PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ DI ĐỘNG MOBIFONE TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH QUẢNG TRỊ
2.1. Tổng quan về Công ty Thông tin di động MobiFone
2.1.1. Lịch sử hình thành
MobiFone được thành lập vào ngày 16 tháng 4 năm 1993 theo quyết định số 321/QĐ-TCCB-LĐ của Tổng Cục trưởng Cục Bưu điện với tên giao dịch là: VMS – Vietnam Mobile Telecom Services Company. Giám đốc công ty là Ông Đinh Văn Phước. Ngày 01/12/2014, Công ty được chuyển đổi thành Tổng công ty Viễn thông MobiFone, trực thuộc Bộ Thông tin và Truyền thông, kinh doanh trong các lĩnh vực:
dịch vụ viễn thông truyền thống, VAS, Data, Internet & truyền hình IPTV/cable TV, sản phẩm khách hàng doanh nghiệp, dịch vụ công nghệ thông tin, bán lẻ và phân phối và đầu tư nước ngoài. Hiện nay công ty đang là đơn vị hạch toán độc lập trực thuộc Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam.
Công ty Thông tin di động - VMS là doanh nghiệp đầu tiên tại Việt Nam khai thác dịch vụ thông tin di động GSM (Global System for Mobile Communications) với thương hiệu MobiFone. Đây được xem là dấu mốc quan trọng đánh dấu cho sự khởi đầu của ngành thông tin di động của Việt Nam.
Vào thời gian đầu thành lập công ty chỉ có 7 thành viên tham gia với vốn điều lệ ban đầu là 8,026 tỷ đồng Việt Nam. Ngày 10 tháng 5 năm 1994, công ty chính thức đưa dịch vụ mạng di động GSM – Hệ thống thông tin di động toàn cầu vào hoạt động tại khu vực thành phố Hồ Chí Minh, Biên Hòa, Vũng Tàu gồm một tổng đài với dung lượng ban đầu khoảng 6.400 thuê bao, 6 trạm thu phát sóng vô tuyến. Đồng thời, trong năm này công ty đã thành lập Trung tâm Thông tin di dộng Khu vực I và II.
Tháng 07 năm 1994, công ty đã tiếp nhận và khai thác kinh doanh mạng thông tin di động GSM tại Hà Nội đã được đưa vào khai thác từ tháng 8 năm 1993 với dung lượng 2.000 thuê bao, 7 trạm thu phát sóng vô tuyến.
Ngày 19/05/1995, Công ty Thông tin di động ký kết hợp đồng hợp tác kinh doanh BCC (Business Co-operation Contract) thời hạn 10 năm với tập đoàn Comvik /
TR ƯỜ NG ĐẠ I H Ọ C KINH
T Ế HU Ế
Kinnevik (Thụy Điển) với tổng số vốn đầu tư trên 456 triệu USD.
Ngày 15/12/1995, doanh nghiệp cung cấp dịch vụ tại Đà Nẵng, sau đó mở rộng Miền Trung (thành lập Trung tâm Thông tin di động Khu vực III).
Năm 2005: Công ty Thông tin di động ký thanh lý Hợp đồng hợp tác kinh doanh (BCC) với Tập đoàn Kinnevik/Comvik. Nhà nước và Bộ Bưu chính Viễn thông (nay là Bộ Thông tin và Truyền thông) có quyết định chính thức về việc cổ phần hoá Công ty Thông tin di động. Ông Lê Ngọc Minh lên làm Giám đốc Công ty Thông tin di động thay Ông Đinh Văn Phước (về nghỉ hưu).
Năm 2006: Thành lập Trung tâm thông tin di động Khu vực IV.
Đến năm 2007, mạng lưới của công ty đã phát triển nhanh và được tăng thêm 25 BSC (Base Station Controller), 2500 trạm BTS (Base Transceiver Station) mới. Dung lượng mạng gồm 32 tổng đài MSC (Mobile Switching Center), 47 BSC, gần 6000 trạm BTS.
Thông qua dịch vụ chuyển vùng quốc tế, vùng phủ sóng của mạng Mobifone đã được mở rộng ra 60 quốc gia và vùng lãnh thổ với trên 150 mạng trên toàn thế giới.
