CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP MỞ RỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN HÀNG HẢI VIỆT NAM - CHI NHÁNH HÀ NỘI
3.2. Giải pháp mở rộng huy động vốn tại Ngân hàng thương mại Cổ phần Hàng Hải Việt Nam – Chi nhánh Hà Nội
3.2.1. Hoàn thiện hoạt động marketing truyền thông về sản phẩm huy động vốn cho Chi nhánh
Ngày nay thông tin tiếp thị, tuyên truyền quảng cáo là hoạt động cần thiết của tất cả các hoạt động kinh doanh nói chung và kinh doanh ngân hàng nói riêng. Nó vừa là một phương tiện, phương pháp kĩ thuật, nghệ thuật vừa là công cụ để nối liền hoạt động kinh doanh của ngân hàng với thị trường. Hình ảnh của ngân hàng được quảng bá sẽ thu hút thêm nhiều khách hàng tiếp cận các sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng và phần nào tăng thêm sự tin tưởng của khách hàng đối với ngân hàng. Vì thế, Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam – Chi nhánh Hà Nội trong thời gian tới cần phải tập trung hơn nữa cho công tác tuyên truyền quảng cáo tập trung một số vấn đề như lãi suất tiền gửi, hình thức huy động, các hình thức khuyến mại, khai trương chi nhánh, phòng giao dịch mới,… Thực tế cho thấy nhiều đợt khuyến mãi, tặng quà tri ân khách hàng của ngân hàng vẫn không thu hút được nhiều khách hàng. Đó là phần lớn người dân không biết đến thông tin này ngoại trừ những khách hàng đó có mối quan hệ thường xuyên với ngân hàng hoặc những khách hàng có giao dịch với ngân hàng đúng thời điểm huy động của ngân hàng. Vì vậy việc tuyên truyền, quảng cáo
cần phải tiến hành thường xuyên trên các phương tiện thông tin đại chúng để từng người dân có thể biết đến những dịch vụ mà ngân hàng đang cung cấp và lợi ích của họ khi gửi tiền cũng như sử dụng các dịch vụ của ngân hàng. Cụ thể công tác thông tin quảng cáo cần phải chú trọng những vấn đề sau:
+ Cần phải khảo sát tất cả các đơn vị hành chính, tổ chức kinh tế, trường học, bệnh viện, tòa nhà, có địa điểm xung quanh trụ sở giao dịch của Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam – Chi nhánh Hà Nội, phân lọc các đơn vị có số lượng lao động tập trung. Tiếp cận và xây dựng mối quan hệ với các đơn vị trên.
+ Phối kết hợp tất cả các phòng ban của Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam – Chi nhánh Hà Nội tận dụng các mối quan hệ để tiếp thị các doanh nghiệp mở tài khoản, sử dụng các dịch vụ của ngân hàng như: dịch vụ thanh toán trong nước, quốc tế, tín dụng, trả lương qua tài khoản và sử dụng dịch vụ ATM,…
+ Thiết kế các thông điệp quảng cáo sao cho nổi bật được nét riêng sản phẩm của ngân hàng, giới thiệu toàn cảnh Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam – Chi nhánh Hà Nội với cơ sở vật chất khang trang hiện đại với đội ngũ nhân viên có trình độ chuyên môn cao, tác phong giao tiếp lịch sự, giọng nói dịu dàng, ấm áp, chân tình.
+ Thực hiện dán áp phích quảng cáo cho các đợt tăng lãi suất, sản phẩm huy động mới. Gửi thư kèm tờ rơi, quà tặng cho từng phòng ban các đơn vị, từng khách hàng để giới thiệu về sản phẩm huy động mới, sự tăng lãi suất, chất lượng dịch vụ,…
+ Hàng năm, ngân hàng nên tổ chức hội nghị khách hàng ít nhất một lần để khách hàng có dịp tìm hiểu về ngân hàng. Qua hội nghị này, ngân hàng sẽ nhận được sự phản ánh trung thực nhất những thắc mắc, những điều mà khách hàng chưa thỏa mãn về sản phẩm dịch vụ hay cung cách phục vụ của nhân viên ngân hàng nhằm kịp thời giải đáp và điều chỉnh.
3.2.2. Mở rộng mạng lưới các kênh phân phối sản phẩm huy động vốn
Đi đôi với việc đa dạng hoá hình thức huy động, cần thiết phải đẩy mạnh và phát triển mạng lưới huy động nhằm chiếm lĩnh thị trường, tăng thị phần, tạo thuận
lợi trong việc nâng cao được hiệu quả huy động vốn từ dân cư, tổ chức kinh tế, tài chính. Việc mở rộng mạng lưới các kênh phân phối sản phẩm huy động vốn chính là việc Chi nhánh mở rộng hoạt động của Chi nhánh, tăng số lượng các điểm giao dịch, phòng giao dịch ở những khu vực kinh tế năng động trên địa bàn. Để thực hiện giải pháp này MSB – Chi nhánh Hà Nội cần:
+ Tổ chức khảo sát, tìm kiếm, đánh giá lựa chọn địa điểm để mở phòng giao dịch, chi nhánh. Trong đó chú trọng vào những khu vực đông dân cư, những vị trí đẹp, bắt mắt nhưng phải đảm bảo có an ninh tốt.
