CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN BÁN CHÉO SẢN PHẨM DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH HÀ TÂY
2.1. Khái quát chung về Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam Chi nhánh Hà Tây
2.1.2. Cơ cấu tổ chức, bộ máy của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam Chi nhánh Hà Tây
Tổ chức hoạt động của Agribank Hà Tây thực hiện theo quyết định số 1377/QĐ/HĐQT-TCCB ngày 24/12/2007 của Chủ tịch Hội đồng Quản trị Agribank. Agribank Hà Tây có hệ thống mạng lưới trực thuộc được tổ chức theo địa dư hành chính đến các thành phố, huyện, thị xã tương ứng kết cấu, trình độ phát triển của từng vùng. Đến nay, sau nhiều lần cơ cấu, tách nhiều chi nhánh loại 2 ra khỏi Agribank Hà Tây về các chi nhánh khác. Toàn chi nhánh có 65 điểm giao dịch trực tiếp khách hàng, trong đó gồm 1 hội sở, 4 chi nhánh Agribank huyện (Ngân hàng loại II) bao gồm Agribank Hoài Đức, Agribank Mỹ Đức, Agribank Ứng Hòa và Agribank Quốc Oai, 51 phòng giao dịch với đội ngũ cán bộ là 945 người. Các phòng giao dịch đều đƣợc đặt tại trung tâm các huyện, thị xã, thị trấn, thị tứ gần các khu, cụm công nghiệp. Trung bình cứ 3 đến 5 xã, phường trên địa bàn có một trụ sở giao dịch của Agribank Hà Tây.
Sơ đồ 2.1. Cơ cấu tổ chức quản lý của Agribank Hà Tây
Mô hình tổ chức hiện nay của Agribank Hà Tây đã và đang hình thành những yếu tố tích cực cho việc phát triển cho vay hộ sản xuất và cá nhân. Phòng Tín dụng đã đƣợc phân chia thành phòng Khách hàng doanh nghiệp và phòng Khách hàng hộ sản xuất, cá nhân. Nhƣ vậy, việc chỉ đạo, điều hành các hoạt động liên quan đến các dịch vụ hộ sản xuất cá nhân sẽ đƣợc chuyên sâu và thuận lợi hơn rất nhiều so với trước đây.
Đứng đầu Chi nhánh là Giám đốc, thực hiện quản lý và quyết định những vấn đề về cán bộ trong bộ máy theo sự phân công uỷ quyền của Tổng giám đốc Agribank. Ngoài trách nhiệm phụ trách chung, Giám đốc trực tiếp chỉ đạo hoạt động của một số chuyên đề theo sự phân công bằng văn bản của Ban giám đốc. Chi nhánh có 1 Giám đốc và 3 Phó giám đốc với nhiệm vụ giúp giám đốc chỉ đạo điều hành một số mặt hoạt động của chi nhánh theo sự phân công của Giám đốc và theo
Ban Giám đốc
Phòng Kế toán Ngân quỹ Phòng Khách hàng HSX&CN Phòng Khách hàng Doanh nghiệp
Phòng Tổng hợp Phòng Kế hoạch Nguồn vốn Phòng Kinh doanh Ngoại hối
Phòng Dịch vụ & Marketing Phòng Kiểm tra, kiểm soát nội bộ
Phòng Điện toán
Hệ thống 10 Phòng giao dịch trực thuộc hội sở Chi nhánh loại II trực thuộc (Ứng Hòa, Mỹ Đức,
Quốc Oai, Hoài Đức)
quy định chịu trách nhiệm trước Giám đốc về các công việc được giao.
Mỗi phòng nghiệp vụ ở Chi nhánh do một trưởng phòng điều hành và có phó phòng giúp việc cho trưởng phòng, chịu trách nhiệm trước trưởng phòng về nhiệm vụ đƣợc giao.
Phòng Kế toán và Ngân qu : Trực tiếp thực hiện việc quản lý hồ sơ, thay đổi thông tin khách hàng, mở tài khoản tiền gửi thanh toán cho khách hàng trên hệ thống IPCAS; thực hiện chi trả kiều hối và mua bán ngoại tệ mặt theo quy định.
