CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN
2.2. P HÂN TÍCH THỰC TRẠNG CỦA CÔNG TY TƯ VẤN XÂY DỰNG ĐIỆN 1 TRƯỚC KHI CPH
2.2.1. Đặc điểm hoạt động tư vấn dịch vụ kỹ thuật và xây dựng điện
giá trị của hàng hoá do trí tuệ mang lại, vì thế hiện nay khoa học công nghệ và tư vấn đã trở thành mối quan tâm hàng đầu của các quốc gia trên thế giới. Hoạt động tư vấn được hiểu là "hoạt động của những người có trình độ cao, có khả năng cung cấp những lời khuyên mang tính chất chuyên gia và chuyên nghiệp".
Thực chất hoạt động tư vấn xây dựng là hoạt động khoa học và mang tính trí tuệ cao trong lĩnh vực công nghệ xây dựng.
Mặc dù một số công việc của hoạt động tư vấn xây dựng đã được tiến hành từ lâu, song khái niệm tư vấn được sử dụng ở Việt Nam muộn hơn nhiều so với sự xuất hiện của nó trên thế giới. Cùng với sự phát triển chung của nền kinh tế, hoạt động tư vấn xây dựng đã có những bước tiến dài, trải qua hai thời ký lớn: Trước năm 1990 và những năm sau đó.
Đối với dịch vụ tư vấn xây dựng nói chung và tư vấn xây dựng điện nói riêng có những đặc điểm riêng biệt, đó là hoạt động dịch vụ tạo ra giá trị thoả mãn lợi ích cốt lõi của nhà đầu tư (khách hàng). Đó chính là mục tiêu tìm kiếm của người muakhi đầu tư vào một công trình xây dựng nào đó, ngoài dịch vụ tư vấn lập dự án đầu tư và khảo sát, thiết kế là dịch vụ chính thì khách hàng còn được tư vấn thêm về cách thức tổ chức, quản lý dự án, các phương pháp tính toán, phân tích trong việc đánh giá hiệu quả và những rủi ro của dự án hay là tư vấn giúp cho chủ đầu tư thương thảo hợp đồng mua sắm vật tư thiết bị, công nghệ cho dự án…Mỗi loại dịch vụ mang lại cho khách hàng một giá trị nào đó.
Giá trị của dịch vụ gắn liền với lợi ích mà họ nhận được từ dịch vụ. Giá trị ở đây là thoả mãn giá trị mong đợi của khách hàng, nó có quan hệ mật thiết với lợi ích tìm kiếm và động cơ mua dịch vụ.
Đặc điểm của sản phẩm và dịch vụ tư vấn xây dựng điện dựa trên nguyên lý bản chất, nội dung và chiến lược của ngành đồng thời kết hợp với những đặc điểm riêng của dịch vụ tư vấn:
Dịch vụ tư vấn xây dựng không thể kiểm tra qua các giác quan mà chỉ khi dùng mới biết được, chất lượng của dịch vụ tư vấn phụ thuộc chủ yếu vào trình độ, năng lực, chuyên môn của các kỹ sư...nói nôm na là dịch vụ tư vấn là dịch vụ cung ứng và bán “chất xám” nên việc thông tin, tiếp thị quảng bá dịch vụ có thể thực hiện giữa các khách hàng đã sử dụng dịch vụ của công ty với nhau, sản phẩm dịch vụ tư vấn được các khách hàng quan tâm là đặc điểm rất quan trọng trong việc tiếp thị...
Đối với dịch vụ tư vấn là ngành dịch vụ đáp ứng theo từng loại hình nhu cầu của khách hàng, cho nên sản xuất và tiêu thụ cũng phụ thuộc vào mục tiêu mà khách hàng yêu cầu. Các công trình, dự án được tư vấn thì không có công trình nào giống nhau về quy mô, chất lượng. Dịch vụ tư vấn không được sản xuất hàng loạt (vì đối tượng khách hàng, mục đích của khách hàng ngay trong cùng một loại hình công trình cũng không giống nhau) ...
