CHƯƠNG 3: PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP VỀ DỊCH VỤ LOGISTICS NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÁC
3.3. Giải pháp tăng cường tác động dịch vụ logistics nhằm nâng cao hiệu quả HĐKD của các DNSX trên địa bàn tỉnh Quảng Bình
3.3.1. Nhóm gi ải pháp về tổ chứ c, khai thác và sử dụng dịch vụ logistics ở các DNSX
3.3.1.1. Giải pháp hoàn thiện bộ máy quản trị dịch vụ logistics trong các DNSX Bộ máy tổ chức, thực hiện các hoạt động logistics (dịch vụ logistics tự đảm nhiệm – 1PL) trong các DNSX tổ chức tốt là điều kiện để phát triển, mở rộng các hoạt động dịch vụ logistics của doanh nghiệp. Bởi vì, một khi các hoạt động dịch logistics hiện có của doanh nghiệp được tổ chức tốt thì mới có điều kiện để phát triển thêm các dịch vụ mới cho khách hàng. Do đó, việc nhanh chóng hoàn hiện bộ máy tổ chức thực hiện các dịch vụ logistics là rất cần thiết cho DNSX. Qua nghiên cứu thực trạng hoạt động dịch vụ logistics tự đảm nhiệm của DNSX trên địa bàn Quảng Bình cho thấy còn nhiều khâu yếu kém, nguyên nhân của nó là do sự yếu kém của khâu tổ chức, thực hiện các dịch vụ này. Để hoàn thiện bộ máy quản lý dịch vụ logistics tự đảm nhiệm của các DNSX cần thực hiện các biện pháp sau:
- Các DNSX nên tổ chức bộ phận chuyên trách thực hiện các dịch vụ logistics, hình thành tổ chức quản lý chuỗi cung ứng các sản phẩm của doanh nghiệp theo mô hình định hướng chức năng và mô hình tích hợp (Sơ đồ 3.1).
Sơ đồ 3.1: Tổ chức bộ máy quản lý hoạt động chuỗi cung ứng tích hợp [28]
- Việc tổ chức thực hiện các dịch vụ logistics phải được thống nhất, có được sự hỗ trợ giữa các bộ phận khác trong doanh nghiệp.
- Phân công trách nhiệm rõ ràng giữa từng bộ phận nhưng phải thống nhất để đảm bảo chất lượng của việc thực hiện các dịch vụ này.
Tổng giám đốc
Tài chính &
Hành chính Quản lý lượng
đơn hàng Marketing &
Bán hàng R & D
Quản lý
cung ứng Thu mua Quản lý
đơn hàng Hoàn thành
đơn hàng Sản xuất
3.3.1.2. Giải pháp đầu tư cơ sở vật chất, trang thiết bị hiện đại cho hoạt động logistics tại các DNSX
Đối với hoạt động dịch vụ kho bãi thì cơ sở vật chất của kho (các thiết bị, công cụ dụng cụ trong kho) có vai trò quyết định đối với chất lượng sản phẩm trước khi đưa tới công trình. Một hệ thống kho bãi rộng thoáng, trang thiết bị hiện đại sẽ tạo điều kiện để bảo quản tốt nhất sản phẩm hàng hóa. Điều này càng quan trọng hơn khi doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ kho bãi ở Quảng Bình còn hạn chế, đầu tư kho của DNSX tốt thì mới bảo quản hàng hóa tốt trước khi xuất bán. Tuy nhiên, quy khảo sát điều tra cho thấy, hiện nay DNSX ở tỉnh Quảng Bình có hệ thống kho chủ yếu là nhà cấp bốn, công cụ, dụng cụ thô sơ cũ kỹ nên trong quá trình vận chuyển rất tốn thời gian và gặp khó khăn. Vì vậy việc đầu tư công cụ, dụng cụ hiện đại sẽ giúp quá trình đưa sản phẩm hàng hóa vào kho và ra ngoài kho tiến hành rất dễ dàng, tốn ít thời gian, chi phí hơn. Doanh nghiệp có thể đầu tư thêm hệ thống thông tin liên lạc nhằm kiểm soát tốt hệ thống kho hàng, tránh mất mát, tránh bị mất trộm.
