CHƯƠNG 2 30 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VÀ CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN
2.2. Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hà Giang
2.2.1. Các dịch vụ ngân hàng điện tử đang được triển khai tại Chi nhánh
BIDV SmartBanking là dịch vụ NHĐT dành cho KHCN, được ra đời trên cơ sở hợp nhất các nền tảng giao dịch trực tuyến và thay thế cho các dịch vụ Internet Banking và Mobile Banking trước đây. Đây là một bước đi lớn trong tổng thể chiến lược chuyển đổi số đang được triển khai mạnh mẽ tại BIDV, khẳng định vị thế ngân hàng bán lẻ số 1 trên thị trường.
Ứng dụng BIDV SmartBanking giúp người dùng trải nghiệm đồng bộ, liền mạch trên các kênh: web, ứng dụng di động, đồng hồ và bàn phím thông minh (Smart Keyboard). Với Smart Keyboard, khi đang trò chuyện trên các ứng dụng chat với bạn bè, người thân, đối tác (qua Zalo, Viber, messenger, imessage…) khách hàng có thể thực hiện luôn các giao dịch ngân hàng một cách nhanh chóng, dễ dàng mà không cần chuyển qua lại giữa các ứng dụng.
Khách hàng chỉ cần duy nhất 1 tên đăng nhập (là Số điện thoại đăng ký dịch vụ) và 01 mật khẩu cho dịch vụ SmartBanking để sử dụng trên tất cả các nền tảng:
(i) Ứng dụng BIDV SmartBanking trên các chợ ứng dụng Appstore và Google Play Store, (ii) Dịch vụ SmartBanking trên trình duyệt web: Tại mục “Ngân hàng trực tuyến” trên website của BIDV hoặc đường link: https://smartbanking.bidv.com.vn/.
Ngoài các tính năng cơ bản như chuyển tiền online, gửi/rút tiền online, thanh toán hóa đơn, hỗ trợ dịch vụ thẻ, mua/bán ngoại tệ online, dịch vụ tài khoản tiền vay, tra cứu thông tin,…BIDV SmartBanking còn có một số tính năng nổi bật như sau: Đăng ký trực tuyến bằng e-KYC: Cá nhân hóa ảnh đại diện; Đồng nhất 1 tên đăng nhập 1 mật khẩu cho nhiều nền tảng; …
2.2.1.2. BIDV Bankplus
Hệ thống Bankplus do BIDV hợp tác với Viettel xây dựng. Ứng dụng trên điện thoại do Viettel phát triển, ứng dụng quản lý đăng ký khách hàng và kết nối với Corebanking do BIDV tự thực hiện. Với điện thoại thông minh, khách hàng có thể
thực hiện download ứng dụng về cài đặt và sử dụng tương tự các ứng dụng di động khác. Bên cạnh đó, với mục tiêu hướng tới số đông người sử dụng điện thoại thông thường (không có hệ điều hành, không kết nối internet), Bankplus sử dụng giao thức USSD để cung cấp, khách hàng không phải cài đặt ứng dụng mà chỉ cần bấm cú pháp
*123# và bấm nút gọi ở khu vực có sóng điện thoại. Hệ thống Bankplus cũng cho phép khách hàng tự đăng ký dịch vụ ngay trên điện thoại mà không phải đến ngân hàng.
2.2.1.3. BIDV Business Online
BIDV Business Online là dịch vụ NHĐT của BIDV giúp doanh nghiệp quản lý tài khoản và thực hiện các giao dịch tài chính thông qua Internet mà không cần phải tới quầy giao dịch. Đối tượng sử dụng là doanh nghiệp, tổ chức có tài khoản tiền gửi, tiền vay tại BIDV.
BIDV Business Online được xây dựng dựa trên nền tảng công nghệ hiện đại, bảo mật và an toàn cho khách hàng nhờ việc áp dụng các biện pháp mã hoá bảo vệ dữ liệu giao dịch và tăng cường bảo mật bằng xác thực 2 yếu tố.
Những tính năng chủ yếu của sản phẩm là: Tính năng tra cứu thông tin (vấn tin tài khoản thanh toán, tiền gửi, tiền vay, sổ séc), tính năng chuyển tiền (chuyển tiền trong và ngoài hệ thống BIDV, chuyển tiền quốc tế, thanh toán bảng kê, đặt lệnh thanh toán định kỳ), tính năng thanh toán (thanh toán hóa đơn tiền điện, vé máy bay, cước viễn thông, cước ADSL), tính năng đầu tư (gửi tiền/rút tiền có kỳ hạn online), và các tính năng tiện ích khác (yêu cầu sao kê tài khoản, phát hành séc, xem chứng từ chuyển tiền online).
