CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG MỞ RỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN HÀNG HẢI VIỆT NAM - CHI NHÁNH HÀ NỘI
2.2. Thực trạng mở rộng huy động vốn tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Hàng Hải Việt Nam - Chi nhánh Hà Nội
2.2.3. Các biện pháp và chính sách mở rộng huy động vốn của Ngân hàng Thương mại cổ phần Hàng Hải Việt Nam – Chi nhánh Hà Nội
Thứ nhất, mở rộng huy động vốn thông qua hoạt động marketing truyền thông về sản phẩm huy động vốn của Chi nhánh
- Công tác tiếp thị: Chi nhánh đã quan tâm thực hiện hoạt động marketing truyền thông về sản phẩm huy động vốn và quán triệt đến tư tưởng của mỗi cán bộ, nhân viên ngân hàng, đặc biệt là bộ phận phụ trách mảng kinh doanh bán lẻ của Chi nhánh và được thực hiện theo hai cách: trực tiếp và gián tiếp.
+ Tiếp thị trực tiếp là cách thức các cán bộ, nhân viên đến tiếp xúc trực tiếp với khách hàng để giới thiệu sản phẩm. Kết hợp với đường dây nóng phục vụ khách hàng 24/24, để lắng nghe và giải đáp thắc mắc ý kiến đóng góp của họ.
Tiếp thị gián tiếp là việc Chi nhánh thông qua các đối tác liên kết, các tổ chức kinh tế xã hội để giới thiệu sản phẩm HĐV. Tuy nhiên hiệu quả mang lại vẫn là chưa cao, khách hàng đến với Chi nhánh chủ yếu là khách hàng tự tìm đến chi nhánh, điều này chứng tỏ chi nhánh đang còn thụ động trong việc tìm kiếm khách hàng để HĐV.
- Mức độ truyền thông: Hoạt động truyền thông, quảng cáo được giao cho các đơn vị chuyên trách về sự kiện, quảng cáo dịch vụ với các hình thức chủ yếu là in băng rôn, chân chữ X treo tại các điểm giao dịch, quảng cáo trên màn hình LED tại trụ sở chi nhánh và các màn hình máy tính, quảng cáo qua màn hình điện tử tại các phòng giao dịch, màn hình cây ATM, màn hình máy, quảng cáo dịch vụ qua email của khách hàng, phát tờ rơi về dịch vụ.
- Chương trình khuyến mãi: Tâm lý người tiêu dùng là rất quan tâm đến khuyến mại chính vì vậy MSB – Chi nhánh Hà Nội đã thực hiện các chương trình khuyến mãi kèm theo khi sử dụng sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng vào các dịp
khuyến mại do MSB, hoặc khuyến mại vào các dịp chúc mừng năm mới, ngày lễ 30-4, các ngày lễ trong năm, đồng thời có các chương trình quay số trúng thưởng hay chương trình tặng hoặc giảm phí bảo hiểm khi khách hàng sử dụng dịch vụ của ngân hàng.
Bên cạnh đó, MSB – Chi nhánh Hà Nội còn chú trọng khâu chăm sóc khách hàng, mang đến nhiều chương trình khuyến mãi, tiện ít kèm theo nhằm thu hút và giữ chân khách hàng. Tiêu biểu có các chương trình như "Siêu miễn phí, Quà hết ý", “Mừng Siêu Sinh Nhật, Nhận Siêu Bão Quà”,… dành cho tất cả khách hàng có phát sinh giao dịch tại MSB – Chi nhánh Hà Nội,…Những hoạt động này đã góp phần tăng mức độ trung thành của khách hàng khi sử dụng sản phẩm của ngân hàng, từ đó mở rộng HĐV của Chi nhánh trên địa bàn.
Tuy nhiên các chương trình khuyến mại đều do MSB thiết kế và hướng dẫn Chi nhánh triển khai thực hiện, do đó còn bộc lộ một số hạn chế đó là chương trình khuyến mại chỉ xảy ra từng thời điểm nhất định, không thường xuyên nên gây ra tình trạng người được người không gây ra sự không hài lòng giữa các khách hàng.