+ Sau khi đã lựa chọn được địa điểm hợp lý, tiến hành tổ chức xây dựng hoặc cải tạo lại, đảm bảo khang trang, máy móc trang thiết bị hiện đại và giao diện phải thể hiện được “màu sắc” của Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam – Chi nhánh Hà Nội.
+ Phải thực hiện đánh giá hiệu quả hoạt động của PGD sau khi thành lập nhằm rút kinh nghiệm trong những lần triển khai mở rộng mạng lưới sau này.
Việc phát triển mạng lưới điểm giao dịch cùng các sản phẩm dịch vụ linh hoạt và ưu đãi của ngân hàng trong thời gian qua đã khẳng định vị thế và quy mô của Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam – Chi nhánh Hà Nội đối với đông đảo khách hàng trên toàn quốc. Với sự nỗ lực và phối hợp hoạt động nhịp nhàng của các đơn vị chuyên trách và khu vực, tốc độ phát triển mạng lưới của Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam – Chi nhánh Hà Nội đã tăng mạnh cả về quy mô lẫn chất lượng, số lượng điểm mạng lưới tăng trưởng 3,5% (năm 2013) trong khi tốc độ tăng trưởng quy mô hoạt động cũng ở mức tương đương. Điều này một lần nữa khẳng định nỗ lực của Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam – Chi nhánh Hà Nội trong việc đưa ngân hàng đến gần với đông đảo khách hàng tại tất cả các địa bàn trên cả nước. Tuỳ thuộc mô hình và đặc thù vùng miền, Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam – Chi nhánh Hà Nội cũng chủ động phát triển từng loại hình sản phẩm và dịch vụ HĐV chuyên biệt phù hợp nhất đối với từng đối tượng khách hàng ở các địa bàn khác nhau.
Các điểm giao dịch của Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam – Chi nhánh
Hà Nội đều được ứng dụng mô hình tổ chức mới theo định hướng bán lẻ và tuân thủ theo tiêu chuẩn của mô hình ngân hàng bán lẻ quốc tế nhằm đem đến cho khách hàng chất lượng dịch vụ tốt nhất với những tiêu chuẩn cao nhất từ đội ngũ nhân sự đến trang thiết bị nội - ngoại thất. Thông qua hoạt động phát triển mạng lưới điểm giao dịch cùng các sản phẩm dịch vụ linh hoạt và ưu đãi của ngân hàng, vị thế và thương hiệu Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam – Chi nhánh Hà Nội đã được khẳng định với đông đảo khách hàng trên toàn quốc, góp phần thu hút thêm nhiều khách hàng mới, nâng cao hiệu quả huy động vốn và sử dụng vốn mang lại lợi nhuận cao cho ngân hàng.
3.2.3. Phát triển nguồn nhân lực
Yếu tố con người luôn đóng vai trò chủ đạo, có tính chất quyết định đến hoạt động kinh doanh của các NHTM nói chung và hiệu quả hoạt động huy động vốn nói riêng. Tại Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam – Chi nhánh Hà Nội, số lượng cán bộ ngân hàng có chuyên môn ngân hàng là chủ yếu, song vẫn chưa thực sự đáp ứng được hoàn toàn yêu cầu kinh doanh đặt ra. Bởi vậy, ngân hàng cần phải xây dựng một đội ngũ cán bộ ngân hàng tinh thông nghiệp vụ, năng động, sáng tạo, hiểu biết pháp luật và đặc biệt phải có đạo đức nghề nghiệp. Đội ngũ cán bộ tinh thông nghiệp vụ sẽ giúp mọi giao dịch với khách hàng luôn được thực hiện nhanh chóng, chính xác, tạo tâm lý tin tưởng cho khách hàng. Hoạt động ngân hàng luôn gắn liền với tiền, tiếp xúc nhiều nhất ở hai bộ phận là giao dịch viên và cán bộ làm công tác cho vay. Bất cứ trường hợp vi phạm đạo đức nghề nghiệp xảy ra đều khiến ngân hàng mất vốn. Vì thế, giáo dục đạo đức nghề nghiệp là vấn đề quan trọng và cần quan tâm thường xuyên. Chính vì vậy, Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam – Chi nhánh Hà Nội cần tổ chức đào tạo với các nội dung sau:
+ Tập trung đào tạo chuyên sâu các nghiệp vụ truyền thống, đồng thời cập nhật thêm các kiến thức mới, những sản phẩm và công nghệ của ngân hàng hiện đại.
Chiến lược đào tạo phải xác định rõ đối tượng đào tạo, nội dung đào tạo và thời gian đào tạo thích hợp. Đào tạo cần tập trung theo những chuyên ngành nhất định, đào tạo một cách toàn diện, tránh đào tạo tràn lan nhằm tránh lãng phí thời gian,
nhân lực và tiền bạc.
