1.1. Dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại
1.1.2. Vai trò của dịch vụ ngân hàng điện tử
Dịch vụ NHĐT có vai trò quan trọng đối với các ngân hàng thương mại, khách hàng và đối với nền kinh tế.
1.1.2.1. Đối với ngân hàng thương mại
Thứ nhất, dịch vụ NHĐT giúp cho các NHTM mở rộng phạm vi hoạt động, tăng khả năng cạnh tranh.
Dịch vụ NHĐT là một giải pháp của NHTM để nâng cao chất lượng dịch vụ và hiệu quả hoạt động, qua đó nâng cao khả năng cạnh tranh của NHTM. Điều quan trọng hơn là dịch vụ NHĐT còn giúp NHTM thực hiện chiến lược “toàn cầu hóa”
mà không cần mở thêm chi nhánh ở trong nước cũng như ở nước ngoài. Dịch vụ NHĐTcũng là công cụ quảng bá, khuếch trương thương hiệu của NHTM một cách sinh động, hiệu quả.
Thứ hai, dịch vụ NHĐT giúp cho các NHTM nâng cao hiệu quả sử dụng vốn.
Xét về mặt kinh doanh của ngân hàng, dịch vụ NHĐT sẽ giúp nâng cao hiệu quả sử dụng vốn. Thông qua các dịch vụ của NHĐT, các lệnh về chi trả, nhờ thu của khách hàng được thực hiện nhanh chóng, tạo điều kiện cho vốn tiền tệ chu chuyển nhanh, thực hiện tốt quan hệ giao dịch, trao đổi tiền – hàng. Qua đó đẩy nhanh tốc độ lưu thông hàng hoá, tiền tệ, nâng cao hiệu quả sử dụng vốn.
Thứ ba, dịch vụ NHĐT giúp cho các NHTM tăng khả năng chăm sóc và thu hút khách hàng.
Chính sự tiện ích có được từ công nghệ ứng dụng, từ phần mềm, từ nhà cung cấp dịch vụ mạng, dịch vụ Internet đã thu hút và giữ khách hàng sử dụng, quan hệ giao dịch với ngân hàng, trở thành khách hàng truyền thống của ngân hàng. Với mô hình ngân hàng hiện đại, kinh doanh đa năng thì khả năng phát triển, cung ứng các dịch vụ cho nhiều đối tượng khách hàng, nhiều lĩnh vực kinh doanh của NHĐT là rất cao.
Thứ tư, dịch vụ NHĐT giúp cho các NHTM có thể cung cấp dịch vụ trọn gói.
Theo đó, các NHTM có thể liên kết với các công ty bảo hiểm, công ty chứng khoán, công ty tài chính khác để đưa ra các sản phẩm tiện ích đồng bộ nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng về các dịch vụ liên quan đến ngân hàng, bảo hiểm, đầu tư. Với NHĐT, các NHTM có thể cung cấp cho khách hàng mọi thông tin cần thiết về ngân hàng và có thể thực hiện dễ dàng các chương trình giới thiệu sản phẩm, dịch vụ mới, hoặc chương trình khuyến mãi.
Thứ năm, dịch vụ NHĐT giúp các NHTM nâng cao hiệu quả họat động.
NHĐT giúp các NHTM hoạt động hiệu quả hơn nhờ vào việc giảm chi phí vì không cần giao dịch trực tiếp với khách hàng, cần ít chi phí đi lại hơn để thực hiện công việc, giảm bớt các công đoạn giống nhau phải lặp lại trong một giao dịch.
NHĐT giúp các NHTM giảm bớt gánh nặng về thủ tục hành chính và vận hành, mang lại cho ngân hàng năng suất cao, sự tự động hóa. Các NHTM sử dụng NHĐT sẽ cắt giảm được công việc giấy tờ, giảm chi phí hoạt động và tăng tốc độ giao dịch. Hơn nữa, NHTM cũng có thể giảm bớt nhân sự tại các quầy giao dịch, giảm bớt sai sót thao tác.