Thứ hai, mở rộng huy động vốn thông qua phát triển mạng lưới
Hiện nay mạng lưới các điểm giao dịch của MSB – Chi nhánh Hà Nội mới có 3 điểm, so với các NHTM lớn trên địa bàn như Agrinbank, Vietcombank, Vietinbank, BIDV, MB,… thì mạng lưới giao dịch của MSB – Chi nhánh Hà Nội quá ít. Tuy nhiên, việc mở thêm Chi nhánh, phòng giao dịch hiện nay cũng gặp khó khăn vì tốn kém chi phí và phải đảm bảo các yêu cầu của ngân hàng nhà nước trong hiệu quả hoạt động mới được cấp phép. Do đó, hạn chế về sự phát triển mạng lưới huy động vốn của Chi nhánh phần nào cũng đã ảnh hưởng đến mở rộng huy động vốn của Chi nhánh trong thời gian qua.
Thứ ba, Có chính sách lãi suất phù hợp
Trong môi trường hoạt động có sự cạnh tranh gay gắt giữa các ngân hàng trên địa bàn, phần lớn khách hàng đến với ngân hàng vẫn quan tâm tới giá (lãi suất) là hàng đầu nên việc đưa ra các mức giá sản phẩm dịch vụ ngân hàng có tính cạnh tranh là một trong những nhân tố rất quan trọng để thu hút khách hàng. Hiện nay,
các sản phẩm dịch vụ của MSB – Chi nhánh Hà Nội cung ứng trên địa bàn chủ yếu vẫn là các sản phẩm truyền thống nhu huy động và cho vay vốn, chuyển tiền, thanh toán quốc tế, mua bán ngoại tệ trong đó chủ yếu vẫn là huy động và cho vay vốn.
Do vậy, khi nói đến giá các sản phẩm dịch vụ ngân hàng chủ yếu đề cập đến lãi suất huy động và cho vay vốn của ngân hàng. Việc đưa ra các mức lãi suất cạnh tranh sẽ là một trong những nhân tố rất quan trọng để thu hút nguồn vốn từ các đối tượng khách hàng trên địa bàn thành phố Hà Nội. Tuy nhiên MSB – Chi nhánh Hà Nội là một chi nhánh hoạt động kinh doanh phụ thuộc vào sự chỉ đạo điều hành của MSB nên khả năng MSB – Chi nhánh Hà Nội tự đưa ra các quyết định về lãi suất là rất khó mà chỉ có thể vận dụng trên khung lãi suất chung của hệ thống MSB.
Đối với lãi suất huy động vốn: Căn cứ mức lãi suất trần của NHTM Nhà nước qua các thời kỳ, MSB sẽ quyết định mức lãi suất tiền gửi của từng điều kiện cụ thể thích hợp. Dựa trên cơ sở lãi suất của MSB qua các thời kỳ, MSB – Chi nhánh Hà Nội vận dụng các mức lãi suất huy động vốn đối với khách hàng phù hợp, đảm bảo có tính cạnh tranh trên địa bàn.
Bảng 2.15. So sánh mức lãi suất huy động của Ngân hàng MSB – Chi nhánh Hà Nội với một số Chi nhánh khác trên địa bàn năm 2020
Đơn vị tính: %
ST
T Tên NH 1 đến 3 Tháng
3 đến 5 Tháng
6 đến 9 Tháng
9 đến 11 tháng
12đến24 tháng
24 đến 36 tháng
36 tháng trở lên
1 MSB 3,8 3,8 5,3 5,3 5,6 5,6 5,6
1 Agribank 3,8 3,8 4,4 4,5 6,0 6,0 6,0
2 Vietinbank 3,1 3,4 4,0 4,0 5,6 5,6 5,6
3 BIDV 3,1 3,4 4,0 4,0 5,6 5,6 5,6
4 Vietcombank 3,1 3,4 4,0 4,0 5,8 5,7 5,4
5 MB 3,7 3,9 5,1 5,4 5,9 6,9 6,3
6 Sacombank 3,8 3,8 5,2 5,5 5,7 6,8 6,2
(Nguồn: tổng hợp của tác giả)
Qua bảng số liệu cho thấy, mức lãi suất huy động các kỳ hạn ngắn hạn của MSB – Chi nhánh Hà Nội bằng hoặc cao hơn so với một số chi nhánh NHTM trên địa bàn, tuy nhiên mức lãi suất huy động trung hạn trở lên thì lãi suất huy động của MSB – Chi nhánh Hà Nội lại thấp hơn, giảm khả năng cạnh tranh nguồn vốn trung và dài hạn.