Một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, nhiệt tình, năng động và có năng lực
làm việc tốt là điều mà ngân hàng luôn hướng tới. Do vậy, BIDV Chi nhánh Hà Giang nên lưu ý đến những giải pháp cụ thể trong công tác nhân sự của Chi nhánh, để đảm bảo sự phát triển dịch vụ NHĐT như sau:
- Thứ nhất, quán triệt tư tưởng, nhận thức của người lao động.
Toàn hệ thống quán triệt nhận thức đầy đủ mục tiêu mang tính chiến lược phát triển của BIDV Chi nhánh Hà Giang trở thành Chi nhánh NHTM hiện đại và uy tín trên địa bàn, cung cấp các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng đồng bộ, đa dạng, chất lượng tốt nhất phù hợp với các phân đoạn khách hàng mục tiêu đã được xác định.
Thực hiện đổi mới mạnh mẽ và toàn diện nhận thức về phát triển dịch vụ ngân hàng, đặc biệt là phát triển dịch vụ NHĐT trong giai đoạn mới, khẳng định phát triển dịch vụ NHĐT là nội dung quan trọng tạo nên nền tảng vững chắc cho sự phát triển dịch vụ ngân hàng mới của Chi nhánh trong tương lai.
Chuyển hóa nhận thức của toàn thể cán bộ nhân viên BIDV Chi nhánh Hà Giang một cách sâu sắc, chuyển đổi hoạt động cung cấp dịch vụ ngân hàng theo hướng truyền thống là trung tâm tác nghiệp sang thành trung tâm tư vấn dịch vụ khách hàng, mỗi cán bộ nhân viên Chi nhánh là một người bán hàng chuyên nghiệp, có thể tư vấn cho khách hàng về tất cả các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng, trong đó có dịch vụ NHĐT, từng bước triển khai hỗ trợ khách hàng qua các kênh trực tuyến, nâng cao chất lượng phục vụ, tổng hợp ý kiến đóng góp của khách hàng, cải tiến sản phẩm dịch vụ ngày một tốt hơn. Để phát triển dịch vụ NHĐT sâu rộng, BIDV Chi nhánh Hà Giang cần phải: (i) Là cán bộ ngân hàng phải đi đầu. Yêu cầu bắt buộc tất cả cán bộ ngân hàng toàn Chi nhánh phải hiểu biết sâu sắc và sử dụng thành thạo tất cả các dịch vụ NHĐT hiện có tại Chi nhánh, có như vậy mới có thể tư vấn, hướng dẫn khách hàng tốt được. Khi sử dụng dịch vụ, cán bộ ngân hàng mới nắm bắt được các ưu điểm, nhược điểm của dịch vụ NHĐT, từ đó có thể đưa ra các kiến nghị để hoàn thiện sản phẩm; (ii) Thực hiện chỉ tiêu khoán sản phẩm NHĐT lên từng nhân viên của toàn Chi nhánh, tạo động lực cạnh tranh lành mạnh và lấy kết quả của chỉ tiêu khoán làm một phần căn cứ để phân chia thu nhập theo tháng, quý hoặc năm..
- Thứ hai, nâng cao chất lượng cán bộ
Xây dựng được một đội ngũ nhân viên có trình độ nghiệp vụ cao, có tinh thần trách nhiệm và phẩm chất đạo đức tốt. Để làm được điều này, BIDV Chi nhánh Hà Giang cần:
Với nhân viên giao dịch khách hàng, Chi nhánh nên tạo điều kiện tham gia các khóa đạo tạo nghiệp vụ kể cả các khóa học dài hạn…tuy nhiên, theo quan điểm của tác giả, hiệu quả nhất vẫn là thường xuyên tổ chức các khóa tập huấn ngắn hạn. Đây là phương pháp đào tạo trong công việc có hiệu quả thiết thực nhất, nội dung đào tạo gắn liền với thực tế công việc sẽ giúp nhân viên nhanh chóng nắm được những kiến thức cần thiết cũng như tháo gỡ được những vướng mắc hiện tại. Từ đó có thể giải đáp, xử lý nhanh chóng các yêu cầu của khách hàng cũng như phục vụ khách hàng một cách nhanh nhất, hiệu quả cao nhất. Tuy nhiên, để làm tốt điều này thì BIDV Chi nhánh Hà Giang trước hết phải xây dựng được đội ngủ giảng viên kiêm giảng ngay tại cơ sở có trình độ chuyên môn cao, được đào tạo bài bản…phải là những cán bộ chủ chốt và có đủ năng lực.