Trung tâm dịch vụ GTGT được thành lập năm 2008 nhằm chuyên môn hóa lĩnh vực quản lý, và phát triển các dịch vụ GTGT, để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng trong lĩnh vực này. Thành lập Trung tâm thông tin di động Khu vực V và kỷ niệm 15 năm thành lập Công ty thông tin di động.
Đến tháng 04/2008, MobiFone đang là công ty chiếm lĩnh vị trí số 1 về thị phần thuê bao di động tại Việt Nam.
Năm 2009, doanh nghiệp chính thức cung cấp dịch vụ 3G. Trong năm này Trung tâm tính cước và thanh khoản cũng được thành lập. Bên cạnh đó, công ty còn nhận giải Mạng di động xuất sắc nhất năm 2008 do Bộ Thông tin và Truyền thông trao tặng.
Tháng 7/2010, chính thức chuyển đổi thành công ty TNHH một thành viên do nhà nước làm chủ sở hữu. Đến cuối năm 2010, sau thời gian cung cấp dịch vụ trên nền công nghệ 3G, số trạm phát sóng đã tăng lên đến con số 20.000 trạm. Bên cạnh đó, Công ty tiến hành tổ chức lể kỹ niệm 20 năm thành lập vào năm 2013 và đón nhận Huân chương Độc lập Hạng Ba.
TR ƯỜ NG ĐẠ I H Ọ C KINH
T Ế HU Ế
Năm 2016 MobiFone đã hoàn thành phát sóng mới được 10.000 trạm 3G và 4G, tương đương với khoảng 30% tổng số trạm 3G đã phát triển trong suốt hơn 20 năm qua.
Ngày 01/07/2016 MobiFone đã ra mắt đường truyền dẫn, dịch vụ MobiTV và thử nghiệm dich vụ 4G. Đây là lần đầu tiên MobiFone sở hữu đường trục truyền dẫn Bắc – Nam và cũng là nền tảng để Tổng công ty mở rộng kinh doanh, cung cấp hàng loạt các dịch vụ công nghệ mới như truyền hình, CNTT, cung cấp dịch vụ kết nối, thương mại điện tử… Bên cạnh đó, MobiFone triển khai thử nghiệm 4G và là nhà mạng đầu tiên và duy nhất ở thời điểm đó cung cấp thử nghiệm dịch vụ 4G cho khách hàng ở cả 3 thành phố lớn là Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh và Đà Nẵng.
Với 24 năm phát triển và trưởng thành, VMS - MOBIFONE là một công ty đã tạo lập được vị thế của mình không chỉ trong đời sống xã hội mà còn trong sự cảm nhận của khách hàng Việt Nam nói riêng và quốc tế nói chung và cả trong quan hệ với các đối tác nước ngoài. MobiFone là nhà cung cấp mạng thông tin di động đầu tiên và duy nhất tại Việt Nam (2005-2008) được khách hàng yêu mến, bình chọn cho giải thưởng mạng thông tin di động tốt nhất trong năm tại Lễ trao giải Vietnam Mobile Awards do tạp chí Echip Mobile tổ chứ. Bên cạnh đó, trong năm 2009 MobiFone được vinh dự nhận giải thưởng Mạng di động xuất sắc nhất năm 2008 do Bộ thông tin và Truyền thông Việt nam trao tặng. Riêng về năm 2017 MobiFone đã có những thành tích:
• Giải thưởng Top dẫn đầu thương hiệu mạnh Việt Nam 2016 do Thời báo Kinh tế Việt Nam và Cục Xúc tiến Thương mại (Bộ Công Thương) phối hợp thực hiện.
• Top 10 doanh nghiệp Việt Nam thịnh vượng năm 2017 theo Bảng xếp hạng BP500 - 500 doanh nghiệp Việt Nam thịnh vượng năm 2017 do Công ty Cổ phần Báo cáo Đánh giá Việt Nam (Vietnam Report) phối hợp cùng báo điện tử VietnamNet tổ chức.
• MobiFone được người dùng bình chọn "Nhà mạng có chất lượng dịch vụ 4G tiêu biểu" theo khảo sát của Tập đoàn Dữ liệu Quốc Tế IDG.
TR ƯỜ NG ĐẠ I H Ọ C KINH
T Ế HU Ế