Dịch vụ tư vấn không thể lưu kho, dịch vụ luôn đi kèm với chất lượng của từng công trình và tự tiêu hao theo thời gian. Một công trình sẽ hiện hữu tại nơi mà nó được xây dựng, dịch vụ tư vấn cho công trình đó không nhìn thấy vì nó ẩn trong hình dáng của công trình đó và theo thời gian người ta chỉ nhắc đến bản thân công trình mà thôi.
Ngành tư vấn xây dựng điện không có hệ thống phân phối vật chất như các ngành sản xuất vật chất khác, không có thể vận chuyển hàng hoá dịch vụ đến các nơi. nên ngành tư vấn phải có các văn phòng đại diện đặt tại địa điểm nơi xây dựng các công trình để thực hiện công tác tư vấn giám sát tác giả, giám sát xây dựng tại hiện trường. Dịch vụ này được thực hiện cho đến khi công trình thi công xong và đi vào vận hành thì mới kết thúc.
Sản phẩm hàng hoá được ước tính chính xác về các chi phí. Nhưng dịch vụ tư vấn xây dựng vừa có tính không đồng nhất, vừa vô hình. Cùng một loại hình nhà máy điện, nhưng công suất khác nhau, đối tượng khách hàng yêu cầu dịch vụ lại khác nhau. Do vậy việc xác định lập kế hoạch, việc xác định chi phí giá thành và giá bán rất khác nhau, nó phụ thuộc vào quy mô công trình và quá trình xây dựng công trình cũng như các chính sách, chế độ của
Nhà nước quy định. Hệ thống chính sách thay đổi là giá thành công trình cũng thay đổi theo (ví dụ như chính sách điều chỉnh lương làm cho giá thành xây dựng công trình thay đổi dẫn đến chi phí tư vấn cũng thay đổi theo).
Mối liên hệ của dịch vụ với người cung ứng các dịch vụ tư vấn xây dựng.
Một số dịch vụ gắn liền với những cá nhân tạo ra chúng, vì vậy chất lượng dịch vụ gắn liền với con người. Một sản phẩm dịch vụ tư vấn có nội dung tốt, chất lượng cao hay không là do tầm nhìn và trình độ của nhà tư vấn. Nếu cái nhìn tổng thể về một công trình nào đó không bao quát được trong một tổng thể phát triển của khu vực, không bám sát vào quy hoạch của ngành, tiêu chuẩn kỹ thuật của Nhà nước sẽ làm giảm chất lượng của dịch vụ.
Hiện nay có rất nhiều nhà đầu tư tư nhân, các công ty ngoài ngành điện, họ có tiềm lực về tài chính và muốn đầu tư vào một lĩnh vực mới, đó là đầu tư phát triển nguồn điện. Đầu tiên họ sẽ đi tìm, tham khảo những hình thức đầu tư, xin giấy phép đầu tư, làm các thủ tục pháp lý cần thiết để được đầu tư công trình, muốn vậy họ phải tìm đến những nhà tư vấn có trình độ, kinh nghiệm về lĩnh vực đó. Trên thực tế họ sẽ tìm đến những công ty tư vấn đầu ngành để được cung cấp các dịch vụ tư vấn cần thiết và đa số họ đều tìm đến Công ty Tư vấn Xây dựng Điện 1. Đó là một hình thức mà thương hiệu đã tạo ra khách hàng cho công ty.
Tuy nhiên, trong thời kỳ cạnh tranh gay gắt như hiện nay, nhiều công ty tư vấn xây dựng ra đời tạo nên sức ép cạnh tranh cho công ty, đặc biệt là mảng thị trường về tư vấn xây dựng lưới điện nông thôn ngày càng co hẹp lại. Do vậy, để giữ được thị trường này và phát triển mở rộng hơn nữa thì tất yếu trong một Công ty Tư vấn Xây dựng điện, mọi người, mọi bộ phận đều phải làm Marketing, Marketing là của mọi người. Vì tài sản lớn nhất của công ty tư vấn là con người, chất lượng của dịch vụ tư vấn xây dựng phụ thuộc trình độ, năng lực và trình độ công nghệ, và trình độ thu hút nhân tài của công ty.