- Về cơ sở hạ tầng: Cung ứng kịp thời, đầy đủ các loại máy móc, công nghệ hiện đại phục vụ cho dịch vụ NHĐT tại Chi nhánh.
- Về kỹ thuật: Nâng cấp hệ thống mạng để tăng tốc độ xử lý các giao dịch thanh toán. Thực tế nhiều lần đã xảy ra tình trạng nghẽn mạng trong hệ thống đường truyền của ngân hàng làm gián đoạn các giao dịch tại Chi nhánh cũng như tại các máy ATM làm cho khách hàng phải chờ đợi lâu và gây khó chịu.
- Về công nghệ: BIDV cần xem xét ứng dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI), cũng như điện toán đám mây, ứng dụng blockchain, nhằm đảm bảo tính sẵn sàng, linh hoạt cho hệ thống NHĐT khi muốn nâng cấp, cũng như tăng tốc độ phát triển các sản phẩm, dịch vụ NHĐT mới. Ngân hàng cần triển khai nền tảng công nghệ NHĐT mới dựa trên giao diện lập trình ứng dụng mở (Open APIs). Với nền tảng hiện đại này, BIDV có thể dễ dàng cung cấp các APIs ra bên ngoài giúp các công ty Fintech, các ứng dụng Mobile Apps trên thị trường dễ dàng kết nối và cung
cấp dịch vụ tài chính – ngân hàng của BIDV trên chính ứng dụng của mình, góp phần bán chéo sản phẩm dịch vụ và xây dựng một hệ sinh thái toàn diện, trong đó khách hàng là trung tâm và được tận hưởng mọi tính năng, tiện ích
- Về đào tạo: Cần chú trọng hơn đến công tác đào tạo cán bộ, yêu cầu trung tâm đào tạo thường xuyên mở các lớp bồi dưỡng nâng cao trình độ các các cán bộ tại chi nhánh. Ngoài ra, mở các lớp học tiếng Anh nâng cao trình độ tiếng Anh giao tiếp đáp ứng cho yêu cầu hội nhập; cử cán bộ đi đào tạo ở nước ngoài để học hỏi kinh nghiệm và những kiến thức mới, đặc biệt là về các dịch vụ NHĐT hiện đại để triển khai và áp dụng trong toàn hệ thống.
- Về đa dạng hóa sản phẩm và hỗ trợ các chương trình makerting: BIDV cần phải đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ NHĐT, phát triển sản phẩm NHĐT mới để tạo ra những sự khác biệt giữa ngân hàng với các sản phẩm NHĐT của cac ngân hàng khác. Đồng thời tạo điều kiện cho các Chi nhánh chủ động trong hoạt động marketing dịch vụ NHĐT, các chương trình khuyến mãi tại Chi nhánh của mình.
- Về tính tiện ích của dịch vụ NHĐT: Cần nghiên cứu triển khai tiện ích các gói dịch vụ NHĐT, nhằm mang đến các tiện ích và ưu đãi vượt trội cho khách hàng như: Miễn phí chuyển tiền online và nhiều phí dịch vụ khác; đăng ký gói và thay đổi hạn mức dễ dàng ngay trên Internet Banking, Mobile Banking. Khách hàng chỉ cần đáp ứng một số điều kiện cơ bản (có thể là mức duy trì số dư bình quân ngân hàng hàng tháng) thì sẽ được miễn phí các gói sử dụng các tiện ích như: chuyển tiền online nội/ngoại hệ thống, phát hành và pí thường niên thẻ miễn phí, miễn phí thông báo biến động số dư, miến phí rút tiền thẻ tại ATM BIDV.
- Về quy trình nghiệp vụ: Tiếp tục hoàn thiện và cải tiến các quy trình liên quan đến việc thực hiện các dịch vụ NHĐT tại ngân hàng theo hướng đơn giản thuận tiện, rút ngắn thời gian giao dịch cho khách hàng mà vẫn đảm bảo chất lượng dịch vụ. Để cạnh tranh với các chi nhánh NHTM khác, cần đơn giản các quy trình nghiệp vụ, loại bỏ giấy tờ không cần thiết, xây dựng các mẫu hợp đồng, tờ khai dễ hiểu, dễ khai báo, giảm thiểu thời gian giao dịch cho khách hàng.
- Về công tác kiểm tra, kiểm soát: Tăng cường công tác kiểm tra, giám sát
thực hiện các quy định về giao dịch điện tử của NHNN và quy trình thanh toán của HSC tại các Chi nhánh để phòng ngừa rủi ro có thể xảy ra.
- Về phí dịch vụ: BIDV cần có chính sách miễn giảm phí dịch vụ để tạo điều kiện phát triển dịch vụ NHĐT, tăng sức cạnh tranh đối với dịch vụ NHĐT của ngân hàng so với các Chi nhánh NHTM khác trên địa bàn.