1.1.2.2. Đối với khách hàng
Thứ nhất, dịch vụ NHĐT giúp khách hàng thực hiện các giao dịch ngân hàng một cách nhanh chóng và thuận tiện.
NHĐT là một kênh giao dịch, giúp cho khách hàng có thể liên lạc với ngân hàng một cách nhanh chóng, thuận tiện để thực hiện một số nghiệp vụ ngân hàng tại bất kỳ thời điểm nào (24 giờ mỗi ngày, 7 ngày một tuần) và ở bất cứ nơi đâu. Điều này đặc biệt có ý nghĩa đối với các khách hàng có ít thời gian để đi đến văn phòng trực tiếp giao dịch với ngân hàng, các khách hàng nhỏ và vừa, khách hàng cá nhân có số lượng giao dịch với ngân hàng không nhiều, số tiền mỗi lần giao dịch không lớn. Đây là lợi ích mà các giao dịch kiểu ngân hàng truyền thống khó có thể đạt được với tốc độ nhanh, chính xác so với NHĐT.
Thứ hai, NHĐT giúp khách hàng tiết kiệm chi phí và gia tăng hiệu quả quản lý tài khoản ngân hàng.
Chi phí cho các giao dịch trên mạng ít hơn rất nhiều so với giao dịch trực tiếp tại các chi nhánh ngân hàng do khách hàng không phải mất chi phí đi lại cũng như không phải trả phí phục vụ cho ngân hàng. Bên cạnh đó, khách hàng có thể truy cập và quản lý tất cả các tài khoản ngân hàng chỉ trong một trang web, máy tính, hoặc điện thoại. Phần lớn, các cổng NHĐT cung cấp cho khách hàng thêm một số dịch vụ khác, chẳng hạn như: báo giá chứng khoán, thông báo lãi suất, quản lý danh mục đầu tư. Ngoài ra, với các tiêu chuẩn đã được chuẩn hóa, khách hàng được phục vụ một cách chính xác thay vì phải tùy thuộc vào thái độ phục vụ khác nhau của các nhân viên ngân hàng.
1.1.2.3. Đối với nền kinh tế
Thứ nhất, dịch vụ NHĐT giúp quá trình thanh toán của nền kinh tế trở nên dễ dàng, nhanh chóng hơn.
Dịch vụ NHĐT trước hết là một dịch vụ của ngân hàng. Dịch vụ thanh toán thông qua NHĐT giúp cho quá trình thanh toán trở nên dễ dàng, nhanh chóng hơn, khiến cho quá trình lưu thông tiền tệ, mà cụ thể là vốn trong nền kinh tế sẽ thuận tiện hơn. Vốn sẽ đến những nơi cần đến một cách tốt hơn, tức là tăng hiệu quả của
quá trình sử dụng vốn. Qua đó, đáp ứng được các nhu cầu vốn trong nền kinh tế một cách hiệu quả đối với các chủ thể.
Thứ hai, dịch vụ NHĐT giúp cho Nhà nước kiểm soát tiền tệ tốt hơn.
Thông qua hệ thống NHĐT, các quốc gia có thể kiểm soát hầu hết các quá trình chu chuyển tiền tệ, từ đó hạn chế được các hiện tượng tiêu cực như rửa tiền, trốn thuế, tham nhũng,… Điều này có ý nghĩa trong việc minh bạch hóa các giao dịch và hoạt động sản xuất kinh doanh của nền kinh tế.
Thứ ba, dịch vụ NHĐT giúp tiết kiệm chi phí và thúc đẩy các hoạt động kinh tế phát triển.
Xét trên quan điểm kinh tế thì NHĐT tiết kiệm chi phí. Theo đó, tất cả các chi phí liên quan đến các hoạt động giao dịch, thanh toán, chi phí kiểm đếm, các chi phí đi lại sẽ giảm thiểu. NHĐT góp phần thúc đẩy các hoạt động kinh tế thương mại, dịch vụ và du lịch phát triển, tạo điều kiện mở rộng quan hệ kinh tế thương mại với khu vực và thế giới. Đặc biệt góp phần thúc đẩy hoạt động thương mại điện tử phát triển.