Nội dung đào tạo tập trung vào các sản phẩm dịch vụ NHĐT đang được triển khai tại Chi nhánh, kỹ năng giao tiếp, chăm sóc khách hàng, xử lý rủi ro, xử lý khủng hoảng truyền thông,...Đối tượng đào tạo là những cán bộ có liên quan trực tiếp đến việc phát triển dịch vụ NHĐT tại Chi nhánh.
Nâng cao năng lực cho đội ngũ nhân sự quản lý cũng là một vấn đề quan trọng. Để đảm bảo có hiệu quả thì phải xây dựng cơ chế lựa chọn nhân sự quản lý minh bạch và công khai, kết hợp với việc đánh giá cán bộ hàng năm, có kế hoạch bồi dưỡng cán bộ đảm bảo có tính kế thừa liên tục tránh bị xáo trộn không cần thiết khi có biến động về nhân sự quản lý.
Cải thiện môi trường làm việc tạo cho cán bộ nhân viên sự thoải mái và năng động, sáng tạo, phát huy sức trẻ cống hiến cho BIDV Chi nhánh Hà Giang, tránh tình trạng cán bộ né tránh trách nhiệm, tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh giữa các cán bộ nhân viên với nhau. Thường xuyên tổ chức các lớp tập huấn nghiệp vụ ngắn hạn, dài hạn cho nhân viên như: Kỹ năng sử dụng công nghệ thông tin, kỹ năng giao tiếp, kỹ năng ứng xử … hoặc tổ chức các buổi tọa đàm liên chi nhánh, liên ngân hàng để giúp cho nhân viên của ngân hàng có thể nâng cao kiến thức và
kinh nghiệm trong việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng sử dụng dịch vụ NHĐT một cách tốt nhất.
- Thứ ba, bố trí nhân sự và triển khai chính sách đãi ngộ hợp lý.
Sử dụng nhân viên đúng người đúng việc, sắp xếp công việc phù hợp với khả năng ngành nghề của từng người được học tập, nghiên cứu, nhằm phát huy tối đa năng lực sở trường của mỗi người. Xây dựng tiến trình nghề nghiệp rõ ràng và phổ biến rộng rãi để nhân viên có thể xác định được hướng đi trong tương lai, nghề nghiệp của mình. Trao quyền cho đội ngũ nhân viên, đặc biệt là nhân viên tiếp xúc, để họ cảm thấy mình là một mắc xích quan trọng trong ngân hàng, từ đó làm cho họ có trách nhiệm hơn với công việc được giao. Điều này đảm bảo nhân viên có thể phấn đấu hết mình và hiệu quả nhất nhằm phát triển dịch vụ ngân hàng nói chung và dịch vụ NHĐT nói riêng của Chi nhánh.
Chính sách đãi ngộ, lương thưởng cũng rất quan trọng đối với các ngân hàng trong việc thu hút các nhân tài mới cũng như giữ chân các nhân tài cũ. Do đó, BIDV Chi nhánh Hà Giang cần phải có chế độ thưởng phạt nghiêm minh, cơ chế đánh giá nhân viên công bằng, khách quan, chính sách tiền lương được trả phù hợp với năng lực của nhân viên và tương xứng với mức độ công việc được giao. Đồng thời BIDV Chi nhánh Hà Giang cũng nên xây dựng bản sắc riêng mang tính truyền thống hay có thể gọi là “văn hóa doanh nghiệp” để thu hút sự chú ý của những người mới, nhất là những sinh viên ưu tú được đào tào từ các trường Đại học hàng đầu trong cả nước.