Đối với những nhà kho quá cũ thì doanh nghiệp phải tiến hành tu sửa, nâng cấp hệ thống nhà kho (như cải tạo nền kho, hệ thống cửa); sửa chữa thiết bị chiếu sáng tại các kho nhằm đảm bảo an toàn lao động cũng như phòng chống cháy nổ. Hướng lâu dài và tối ưu là các DNSX thuê dịch vụ kho của các doanh nghiệp logistics trên địa bàn để giảm chi phí kinh doanh.
3.3.1.3. Giải pháp về đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong quản trị hoạt động dịch vụ logistics
Trong xu hướng dịch chuyển từ thương mại truyền thống sang thương mại điện tử ở vùng Bắc Trung Bộ, dịch vụ logistics trong khu vực cũng có những thay đổi nhanh chóng và việc phát triển dịch vụ logistics điện tử (e-logistics) là yêu cầu tất yếu trong hội nhập và phát triển logistics của các DNSX. Mục tiêu tới năm 2020, các tỉnh và thành phố của Việt Nam sẽ phải xây dựng một cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin đủ mạnh, bên cạnh đó phải có một hệ thống phần mềm thích hợp với lĩnh vực mà dịch vụ logistics được cung cấp và hệ thống đó cho phép những người sử dụng dữ liệu trao đổi qua internet. Triển vọng nhu cầu về dịch vụ logistics trong nhiều lĩnh vực sản xuất và kinh doanh tại Quảng Bình đang tăng và sẽ tiếp tục tăng cao hơn nữa, đặc biệt là đối với những DNSX tại Quảng Bình muốn xây dựng một mạng lưới phân phối hàng hóa của mình ở thị trường nước ngoài. Riêng với ngành công nghệ thông tin, dịch vụ logistics điện tử chắc chắn sẽ đem lại những giải pháp thiết thực cho việc mở rộng thị trường và gia tăng doanh thu cho các DNSX trên địa bàn tỉnh.
Thông tin thương mại là toàn bộ các thông tin hỗ trợ, phục vụ cho việc xây dựng, tổ chức, thực hiện, theo dõi và điều chỉnh việc thực hiện các kế hoạch, quyết định, xử lý các vấn đề hàng ngày về các hoạt động thương mại.
Xây dựng hệ thống thông tin thương mại là rất cần thiết bởi vì bất kỳ hoạt động nào muốn thực hiện tốt cần có thông tin. Đối với các dịch vụ logistics cũng vậy, các thông tin về khách hàng, về thị trường là rất quan trọng bởi vì nó phản ánh chất lượng của các dịch logistics mà DNSX đang cung cấp. Đồng thời nó còn cho DNSX biết khách hàng đang cần gì ở doanh nghiệp, phát triển các dịch vụ logistics ra sao cho phù hợp hơn với nhu cầu của khách hàng. Khi có được những thông tin phản hồi từ phía khách hàng DNSX có thể tiến hành phân tích, đánh giá, quyết định nên phát triển các dịch vụ logistics cho tiêu thụ sản phẩm theo hướng nào cho đúng nhất. Thực tế, các thông tin đó DNSX có thể thu thập từ bộ phận nghiên cứu thị trường của mình. Bộ phận này sẽ tiến hành các hoạt động thu thập thông tin thị trường, đưa ra những bảng câu hỏi, phiếu thăm dò đề nghị khách hàng của doanh nghiệp tích vào đó. Qua đó, DNSX có thể phân loại thông tin, tiến hành phân tích, và cho kết quả. Một kênh thông tin quan trọng nữa là thu thập thông tin qua website riêng của mỗi DNSX tuy nhiên các DNSX chưa thực sự khai thác được kênh thông tin này. Hệ thống công nghệ thông tin của các DNSX ở Quảng Bình còn rất hạn chế, cần được sớm khắc phục. Trong thời gian tới, với sự đầu tư vào trang web của mình, với sự thiết kế hệ thống thông tin phản hồi ngay trên website của mỗi DNSX, thông tin phong phú sẽ giúp các DNSX trên địa bàn Quảng Bình có thể có được các thông tin phản hồi hiệu quả từ khách hàng của mình.