Kiểm tra thực thu, thực chi theo chứng từ kế toán;
Phòng Khách hàng hộ sản xuất và cá nhân: Có chức năng xây dựng mục tiêu, chiến lƣợc đối với các khách hàng là hộ sản xuất và cá nhân, phân loại khách hàng và đề xuất các chính sách phát triển khách hàng nhằm mở rộng tín dụng và nâng cao hiệu quả cấp tín dụng.
Phòng Khách hàng doanh nghiệp: phụ trách các công việc liên quan trực tiếp đến việc cấp tín dụng đối với khách hàng doanh nghiệp, gồm nghiệp vụ cho vay, bảo lãnh, phát hành L/C, bao thanh toán, chiết khấu chứng từ…
Phòng Tổng hợp: Xây dựng chương trình công tác hàng tháng, quý, năm của chi nhánh; tổng hợp, đôn đốc việc thực hiện các nhiệm vụ đã đƣợc Giám đốc chi nhánh phê duyệt. Đề xuất, tham mưu và thực hiện các nội dung liên quan đến công tác tổ chức, công tác quản lý người giữ chức danh chức vụ, quản lý lao động của chi nhánh theo quy định.
Phòng Kế hoạch nguồn vốn: là phòng nghiệp vụ tham mưu cho giám đốc chi nhánh dự kiến kế hoạch nguồn vốn, tổng hợp, phân tích, đánh giá tình hình huy động vốn, thực hiện báo cáo hoạt động huy động vốn hàng năm của chi nhánh.
Tổng hợp, theo dõi các chỉ tiêu kế hoạch kinh doanh và quyết toán kế hoạch của Agribank Hà Tây. Dự thảo báo cáo sơ kết, tổng kết phân tích hoạt động kinh doanh quý, năm theo quy định.
Phòng Kiểm tra, kiểm soát nội bộ: Có nhiệm vụ kiểm tra việc thực hiện các kế hoạch, chỉ thị, quy định của Hội đồng quản trị, Ban giám đốc; theo dõi, phúc tra Chi nhánh cấp II trực thuộc trong việc sửa chữa những sai phạm, thực hiện kiến
nghị của các đoàn thanh tra, kiểm tra tại Chi nhánh và các đơn vị trực thuộc.
Phòng Kinh doanh ngoại hối: Triển khai các nghiệp vụ giao dịch hối đoái, dịch vụ kiều hối; xử lý và hạch toán các nghiệp vụ thanh toán quốc tế trực tiếp và kinh doanh ngoại tệ theo quy định. Thực hiện công tác thanh toán quốc tế thông qua mạng SWIFT của Agribank và nghiệp vụ bảo lãnh quốc tế theo thông lệ quốc tế, quy định pháp luật, NHNN và của Agribank.
Phòng Dịch vụ & Marketing: Trực tiếp thực hiện nhiệm vụ giao dịch với khách hàng, tiếp thị giới thiệu sản phẩm dịch vụ ngân hàng, tiếp nhận các ý kiến phản hồi từ khách hàng về dịch vụ, tiếp thu, đề xuất hướng dẫn cải tiến để không ngừng đáp ứng sự hài lòng của khách hàng.
Phòng Điện toán: Thực hiện công tác quản lý, duy trì hệ thống thông tin điện toán tại chi nhánh, bảo trì, bảo dƣỡng máy tính đảm bảo thông suốt hoạt động của mạng máy tính của chi nhánh. Thực hiện quản lý về mặt công nghệ và kỹ thuật.
Quản lý hệ thống giao dịch trên máy.
Các Phòng giao dịch trực thuộc hội sở: Chịu trách nhiệm xử lý các giao dịch đối với khách hàng cá nhân, tổ chức. Mở tài khoản tiền gửi và các dịch vụ gia tăng cho khách hàng cá nhân, tổ chức theo quy định.
Chi nhánh loại II trực thuộc: Về kết cấu và bộ máy giống nhƣ Agribank Hà Tây nhƣng quy mô về phòng ban, nhân sự, nguồn vốn,… nhỏ hơn. Tuy nhiên, các chi nhánh loại II trực thuộc lại có một ý nghĩa hết sức quan trọng, đó là cánh tay nối dài của Agribank Hà Tây, mở rộng mạng lưới, thị trường, quảng bá hình ảnh của Agribank Hà Tây đến các địa phương trong địa bàn Thành phố Hà Nội, và tiếp cận đƣợc nhiều phân khúc khách hàng cũng nhƣ số lƣợng khách hàng lớn.