CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG KHÁCH HÀNG DOANH NGHI ỆP NHỎ VÀ VỪA TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM-CHI NHÁNH
3.2. GI ẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG KHÁCH HÀNG
3.2.7 Đảm bảo sự tăng trưởng ổn định nguồn vốn
NHTM nói chung và Vietinbank- CN KCN Phú Tài nói riêng muốn phát triển hoạt động cho vay thì công tác huy động vốn phải được tiến hành có hiệu quả để ngân hàng có thể chủ động về nguồn vốn cho vay, tránh trường hợp ngân hàng phải đi ‘’vay, mượn’’ vốn . Để thu hút được các nguồn vốn thì ngân hàng
cần thực hiện các biện pháp:
Mở rộng nhiều hình thức huy động tiết kiệm
Để làm phong phú các loại hình dịch vụ của ngân hàng cũng như mở rộng các lựa chọn cho khách hàng, Vietinbank- CN KCN Phú Tài cần phát hành các loại hình tiết kiệm với nhiều mức lãi suất, thời hạn, phương thức gửi và thanh toán khác nhau như: Tiết kiệm học đường, tiết kiệm dự thưởng, dịch vụ tiết kiệm tại gia,… Bên cạnh đẩy mạnh huy động từ dân cư thì việc huy động nguồn vốn từ các đối tượng khác như: tổ chức tín dụng, công ty tài chính, công ty có nguồn tiền nhàn rỗi, các dự án ODA… cũng phải được đẩy mạnh và có cơ chế rõ ràng. Bên cạnh đó Vietinbank- CN KCN Phú Tài cần đẩy mạnh việc tuyên truyền, quảng bá những hình thức trên qua các kênh thông tin đại chúng như qua đài phát thanh của xã, của huyện kết hợp với việc tuyên truuyền qua hệ thống màng lưới tổ vay vốn – tiết kiệm tại địa phương.
Mở rộng thêm các mạng lưới huy động với thủ tục đơn giản, lãi suất tiết kiệm, đảm bảo cho cả ngân hàng và khách hàng, đồng thời mang tính cạnh tranh trên thị trường.
Vietinbank- CN KCN Phú Tài cần chủ động duy trì và áp dụng mức lãi suất huy động có tính cạnh tranh nhưng ở mức hợp lý để đảm bảo an toàn chênh lệch lãi suất đầu vào và đầu ra, lãi suất được quy định theo từng tuần, tháng, năm với mức lãi suất tăng dần để đáp ứng mọi nhu cầu tiền gửi của khách hàng nhằm duy trì lượng khách hàng đã quan hệ giao dịch, bên cạnh đó sẽ lôi kéo được những khách hàng mới còn đang lựa chọn các ngân hàng khác nhau.
Chú trọng đến chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng:
Vietinbank- CN KCN Phú Tài cần tăng cường đào tạo cho đội ngũ giao dịch viên tại các quầy giao dịch. Giao dịch viên là bộ mặt của ngân hàng, họ là tuyến đầu trong việc tiếp xúc và phục vụ khách hàng. Họ đem đến sự quyết định trong việc quảng bá hình tượng của ngân hàng. Họ là người quyết định
đến hình ảnh của ngân hàng trong mắt của khách hàng nói chung và khách hàng DNNVV nói riêng.
Bên cạnh đó, Vietinbank- CN KCN Phú Tài cũng cần nâng cao chất lượng trong việc phục vụ khách hàng đơn cử như việc đặt các quầy sách báo, cung cấp nước uống, kẹo,… cho khách hàng trong thời gian chờ đợi đến lượt giao dịch tránh việc gây ức chế cho khách hàng khi phải chờ đợt trong thời gian dài.
Ngoài ra ngân hàng cần phát triển, chú trọng đến công tác tuyên truyền, quảng bá các sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng đến khách hàng qua hệ thống thông tin truyền thông của địa phương như qua loa phát thanh của huyện, xã, thôn,….
Đối với các khách hàng có tiền gửi lớn, thường xuyên và ổn định ngân hàng cần có những chính sách ưu đãi nhất định.
Vietinbank- CN KCN Phú Tài cần dành sự quan tâm đặc biệt hơn đến những khách hàng có tiền gửi lớn để có thể giữ chân khách hàng đồng hành cùng với ngân hàng trong thời gian dài. Hiện tại, Vietinbank- CN KCN Phú Tài vẫn chưa chú trọng đến vấn đề này dẫn đến khách hàng có sự so sánh nhất định giữa Vietinbank- CN KCN Phú Tài với các TCTD khác trong huyện có lãi suất gửi tiết kiệm cao hơn, cách chăm sóc khách hàng ân cần, chu đáo hơn cả trong khâu giao dịch lẫn khâu chăm sóc khách hàng .
Đối với cán bộ tín dụng: Đặt ra chỉ tiêu huy động tiết kiệm là một trong những tiêu chí xếp loại lương cán bộ để đảm bảo nguồn vốn phục vụ mở rộng cho vay DNNVV.
Vietinbank- CN KCN Phú Tài cần đưa ra các cơ chế khoán chỉ tiêu huy động vốn tiết kiệm. Cán bộ tín dụng là bộ phần nòng cốt tiếp xúc với địa phương của ngân hàng, vì thế cán bộ tín dụng có nhiều lợi thế trong việc tiếp thị, huy động tiền gửi tiết kiệm. Phối hợp chính quyền địa phương, hệ thống tổ vay vốn để tổ chức tuyên truyền vận động người dân tham gia gửi tiền vào
ngân hàng qua nhiều hình thức: dán tờ rơi tại tất cả các điểm công cộng đông người qua lại, qua hệ thống truyền thanh của địa phương từ thôn, đội, xã đến truyền thanh huyện, qua các hội nghị tại cơ sở địa phương, qua hệ thống tổ trưởng tổ vay vốn - tiết kiệm và qua sự tuyên truyền của cán bộ ngân hàng.