CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI KHÁCH SẠN INTERCONTINENTAL HANOI LANDMARK72
2.4 Đánh giá chất lượng nguồn nhân lực tại Khách sạn InterContinental Hanoi
2.4.1 Ưu điểm
Nhìn chung chất lượng nguồn nhân lực của khách sạn InterContinental Hanoi Landmark72 so với các khách sạn khác trên địa bàn Hà Nội là tương đối tốt.
Về thể lực, cơ cấu đội ngũ nhân viên trẻ, sức khỏe của NNL tại Khách sạn InterContinental Hanoi Landmark72 hầu như đều ở mức đạt yêu cầu, không có nhân viên mắc bệnh, sức khỏe không đảm bảo để thực hiện công việc. Bên cạnh đó, hằng năm Khách sạn luôn tổ chức khám sức khỏe định kỳ cho nhân viên và tổ chức hoạt động nâng cao thể lực, thiết kế menu đồ ăn ba bữa đầy đủ chất dinh dưỡng, tuyên truyền các phương án phòng tránh bệnh dịch theo mùa đến nhân viên tại các bảng tin, bàn ăn Canteen, và đăng tải lên nhóm chung của Khách sạn trên trang mạng xã hội.
Về trí lực, trình độ học vấn của nhân lực khá cao, có chuyên môn tốt, đáp ứng được yêu cầu công việc và có khả năng phát triển hơn nữa trong tương lai. Khách sạn coi việc nâng cao trình độ chuyên môn và nâng cao chất lượng đội ngũ là ưu tiên hàng đầu, là yếu tố quyết định khả năng cạnh tranh của khách sạn. Hầu hết nhân viên đều hiểu rõ yêu cầu và nội công việc mình làm, công việc phù hợp với khả năng chuyên môn và tính cách của đa số nhân viên, khối lượng công việc cũng như việc phân bổ thời gian làm việc hợp lý giúp mang lại hiệu quả cao trong công việc, và đa số nhân viên đều hài lòng với công việc hiện tại. Khách sạn thực hiện khá tốt các công việc liên quan đến đào tạo nhân viên về các kiến thức về Khách sạn nói chung, hay kỹ năng chuyên ngành cho từng bộ phận nói riêng.
Về tâm lực, môi trường làm việc thân thiện, cơ sở vật chất hiện đại, điều kiện làm việc tốt, chuyên nghiệp và được đối xử công bằng. Không khí làm việc giữa các bộ phận, giữa nhân viên với nhân viên hay quản lí với nhân viên là rất tốt, mọi nhân viên đều làm việc với thái độ thân thiện, hòa đồng, tích cực trong công việc và các hoạt động chung của khách sạn. Các chính sách lương thưởng và phúc lợi là khá tốt, tương xứng với trách
nhiệm và chất lượng công việc của từng nhân viên. Đa số nhân viên đều hài lòng với môi trường và các chính sách mà khách sạn đang thực hiện.
2.4.2 Hạn chế và nguyên nhân
Chất lượng tuyển dụng đầu vào còn thấp. Nguyên nhân là do công tác tuyển dụng còn gặp nhiều bất cập, mặc dù Khách sạn đã thành lập hội đồng tuyển dụng một cách bài bản tuy vậy tại một số bộ phận trình độ Hội đồng tuyển dụng hạn chế, tiêu cực từ hội đồng tuyển dụng dẫn đến chất lượng nhân lực đầu vào thấp.
Tuy trình độ học vấn của NNL tại Khách sạn InterContinental Hanoi Landmark72 là khá tốt, tỷ lệ nhân lực có trình độ đại học đạt gần 70% nhưng hiện tại vẫn còn nhân lực có trình độ cao đẳng, trung cấp với tỷ lệ cao. Ngoài ra vẫn cần nâng cao về khả năng ngoại ngữ nhiều hơn, còn nhiều nhân viên ở các bộ phận chưa thành thạo về Tiếng Anh, điều này gây trở ngại lớn trong công việc khi nhân viên giao tiếp với khách hàng, hay giữa nhân viên là người Việt và quản lí là người nước ngoài. Mặc dù khách sạn có nhiều đãi ngộ cho đội ngũ nhân lực học tập nâng cao trình độ. Đó là tăng hệ số lương khi hoàn thành khóa học thạc sỹ và tuyển thẳng các ứng viên mới vào khách sạn nếu có trình độ thạc sỹ trở lên, nhân viên có chứng chỉ từ hai ngôn ngữ trở lên. cần phải có hướng khắc phục trong thời gian tới để có thêm đội ngũ nhân lực có chất lượng cao.
