CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TTTM TẠI
3.3. Một số kiến nghị
3.3.5. Kiến nghị với các doanh nghiệp xuất nhập khẩu
Các đơn vị muốn tham gia xuất nhập khẩu phải có cán bộ chuyên trách về xuất nhập khẩu. Các cán bộ này c n được đào tạo nghiệp vụ ngoại thương; am hiểu luật TMQT, thanh toán xuất nhập khẩu; có năng lực trong công tác và đặc biệt phải có phẩm chất trung thưc trong kinh doanh. Các doanh nghiệp thường xuyên giao dịch với nước ngoài có thể thành lập phòng xuất nhập khẩu chuyên tập trung nghiên cứu thị trường, tình hình tài chính của các bạn hàng, luật thương mại các nước đối tác cũng như các thay đổi điều kiện pháp lý trong và ngoài nước… khắc phục tình trạng chưa quan tâm đúng mức tới việc nghiên cứu, dự báo để định hướng vĩ mô cũng như các kế hoạch dài hạn về xuất nhập khẩu của các đơn vị như hiện nay. Đối với các đơn vị không chuyên về xuất nhập khẩu, chưa có trình độ ngoại thương, thị trường chưa quen thuộc thì nên thuê các chuyên gia tư vấn hoặc uỷ thác cho đơn vị xuất nhập khẩu có uy tín thông thạo thị trường thực hiện xuất nhập khẩu, tuy chi phí cao nhưng đảm bảo an toàn.
Các đơn vị không ngừng đào tạo cán bộ trẻ, cử cán bộ đi học các lớp nâng cao trình độ nghiệp vụ do các trường đại học, các tổ chức trong và ngoài nước, tổ chức thuê chuyên gia giảng dạy… nhằm giúp cán bộ nâng cao nghiệp vụ chuyên môn, tiếp cận với phương thức TTQT hiện đại. Có chính sách đãi ngộ với cán bộ có năng lực, có chế độ thưởng phạt nghiêm minh nhằm giữ cán bộ giỏi, khuyến khích cán bộ trao đổi kiến thức, hoàn thành trách nhiệm của mình, trung thành với lợi ích của doanh nghiệp.
Trong thực tế các doanh nghiệp c n giữ chữ tín, thực hiện đúng các cam kết với ngân hàng. Các doanh nghiệp luôn phải giữ mối quan hệ chặt chẽ với ngân hàng, thực hiên đúng các chỉ dẫn của ngân hàng về việc thực hiện các điều khoản của L/C. Khi có tranh chấp, doanh nghiệp c n phối hợp chặt chẽ với ngân hàng để tìm ra nguyên nhân và biện pháp khắc phục chứ không nên quy trách nhiệm cho ngân hàng .
Nếu thực hiện được những điều đó, hoạt động xuất nhập khẩu của các đơn vị sẽ có hiệu quả cao, TTTM qua ngân hàng cũng sẽ nhanh chóng, thuận tiện; hạn chế tối đa rủi ro do sự yếu kém về trình độ nghiệp vụ của khách hàng.
3.3.6. Kiến nghị với BIDV Trụ sở chính
Trong điều kiện cạnh tranh hiện nay, sản phẩm trọn gói có thể là một điểm nhấn
và là giải pháp cho BIDV nói chung và BIDV Hà Nội nói riêng. Việc đóng gói cũng giúp sản phẩm có sức sống hơn và có khả năng chiếm lĩnh thị trường nhanh hơn nhờ sự thuận tiện và giá trị gia tăng mang lại cho khách hàng. Chính vì vậy, trong thời gian tới, loại hình dịch vụ ngân hàng trọn gói nói chung và dịch vụ TTTM trọn gói nói riêng sẽ trở thành một xu hướng được các nhà quản trị ngân hàng lựa chọn khi thiết kế sản phẩm, bởi vì một chiến lược phục vụ khách hàng trọn gói thỏa mãn nhu c u tối đa của khách hàng, mang lại lợi ích cho cả khách hàng và ngân hàng.
Dịch vụ “TTTM trọn gói” có thể được hiểu là việc ngân hàng cung cấp cho các doanh nghiệp xuất nhập khẩu gói dịch vụ bao gồm dịch vụ tài trợ, thanh toán và các dịch vụ khác liên quan đến việc thực hiện một lô hàng xuất/nhập khẩu theo L/C hay hợp đồng ngoại thương. Ðó là sự kết hợp của các sản phẩm dịch vụ khác nhau: dịch vụ vận tải hàng hoá, dịch vụ bảo hiểm hàng hoá và dịch vụ tài trợ của ngân hàng.
Những dịch vụ này tuy là những sản phẩm riêng lẻ hoạt động ở những lĩnh vực khác nhau nhưng có cùng chung vai trò là phục vụ hoạt động xuất nhập khẩu của doanh nghiệp. Ngoài những nghiệp vụ chuyên môn do ngân hàng đảm trách như hướng dẫn tư vấn mở L/C, nhờ thu chứng từ xuất nhập khẩu, các thủ tục và phương thức tài trợ...
những khâu còn lại như: khai báo hải quan, giao nhận hàng, bốc xếp và vận chuyển hàng hóa, lưu kho ngoại quan và làm thủ tục xin giấy phép nhập khẩu, mua bảo hiểm hàng hóa liên quan L/C mở… sẽ do công ty vận tải và công ty bảo hiểm có liên kết đảm nhận.
