CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUỐC TẾ VIỆT NAM- CHI NHÁNH HÀ ĐÔNG
2.1.4. Chức năng và nhiệm vụ của phòng ban
Giám đốc chi nhánh
Gián đốc chi nhánh trực tiếp điều hành và quản lý các hoạt động của NH, đại diện chi nhánh trong những quan hệ với chính quyền các cấp. Chỉ đạo, hoạch định và triển khai các chính sách, mục tiêu kinh doanh phù hợp với mục tiêu và chiến lược kinh doanh của chi nhánh. Chỉ đạo xây dựng các quy trình, xác định nhiệm vụ và phân bổ hoạt động cho các phòng ban thuộc chi nhánh của mình. Phân tích hoạt động và đánh giá kết quả hoạt động của chi nhánh cũng như của nhân viên và xá định được chất lượng và các điểm cần được cải thiện và nâng cao.
Phó giám đốc 1
Hỗ trợ giám đốc chi nhánh và phụ trách khối quan hệ khách hàng và các khối trực thuộc. Lên kế hoạch, tổ chức, giám sát hoạt động và đôn đốc cấp dưới thực hiện các kế hoạch đã đề ra. Thực hiện các công việc kinh doanh, quản lý và đào tạo nhân viên của phòng/ban đang quản lý. Giải quyết những vấn đề khách hàng thắc mắc, khiếu nại của khách hàng và giải quyết những khúc mắc mà cấp dưới chưa hoàn thành.
Báo các kết quả thực hiện theo từng thời kỳ của phòng với cấp trên. Giải quyết các công việc phát sinh dưới sự phân công của giám đốc chi nhánh.
Phó giám đốc 2
Hỗ trợ giám đốc chi nhánh và phụ trách các hoạt động dịch vụ, thanh toán, kế toán và kiểm soát của cả chi nhánh. Tổ chức thực hiện tiếp thị và bán các sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng mình đến khách hàng. Hướng dẫn và phổ biến các thông tin sản phẩm, dịch vụ mới cho các thành viên trong bộ phân. Giải quyết những vấn đề khách hàng thắc mắc, khiếu nại của khách hàng và giải quyết những khúc mắc mà cấp dưới chưa hoàn thành. Báo các kết quả thực hiện theo từng thời kỳ của phòng với cấp trên. Thực hiện các công việc phát sinh dưới sự phân công của giám đốc chi nhánh.
Phòng quan hệ khách hàng - Doanh nghiệp
Thực hiện cho vay với các khách hàng là doanh nghiệp. Tìm kiếm các khách hàng là doanh nghiệp có nhu cầu vay vốn, nhận đơn yêu cầu đề nghị vay vốn, thẩm
định thông tin khách hàng, phân loại và lập hồ sơ trình lên cấp trên có thẩm quyền xem xét và duyệt. Trực tiếp là người theo dõi khách hàng trong quá trình sử dụng vốn, quản lý hồ sơ khách hàng, gọi điện nhắc khách hàng khi đến kì thu nợ gốc lãi, thực hiện các nhiệm vụ của bên cho vay đối với khách hàng trong thời gian vay, thu nợ và chuyển nợ quá hạn, thực hiện bán chéo sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng tới khách hàng.
- Cá nhân
Phụ trách các khoản vay vốn đối với phân khúc khách hàng là cá nhân. Tìm kiếm và tư vấn đến những khách hàng có nhu cầu vay vốn. Thực hiện các hoạt động cho vay, tư vấn cho khách hàng nên chọn sản phẩm tín dụng nào của Ngân hàng mình và phản hồi tới khách hàng những thắc mắc về sản phẩm dịch vụ, quy định cũng như là quy trình vay vốn. Theo dõi, giám sát khách hàng sử dụng vốn vay và tình hình hoạt động của khách hàng, kiểm tra tài sản bảo đảm, nhắc nhở khách hàng đến kì trả nợ gốc lãi. Quản lý hồ sơ của khách hàng vay vốn và xử lý những hoạt động xảy ra trong thời hạn vay.