3.3.1.4. Nâng cao uy tín và phát triển thương hiệu và mô hình quản lý mới trong quản trị logistics
Uy tín và thương hiệu của doanh nghiệp là yếu tố vô hình, thể hiện qua khả năng bán hàng gián tiếp của doanh nghiệp. Nó ảnh hưởng và tác động tới tâm lý tiêu dùng, đến quyết định có mua hàng hay không của người tiêu dùng. Doanh nghiệp có uy tín tốt trên thương trường thì đã tạo được sự quan tâm của khách hàng tới sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp. Vì vậy đây là nhân tố quan trọng quyết định sự phát triển các sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp. Do đó doanh nghiệp cần nâng cao uy tín của mình, đặc biệt là phát triển thương hiệu của doanh nghiệp, để mỗi khi nói đến các doanh nghiệp Quảng Bình người ta sẽ biết đến những sản phẩm đặc trưng của địa phương, Quảng Bình có nhiều địa danh lịch sử, có di sản thế giới Phong Nha - Kẻ Bàng. Để nâng cao uy tín và phát triển thương hiệu, DNSX ở Quảng Bình cần thực hiện các biện pháp sau:
- Tăng cường quảng bá hình ảnh của doanh nghiệp thông qua các kênh thông tin đại chúng, qua báo, đài, ti vi, qua internet vì qua các kênh thông tin đó khách hàng có thể nhanh chóng biết về doanh nghiệp, nhanh chóng có được thông tin về doanh nghiệp. Với việc sử dụng tổng hợp nhiều kênh thông tin truyền thông sẽ giúp cho việc quảng bá hình ảnh của doanh nghiệp thêm tính hiệu quả.
- Tăng cường các hoạt động quan hệ công chúng PR (Public Relations)
Nhờ tính hiệu quả thực sự của hoạt động quan hệ công chúng nên ngày càng có nhiều doanh nghiệp thực hiện hoạt động này. Quan hệ công chúng có vai trò truyền thông tin đến khách hàng, để sản phẩm dễ dàng đi vào nhận thức khách hàng, khách hàng có thể lưu dữ tốt hơn về sản phẩm của doanh nghiệp. Mặt khác chi phí cho hoạt động này rẻ hơn so với các chiến dịch quảng bá, phát triển thương hiệu khác của doanh nghiệp. Hơn nữa thương hiệu của doanh nghiệp biểu hiện ở tên nhãn hiệu, logo, biểu tượng. Vì vậy doanh nghiệp cần thông qua các hoạt động quan hệ công chúng để tăng cường quảng bá về nhãn hiệu, logo, biểu tượng của doanh nghiệp. Để mỗi khi nhắc đến xi măng Sông Gianh, xi măng Tiến Hóa ở Quảng Bình người ta có thể biết nhãn hiệu, logo, biểu tượng của doanh nghiệp.
Ngoài ra, DNSX ở tỉnh Quảng Bình cần mạnh dạn áp dụng mô hình quản lý mới trong quản trị logistics theo chức năng và mô hình tích hợp như đã trình bày ở phần trên.
Hiện nay trên thế giới có rất nhiều mô hình quản lý hiệu quả cho hoạt động logistics (cho các hoạt động dịch vụ hậu cần trong tiêu thụ sản phẩm). Với những mô hình này thì công việc quản lý sẽ rất hiệu quả, việc áp dụng các mô hình này còn có tác dụng giảm thời gian, chi phí cho các cho doanh nghiệp. Tuy nhiên để áp dụng các mô hình quản lý tiên tiến, hiện đại cần có đội ngũ nhân viên có khả năng tiếp nhận những mô hình quản lý mới. Họ phải là những người thích nghi với mô hình quản lý tốt, nhanh nhẹn, có chuyên môn, nghiệp vụ vững chắc vì chỉ có vậy thì áp dụng các mô hình quản lý mới đem lại kết quả thiết thực.
3.3.1.5. Các giải pháp liên quan đến logistics đầu vào cho sản xuất của doanh nghiệp Ở đây bao gồm nhiều giải pháp liên quan đến quá trình cung ứng vật tư cho sản xuất, tổ chức mua sắm, lựa chọn nhà cung ứng, tổ chức chuyển giao vật tư về doanh nghiệp, tổ chức quản lý quá trình cấp phát và quản lý sử dụng vật tư trong sản xuất... là những giải pháp quan trọng góp phần tiết giảm chi phí sản xuất, chi phí logistics, nâng cao chất lượng sản phẩm, hạ giá thành và cuối cùng là nâng cao hiệu quả HĐKD của chính các DNSX. Các giải pháp ở đây liên quan đến việc tổ