Tuy tác phong, ý thức và thái độ của nhân viên là khá tốt, nhưng vẫn còn một số nhân viên vi phạm nội quy lao động Khách sạn đề ra Các hình thức xử phạt chưa thực sự hiệu quả, chưa có tính răn đe nhằm hạn chế những tình trạng vi phạm nội quy của nhân viên.
Công tác đào tạo tuy đầy đủ nhưng đạt hiệu quả chưa cao, người lao động lại không có ý thức chủ động tự nâng cao trình độ, mức độ nhân viên chủ động trong công việc chưa cao.
Khách sạn thường có xu hướng tuyển người từ bên ngoài vào cho những chức danh quản lí cấp cao hơn là động viên nhân viên nội bộ tự ứng tuyển cũng góp phần gây tâm lí chán nản cho nhân viên, chưa cung cấp một bảng tiêu chí cụ thể cho vị trí cao hơn giúp nhân viên dựa vào đó để nỗ lực hoàn thiện bản thân. Nguyên nhân cho hạn chế này là do nhân viên cấp quản lí rời vị trí một cách đột ngột do tìm được công việc khác với mức lương cao hơn, hoặc với lý do cá nhân, áp lực công việc,… nhưng nguồn nhân lực nội bộ vẫn chưa thực sự đủ năng lực để khách sạn tiến cử lên vị trí cao hơn.
59 TÓM LƯỢC CHƯƠNG 2
Với sự cạnh tranh đến từ thị trường kinh doanh khách sạn trong nước thì InterContinental Hanoi Landmark72 vẫn là một đơn vị có chất lượng nguồn nhân lực tương đối đồng đều và ổn định. Tuy nhiên, bên cạnh đó vẫn còn tồn tại thực trạng như sau:
Trình độ chuyên môn và khả năng ngoại ngữ của các nhân viên trong khách sạn là một vấn đề tác động tới chất lượng nguồn nhân lực .Các nhân viên tốt nghiệp đúng chuyên ngành du lịch khách sạn chưa nhiều mà chủ yếu từ các chuyên ngành ngoại ngữ do vậy các kĩ năng nghề nghiệp chuyên sâu và thái độ phục vụ trong công việc của nhân viên vẫn còn là những tồn tại cần khắc phục tại khách sạn hiện nay.
Từ những thông tin đưa ra bên trên cho thấy các chính sách nhân sự vẫn chưa hoàn toàn là nhân tố tạo động lực cho nhân viên phấn đấu hết sức mình để cống hiến cho việc đem lại hiệu quả kinh doanh cho khách sạn .Vẫn có nhiều nhân viên thuyên chuyển công tác sang các khách sạn cạnh trạnh khác như JW Marriott, Hilton ,Sheraton,…Đây chính là một vấn đề cần giải quyết để giữ , thu hút và xây dựng nguồn nhân lực chất lượng cao cho khách sạn.
Hiện nay, khi các khách sạn ngày càng được xây dựng nhiều hơn trong thị trường kinh doanh khách sạn và việc mở cửa nền kinh tế mà đặc biệt là việc lao động các nước trong khối ASEAN được luân chuyển tự do với các công việc trong ngành du lịch thì nguồn nhân lực trong khách sạn không chỉ cạnh tranh với các đối thủ trong nước mà còn cạnh tranh với cả đội ngũ lao động nước ngoài với trình độ chuyên môn và khả năng ngoại ngữ tốt. Đó là lý do mà các nhà quản trị nhân lực trong khách sạn cần quan tâm và đưa ra các giải pháp để giải quyết các thực trạng đang tồn tại , nâng cao chất lượng nguồn nhân lực.
Trên cơ sở đó, chương 3 của bài nghiên cứu này xin đưa ra một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Khách sạn InterContinental Hanoi Landmark72.