2.2.1.4. BIDV Mobile
BIDV Mobile là dịch vụ NHĐT trên nền tảng điện thoại di động dành cho KHDN, cho phép doanh nghiệp thực hiện các giao dịch ngân hàng như vấn tin tài khoản, vấn tin giao dịch… một cách an toàn, chính xác, nhanh gọn ngay trên điện thoại di động của mình mà không mất thời gian đến quầy giao dịch.
Dịch vụ cho phép KHDN vấn tin các tài khoản của khách hàng: tài khoản thanh toán, tài khoản tiết kiệm, tài khoản tiền vay, tài khoản thấu chi. Tra cứu đa
dạng các thông tin liên quan đến ngân hàng như: địa chỉ chi nhánh và ATM, POS, tỷ giá, lãi suất, các địa chỉ làm việc ngoài giờ và nhiều thông tin hữu ích khác.
2.2.1.5. BIDV iBank
BIDV iBank là ứng dụng NHĐT của BIDV dành cho các khách hàng tổ chức trên cả 2 kênh Internet và Mobile, ra mắt vào tháng 10 năm 2018. BIDV iBank cung cấp hệ sinh thái dịch vụ ngân hàng trực tuyến đa dạng, đáp ứng các nhu cầu cho khách hàng tổ chức với các dịch vụ chính như sau: Các dịch vụ tài khoản gồm; Các dịch vụ thanh toán gồm; Các dịch vụ quản lý khoản phải thu, phải trả gồm; Các dịch vụ tài trợ thương mại và ngoại hối gồm; Các dịch vụ quản lý thanh khoản.
2.2.1.6. Dịch vụ thẻ
Hiện tại, BIDV Chi nhánh Hà Giang đang cung cấp 19 loại thẻ được phân thành 3 dòng thẻ: Thẻ ghi nợ nội địa, thẻ ghi nợ quốc tế và thẻ tín dụng. Cụ thể như sau:
4 loại thẻ ghi nợ nội địa: BIDV Smart; BIDV Harmony; BIDV eTrans; BIDV Moving. Tính năng thanh toán của dòng thẻ này bao gồm: Thanh toán trên Internet, thanh toán tại các đơn vị chấp nhận thẻ (ĐVCNT), rút tiền mặt hay thực hiện thanh toán điện, nước, phí bảo hiểm,...và chuyển khoản tại các máy ATM,…
5 loại thẻ ghi nợ quốc tế: BIDV MasterCard Young Plus; BIDV MasterCard Vietravel Debit; BIDV MasterCard Ready; BIDV Mastercard Platinum Debit;
BIDV MasterCard Premier.Tính năng thanh toán của dòng thẻ này bao gồm: Thanh toán trên internet, thanh toán tại ĐVCNT và rút tiền tại các máy ATM trên toàn cầu có biểu tượng Master, Visa, …
10 loại thẻ tín dụng quốc tế: BIDV Visa Platinum Cashback; BIDV Visa Premier; BIDV Visa Precious; BIDV Visa Platinum; BIDV Vietravel Platinum;
BIDV MasterCard Platinum; BIDV Visa Smile; BIDV Visa Infinite; BIDV Visa Flexi; BIDV Vietravel Standard. Tính năng thanh toán của dòng thẻ này bao gồm:
Thanh toán trên internet, thanh toán tại ĐVCNT và rút tiền tại hàng triệu ATM trên toàn cầu có biểu tượng Visa, Master; Chi tiêu trước trả tiền sau và được ưu đãi miễn lãi lên đến 45 ngày, …
2.2.1.7. BSMS
BSMS do BIDV tự phát triển từ năm 2005. Đây là hệ thống cho phép BIDV nhắn tin tự động đến số di động của khách hàng ngay khi tài khoản của khách hàng tại ngân hàng có biến động về số dư, khách hàng có nợ sắp đến hạn, sao kê thẻ tín dụng, quảng cáo sản phẩm dịch vụ, các chương trình khuyến mại của BIDV…
Ngoài ra, khách hàng cũng có thể chủ động gửi tin nhắn đến tổng đài để vấn tin các thông tin cần thiết như số dư tài khoản tiền gửi thanh toán, vấn tin thông tin giao dịch cuối cùng, 5 giao dịch gần nhất, dư nợ vay, tỷ giá…Hệ thống sử dụng tin nhắn SMS nên phù hợp với mọi loại điện thoại của khách hàng và dễ dàng triển khai vì không phải cài đặt.