Phòng Quản lý rủi ro
Có trách nhiệm phân tích các yêu tố thế mạnh, yếu của chi nhánh, thiết lập mạng lưới và khẩu vị rủi ro cho chi nhánh, xem xét những khả năng, những vấn đề có thể tác động đến NH trong tương lai, đồng thời quản lý, ngăn chặn kịp thời và tối thiểu mức độ thiện hại cho Ngân hàng, giới hạn được mức độ rủi ro để chi nhánh có thể đạt được mục đích cũng như là chỉ tiêu đã đặt ra.
Bao gồm công tác quản lý tín dụng, quản lý rủi ro tín dụng, quản lý hệ thống chất lượng IOS, phòng chống rửa tiền và kiểm tra nội bộ.
Phòng quản trị tín dụng
Được phân công trách nhiệm thực hiện tác nghiệp và quản trị hoạt động cho vay, bảo lãnh đối với KH theo đúng quy trình của VIB, của chi nhánh. Thực hiện tính toán và trích lập các khoản dự phòng rủi ro tín dụng. Có trách nhiệm hoàn toàn về an toàn trong khi thực hiện.
Phòng quản lý và dịch vụ kho quỹ
Phòng gồm có 5 thành viên trong đó có một trưởng phòng.
Trực tiếp thực hiện hoạt động về quản lý, xuất kho hay nhập kho về quỹ và tài sản, quản lý kho tiền và quỹ nghiệp vụ của NH và khách hàng. Có trách nhiệm luôn phải đảm bảo an toàn về tài sản trong kho, quỹ và an ninh tiền tệ. Phát triển các dịch vụ về kho quỹ, thực hiện đúng quy chế, quy trình quản lý kho quỹ.
Phòng giao dịch khách hàng
Phòng giao dịch khách hàng gồm có 9 thành viên trong đó có 1 trưởng phòng 1 phó phòng, 1 kiểm soát viên và 6 giao dịch viên.
Phòng giao dịch khách hàng trực tiếp quản lý tài khoản và những giao dịch với khách hàng, phòng chống rửa tiền đối với giao dịch phát sinh. Quản lý giao dịch, lưu trữ hồ sơ, khởi tạo thông tin đối với khách hàng mới bắt đầu liên hệ với NH ( mã số khách hàng – CIF), ….
Phòng tài chính – kế toán
Phòng gồm có 6 người trong đó bao gồm 1 trưởng phòng và 1 phó phòng
Chức năng là quản lý và thực hiện công tác hoạch toán kế toán chi tiết, kế toán tổng hợp và nhiệm vụ quản lý và giám sát tài chính.
Đề xuất tham mưu với giám đốc chi nhánh, tư vấn về việc quản lý việc thực hiện các hệ thống tài chính và kế toán, cũng như xây dựng các tiêu chuẩn quản lý tài sản, quản lý tài chính, hệ thống và chính sách quản lý thông tin và báo cáo. Chịu trách nhiệm về tính đúng đắn, chính xác, kịp thời, hợp lý và xác thực của số liệu kế toán và báo cáo tài chính..
Phòng tổ chức – hành chính
Phòng có 7 người trong đó bao gồm 1 trưởng phòng. Có trách nhiệm thực hiện về công tác tổ chức nhân sự, thiết lập những chỉ tiêu để phù hợp với ngân hàng và thực hiện công tác hành chính.
Phòng giao dịch số 1, 2
Chi nhánh Hà Đông bao gồm hai phòng giao dịch trực thuộc, tại mỗi phòng giao dịch có 1 giám đốc phòng giao dịch, 1 phó giám đốc, 1 kiểm soát và còn lại là giao dịch viên, kho quỹ, chuyên viên quan hệ khách hàng. Là người đại diện theo ủy quyền của chi nhánh thực hiện và cung cấp các sản phẩm, dịch vụ của NH đến khách hàng và thực hiện các giao dịch với khách hàng.