Khi sử dụng dịch vụ TTTM trọn gói, khách hàng sẽ được tư vấn về dịch vụ vận tải, bảo hiểm, được cung cấp thông tin đáng tin cậy về thị trường, về đối tác và đàm phán ký kết hợp đồng ngoại thương. Ðiều này sẽ tiết kiệm được thời gian, chi phí và nhân công do không c n bộ phận chuyên trách làm công việc này, nhất là trong điều kiện các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay chủ yếu là doanh nghiệp nhỏ và vừa, chưa nắm rõ hết tính phức tạp của thủ tục hải quan, hiểu biết về các sản phẩm bảo hiểm, thị trường bảo hiểm, thủ tục phức tạp trong việc thuê tàu… Do đó, doanh nghiệp sẽ không mất nhiều thời gian thực hiện hợp đồng mà có thể tập trung vào sản xuất kinh doanh, lập ra những kế hoạch tìm đối tác và ký kết hợp đồng mới. Vừa có thể thực hiện hợp đồng nhanh, hiệu quả và không mất nhiều thời gian.
Đối với BIDV, dịch vụ TTTM trọn gói sẽ đa dạng hoá các sản phẩm TTTM, góp
ph n nâng cao hơn nữa hiệu quả phục vụ khách hàng, nâng cao uy tín và khả năng cạnh tranh của BIDV. Ngoài ra, dịch vụ trọn gói là một sản phẩm tổng thể, liên quan đến nhiều dịch vụ riêng lẻ khác nhau, khách hàng tham gia gói dịch vụ phải cung cấp rất nhiều thông tin chính xác về khách hàng và trên cơ sở nắm rõ thông tin về khách hàng, ngân hàng sẽ thiết lập mối quan hệ mật thiết với nhiều khách hàng, từ đó thúc đẩy nhiều khách hàng đến với ngân hàng, làm tăng lợi nhuận từ hoạt động TTTM.
Để xây dựng được dịch vụ TTTM trọn gói, BIDV c n chú trọng và có lộ trình hợp lý với một số bước cơ bản như sau:
- Xây dựng cơ chế chính sách, quy trình nghiệp vụ liên quan đến dịch vụ TTTM trọn gói
Trên thế giới cũng như trong nước h u như chưa có ngân hàng nào triển khai và thực hiện thành công mô hình dịch vụ TTTM trọn gói, vì thế chưa hề có quy trình mẫu cho loại hình dịch vụ này. Mặt khác, dịch vụ TTTM trọn gói không chỉ c n sự phối hợp giữa các phòng ban trong ngân hàng mà còn phải c n sự phối hợp với nhiều đơn vị khác như công ty bảo hiểm, công ty vận tải. Chỉ khi những sự phối hợp này thật nhịp nhàng và đồng bộ thì hiệu quả dịch vụ mới được đảm bảo và đáp ứng được nhu c u của doanh nghiệp. Muốn vậy BIDV c n phải xây dựng quy trình cung cấp dịch vụ tài trợ trọn gói cho chính ngân hàng BIDV theo hướng xử lý nghiệp vụ nhanh gọn, chính xác; tăng tính trách nhiệm trong xử lý nghiệp vụ và sắp xếp bộ máy nhân sự phù hợp, đảm bảo hiệu quả; tăng cường sự phối hợp các hoạt động của các bộ phận trong ngân hàng và sự phối hợp với các đơn vị có liên quan.
- Mở rộng mối quan hệ hợp tác với các tổ chức có liên quan
Dịch vụ TTTM trọn gói là sự kết hợp của ba dịch vụ riêng lẻ là ngân hàng, bảo hiểm và vận chuyển, cả ba loại hình này đều góp ph n vào hoạt động xuất nhập khẩu và đều có chung một mục đích là tạo sự thuận lợi cho hoạt động xuất nhập khẩu của doanh nghiệp trong nước. Hiện nay, BIDV đã có công ty bảo hiểm riêng là BIC hoạt động khá hiệu quả, chính vì vậy để triển khai được gói dịch vụ này BIDV c n thúc đẩy hoạt động của BIC cũng như tăng cường mối quan hệ hợp tác với các tổ chức giao nhận lớn nhỏ trong nước và nước ngoài.
- Ðẩy mạnh công tác marketing gói dịch vụ xuất nhập khẩu
Khi triển khai dịch vụ TTTM trọn gói, BIDV c n thành lập bộ phận marketing để thường xuyên chủ động tiếp xúc và tìm hiểu khách hàng thông qua các buổi tiếp xúc cá nhân hay những buổi tổ chức hội nghị khách hàng nhằm phổ biến các thông tin về hoạt động TTTM trọn gói. Từ đó, ngân hàng có thể trao đổi, nắm bắt được nhu c u nguyện vọng của khách hàng. Ngoài ra, c n đẩy mạnh tuyên truyền, quảng bá rộng rãi về các sản phẩm dịch vụ TTTM trọn gói trên các phương tiện thông tin đại chúng như báo chí, phát thanh, truyền hình, tạp chí, tập san chuyên ngành đồng thời tăng cường công tác khuyến mãi và hậu mãi. Bên cạnh đó, ngân hàng c n chú ý đến chính sách giá cả khi tiến hành công tác marketing gói dịch vụ TTTM. Ngân hàng nên đưa ra mức phí cạnh tranh hơn và có nhiều ưu đãi hơn so với mức phí mà khách hàng sử dụng từng dịch vụ riêng lẻ trong gói dịch vụ tài trợ.