CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CHẤT LƯỢNG VÀ ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP
1.4. Đặc điểm nhân lực của ngành bưu chính viễn thông
1.4.4. Hệ thống chỉ tiêu đánh giá
Hiện nay trong các DN ở VN thường dựa theo một lối mòn trong tư duy đánh giá NL. Đó là đánh giá thông qua mức độ thực hiện công việc của NL và coi đó là đánh giá NL, lấy kêt quả đó làm căn cứ cho các chế độ thù lao NL. Còn về thái độ làm việc, các hành vi ứng xử thuộc về văn hóa giữa các cá nhân, giữa các bộ phận trong DN, giữa DN với các đối tượng hữu quan bên ngoài DN... gần như không được đề cập đến trong đánh giá NL. Về mặt lý thuyết, hệ thống đánh giá sự thực hiện công việc; Đo lường sự thực hiện công việc theo các tiêu thức trong tiêu chuẩn đã được xác định;
Thông tin phản hồi với NL và bộ phận quản lý NL. Tiêu chuẩn thực hiện công việc là một hệ thống các tiêu chí để thể hiễn những yêu cầu của việc hoàn thành một công
việc cả về số lượng và chất lượng. Đó chính là mốc chuẩn để đo lượng thực tế thực hiện công việc của NL. Hệ thống các tiêu chí này cần xây dựng khách quan, phản ánh kết quả và hành vi thực hiện công việc.
Tuy nhiên, một hệ thống đánh giá gồm các tiêu chí nào và mức độ yêu cầu của các tiêu chí đó đối với NL như thế nào thì không rõ ràng. Các tiêu chí xây dựng dựa theo định mức thực hiện theo cấp bậc, theo chức vụ là các tiêu chuẩn định lượng tương đối rõ ràng, còn phần lớn các tiêu chí đánh giá là định tính và các yêu cầu đối với hệ thống đánh giá ày dựa vào quan điểm chủ quan của người xây dựng hệ thống đánh giá.
Nếu hệ thống các tiêu chí dùng để đánh giá thực hiện công việc mà không đầy đủ thì không phản ánh hết sự thực hiện công việc của NL.
Đo lường sự thực hiện công việc là vấn đề trọng tâm của đánh giá. Kết quả của hoạt động đo lường sẽ đưa ra một thứ bậc để phản ánh mức độ thực hiện công việc của NL. Việc xác định các tiêu chí cần được đo lường đối với NL không hề đơn giản.Vì có được hệ thống các tiêu chí cần được đo lường thì mới có hệ thống các tiêu chuẩn đánh giá vì các tiêu chí đánh giá NL là căn cứ, là cơ sở để xây dựng hệ thống tiêu chuẩn đo lường. Chính từ nút thắt đâu là các tiêu chí dùng để đo lường, để đánh giá NL còn là vấn đề gây tranh cãi và không thống nhất nên hệ thống đánh giá NL còn những bất cập. Vì vậy rất cần thiết có được hệ thống các tiêu chí đánh giá NL làm căn cứ dây dựng hệ thống tiêu chuẩn đo lường về CLNL được thống nhất, hoàn chỉnh hơn.
Dựa trên những phân tích về các yếu tố cấu thành chất lượng nhân lực đã đề cập ở trên và các nghiên cứu liên quan. Trong nghiên cứu này, tác giả xin đề cập đến các chỉ tiêu đánh giá chất lượng nhân lực và đề xuất mô hình nghiên cứu
Hình 1.1: Các chỉ tiêu đánh giá nhân lực Kiến thức người lao động
Kỹ năng người lao động
Thái độ người lao động
Sức khỏe người lao động
Chất lượng nguồn nhân lực
Cụ thể các tiêu chí đánh giá được thể hiện trong bảng sau:
Bảng 1.1 Các tiêu chí đánh giá nguồn nhân lực STT Tiêu chí đánh giá chất lượng nguồn nhân lực
Kiến thức người lao động (gồm 9 tiêu chí) 1 Nhân viên có kiến thức về quản lý
2 Nhân viên có kiến thức về thị trường cạnh tranh 3 Có kiến thức về phát triển sản phẩm
4 Có kiến thức về xúc tiến quảng bá sản phẩm 5 Hiểu rõ tâm lý người tiêu dùng trong khu vực 6 Có kiến thức về công nghệ thông tin
7 Có kiến thức nền tảng về Internet 8 Có kiến thức về ngành viễn thông
9 Hiểu rõ các sản phẩm dịch vụ của công ty Kỹ năng người lao động (gồm 8 tiêu chí) 10 Nhân viên có kỹ năng giao tiếp tốt
11 Có kỹ năng làm việc theo nhóm 12 Có kỹ năng bán hàng
13 Có kỹ năng xử lý tình huống linh hoạt 14 Có kỹ năng lắng nghe khách hàng 15 Có kỹ năng lãnh đạo
16 Có kỹ năng sử dụng ngoại ngữ 17 Có kỹ năng tư duy, sáng tạo
Thái độ người lao động (gồm 6 tiêu chí) 18 Nhân viên có thái độ nhiệt tình, yêu nghề 19 Có tính chủ động trong công việc
20 Có thái độ hòa nhã, giúp đỡ đồng nghiệp 21 Có phong cách văn minh, lịch sự
22 Có tinh thần tổ chức và trách nhiệm 23 Có thái độ tự học hỏi phát triển bản thân
Sức khỏe người lao động (gồm 2 tiêu chí) 24 Nhân viên có sứ khỏe tốt
25 Chịu được áp lực công việc cao
Tóm tắt chương 1
Nhân lực là một trong những nguồn lực quan trọng nhất của sự phát triển của xã hội. Chất lượng nhân lực là trạng thái nhất định của nhân lực thể hiện mối quan hệ giữa các yếu tố cấu thành lên bản chất bên trong của nhân lực. Đánh giá chất lượng nhân lực thể hiện trên 4 khía cạnh: Đánh giá kiến thức, đánh giá kỹ năng, đánh giá thái độ làm việc và đánh giá sức khỏe của người lao động.
Trong điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế, sự cạnh tranh gay gắt về các nguồn lực trong đó có chất lượng nhân lực, một yếu tố có ý nghĩa quyết định sự thành bại của tổ chức:Chất lượng nhân lực có vai trò quan trọng trong việc tổ chức sản xuất kinh doanh trong doanh nghiệp, đánh giá chất lượng nhân lực sẽ làm cho công tác quản lý lao động được dễ dàng và hiệu quả cũng như tạo ra bầu không khí văn hoá tốt lành trong doanh nghiệp. Do đó, việc tổ chức đánh giá chất lượng nhân lực có ý nghĩa hết sức quan trọng. Qua nghiên cứu lý thuyết về nguồn nhân lực và một số nghiên cứu liên quan, tác giả đã đưa ra mô hình các chỉ tiêu để đánh giá chất lượng nguồn nhân lực Viettel Kiên Giang.