nhanh tiến độ cho vay. Thường xuyên cử cán bộ đến doanh nghiệp tư vấn, giới thiệu các sản phẩm tín dụng mới đồng thời nắm bắt được tình hình thực tế của khách hàng, góp phần nâng cao chất lượng công tác thẩm định. Với khách hàng đang gặp khó khăn trong giai đoạn sản xuất kinh doanh: Chi nhánh cần cử một cán bộ chuyên trách tư vấn, hỗ trợ doanh nghiệp và xây dựng bộ phận cùng đề ra giải pháp khắc phục những khó khăn trước mắt của doanh nghiệp.
Thường xuyên hỗ trợ, tư vấn doanh nghiệp trong việc xây dựng phương án kinh doanh hợp lý, khoa học phục vụ cho quá trình thẩm định và đảm bảo khả năng trả nợ của khách hàng trong tương lai. Bên cạnh đó, tận tình hướng dẫn và tạo mọi điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp được vay vốn theo quy đinh của Agribank.
Trong quá trình quan hệ việc thường xuyên tư vấn và hỗ trợ khách hàng là rất cần thiết. Đối với các Doanh nghiệp sau khi đã có quan hệ vay vốn tại Agribank thì luôn có phát sinh thêm các dịch vụ khác như chuyển tiền, thanh toán quốc tế, bảo lãnh……do đó các chuyên viên khách hàng, giao dịch viên cần có sự chuẩn bị tốt về chuyên môn của bộ phận mình cũng như các bộ phận khác, nâng cao tinh thần tự giác, nhiệt tình hỗ trợ để có thể tư vấn hỗ trợ
tối đa khách hàng khi có phát sinh.
Việc tư vấn hỗ trợ khách hàng sẽ tạo nên sự gắn kết giữa ngân hàng và khách hàng qua đó chăm sóc khách hàng tốt hơn. Ngoài ra việc tư vấn cho khách hàng có thể mở ra các cơ hội mới về liên kết đối tác, bán chéo sản phẩm…tăng nguồn thu cho ngân hàng.
Nâng cao vai trò hỗ trợ và tư vấn đối với KH, tác phong làm việc chuyện nghiệp tận tình sẽ giúp NH quảng bá hình ảnh tốt đẹp tới KH, nâng cao uy tín và dễ dàng thu hút các KH mới.
Hiện tại chi nhánh Vĩnh Phúc II có phòng KHDN nằm tại trụ sở chi nhánh và hoạt động kinh doanh tại văn phòng chi nhánh, bên cạnh việc phát triển cho vay DN cho văn phòng chi nhánh thì phòng KHDN có nhiệm vụ hỗ trợ các chi nhánh huyện, Phòng giao dịch trong việc phát triển và chăm sóc khách hàng DN. Tuy nhiên do là phòng nghiệp vụ cho vay tại chi nhánh nên công việc chủ yếu vẫn là tự phát triển khách hàng cho riêng văn phòng chi nhánh mà chưa có sự hỗ trợ nhiều cho các chi nhánh huyện, Phòng giao dịch khác.
Do đó trong thời gian tới Agribank cần có thêm tổ phụ trách đối tượng khách hàng DNNVV để có sự chuyên môn hóa nhằm tăng sự hiệu quả trong việc phát triển và chăm sóc khách hàng DN.
Cụ thể công việc của tổ là tham khảo thị trường, định hướng các đối tượng khách hàng tiềm năng và cung cấp thông tin, hỗ trợ cho các Chuyên viên quan hệ khách hàng đi tiếp thị.
Thống kê theo dõi các nhóm khách hàng DN đã quan hệ để thường xuyên nhắc nhở, hỗ trợ các đơn vị kinh doanh chăm sóc khách hàng tốt và thu hồi nợ quá hạn đối với khách hàng phát sinh.
Việc thành lập tổ chuyên trách về mảng khách hàng DNNVV sẽ mang lại sự chuyên môn hóa trong lĩnh vực cho vay này và các đơn vị kinh doanh
sẽ có được sự hỗ trợ tối đa để phát triển cho vay DNNVV.