+ Đào tạo nâng cao nhằm bổ trợ kiến thức thị trường các lĩnh vực khoa học, kinh tế xã hội, phương pháp nghiên cứu, phân tích tài chính dự án, tiếng anh chuyên ngành, tin học chuyên ngành...nhằm nâng cao tầm nhận thức để có thể hoạch định chiến lược kinh doanh cho từng thời kỳ, có khả năng tư vấn cho khách hàng, làm việc trực tiếp với đối tác nước ngoài.
+ Đào tạo các kỹ năng mềm như kỹ năng giao tiếp, lãnh đạo, làm việc theo nhóm, kỹ năng quản lý thời gian, thư giãn, vượt qua khủng hoảng, sáng tạo và đổi mới...bên cạnh các kỹ năng cứng như trình độ chuyên môn, kiến thức sẽ góp phần tạo ra một đội ngũ cán bộ nhân viên hoàn thiện và chuyên nghiệp.
+ Cần tạo điều kiện cho đội ngũ cán bộ trẻ được học tập nâng cao trình độ chuyên môn qua các khóa học ngắn hạn và dài hạn; Khuyến khích họ học tập các lớp đại học, sau đại học... để trở thành những hạt nhân giúp cho hoạt động kinh doanh của ngân hàng ngày càng phát triển.
Ngoài ra, để nhân viên gắn bó lâu dài và cống hiến hết mình cho sự phát triển của ngân hàng, giảm thiểu được sự biến động nhân sự tại ngân hàng như hiện nay thì Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam – Chi nhánh Hà Nội có thể thực hiện các giải pháp sau:
+ Ngân hàng cần sắp xếp đội ngũ cán bộ một cách hợp lý, phù hợp với trình độ chuyên môn và điều kiện gia đình của mỗi cán bộ công nhân viên. Điều này khuyến khích được cán bộ ngân hàng phát huy tối đa khả năng của mình trong công việc. Trong thời gian tới Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam – Chi nhánh Hà Nội cần rà soát lại lực lượng lao động ở các phòng ban, bố trí sao cho hợp lý để mỗi người có thể phát huy sở trường. Từ đó tạo điều kiện khách quan cho việc phát triển và tự khẳng định mình của mỗi cá nhân người lao động.
+ Lãnh đạo ngân hàng cần quan tâm, động viên chăm sóc đến cán bộ nhân viên trong ngân hàng, tạo cho họ môi trường làm việc thuận lợi với tâm lý thỏa mái, tạo không khí sao cho cán bộ nhân viên thấy được ngân hàng là một gia đình lớn.
Điều này thúc đẩy cán bộ nhân viên ngân hàng hết sức cố gắng, hết lòng làm việc
để ngân hàng lớn mạnh, đạt kết quả kinh doanh cao.
+ Xây dựng chính sách tiền lương cạnh tranh so với các NHTM khác dựa trên hiệu quả làm việc của từng tập thể và cá nhân. Phát động các phong trào thi đua, khen thưởng, tạo môi trường làm việc mang tính cạnh tranh, năng động, hiệu quả.
+ Phát triển văn hóa doanh nghiệp dựa trên cơ cấu nhân sự trẻ với hơn 80% số cán bộ nhân viên dưới 30 tuổi. Đây là nguồn lao động trẻ, có nhiệt huyết, tinh thần học hỏi và cầu tiến. Ngoài việc thực hiện đào tạo nâng cao kỹ năng làm việc, ngân hàng cần chú trọng phát động các phong trào kết nối đồng nghiệp, các hoạt động ngoại khóa để tăng cường tinh thần đoàn kết, tạo môi trường gần gũi và quan tâm lẫn nhau.
3.2.4. Ứng dụng các dịch vụ ngân hàng điện tử để mở rộng huy động vốn cho Chi nhánh
Trong thời gian tới Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam – Chi nhánh Hà Nội cần phải chủ động hơn nữa trong việc đưa ra các dòng sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử hiện đại nhằm thu hút người dân, tổ chức mở thẻ/ tài khoản tại Ngân hàng, từ đó thu hút được đáng kể lượng tiền nhàn rỗi từ dân cư nhằm huy động vốn hiệu quả nguồn vốn từ đối tượng này. Các chương trình có thể tham khảo như:
- Miễn phí mọi giao dịch ngân hàng điện tử cho khách hàng. Khách hàng đăng ký dịch vụ ngân hàng trực tuyến cũng không cần đến quầy giao dịch mà có thể đăng ký online và được miễn phí thường niên.
- Liên kết với siêu thị, nhiều ngân hàng đang mở rộng đối tượng liên kết để khuyến mãi, như trung tâm điện máy, khu du lịch, khu nghỉ dưỡng... để mời gọi khách hàng dùng thẻ thanh toán, hoặc mua hàng trên mạng.
- Hay tăng ứng dụng công nghệ, cho phép khách hàng rút tiền tại cây ATM bằng mã số nhận từ smartphone.
- Đẩy mạnh thanh toán trực tuyến mang lại lợi ích cho khách hàng ở nhiều phía, đồng thời hạn chế các rủi ro về trộm mất tiền, tiền giả nhằm tạo ra cho Chi nhánh cơ hội phát triển khách hàng nhanh chóng, từ đó đẩy mạnh công tác huy động vốn.