CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.4. Thang đo ý định sử dụng
Qua mô hình nghiên cứu đề xuất, tác giả tiến hành xây dựng thang đo. Từ đó, tác giả thiết kế bảng câu hỏi nghiên cứu định lượng gồm 6 yếu tố có tác động đến ý định sử dụng, mỗi nhân tố được đo lường bởi thang đo Likert với 5 mức độ: Mức 1: Hoàn toàn không đồng ý, Mức 2: Không đồng ý, Mức 3: Bình thường, Mức 4:
Đồng ý, Mức 5: Hoàn toàn đồng ý.
Bảng 3.3: Thang đo ý định sử dụng dịch vụ NHBL của khách hàng cá nhân
Yếu tố Mã hoá Thang đo Nghiên cứu
tham chiếu
Ý định sử dụng (ydinh)
ydinh1
Tôi có kế hoạch sử dụng nhiều dịch vụ tiện ích của ngân hàng BIDV như Ebanking, ATM,….trong thời gian giãn cách do dịch bệnh covid-19
Clegg (2010), Venkatesh (2003), Foon (2011), Nguyễn Duy Thanh và Cao Hào Thi (2014), Nguyễn
Thị Hạnh
(2016), Nguyễn Quang Tâm (2020), Dương Thuý Hà (2020), ydinh2
Tôi có ý định sử dịch vụ các dịch vụ tiện ích bán lẻ của ngân hàng BIDV khi ngân hàng đã và sẽ mở rộng cung cấp dịch vụ Ebanking, ATM trong thời gian giãn cách do dịch bệnh
ydinh 3
Tôi có ý định sử dịch vụ bán lẻ của NH BIDV thường xuyên hơn trong thời gian tới
LVTS Quản trị kinh doanh
Yếu tố Mã hoá Thang đo Nghiên cứu tham chiếu
ydinh4
Tôi có ý định sử dụng dịch vụ bán lẻ của ngân hàng BIDV trong thời gian tới
Bùi Thị Thuỳ Dương (2019).
Dễ sử dụng (desudung)
desudung1 Tôi cảm thấy học cách sử dụng dịch vụ ngân hàng BIDV rất dễ dàng
Pikkrainen và cộng sự (2004), Cheng và cộng sự (2006), Mohamad
(2012), Crespo
& cộng sự (2009), Nguyễn Duy Thanh và Cao Hào Thi (2014), Nguyễn Quang Tâm (2020)
desudung2
Tôi nhận thấy có thể sử dụng các dịch vụ của NH BIDV linh hoạt, dễ dàng mà không cần người hướng dẫn
desudung3
Tôi tin rằng mình có thể dễ dàng sử dụng các dịch vụ của ngân hàng BIDV khi thấy người khác sử dụng desudung4 Tôi thấy các thao tác của các ứng
dụng thực hiện rõ ràng, dễ hiểu
desudung5
Tôi có thể dễ dàng sử dụng các dịch vụ của ngân hàng BIDV một cách thuần thục
Sự an toàn (antoan)
antoan1
Trang Web/phần mềm của BIDV cung cấp các cách thức bảo mật an toàn (Mật khẩu, mã pin, tin nhắn, OTP,…)
Chan và Lu (2004),
(Vankatesh (2003), Phạm Long và Cộng sự (2013), Nguyễn Duy Thanh và cộng sự (2014), Trịnh antoan2
Trang web/phần mềm của BIDV bảo vệ thông tin về tài khoản, thẻ ngân hàng của người dùng
antoan3
Các điểm giao dịch tại BIDV được bảo vệ nghiên ngặt, an ninh nhờ đội bảo vệ luôn thường trực
LVTS Quản trị kinh doanh
37
Yếu tố Mã hoá Thang đo Nghiên cứu
tham chiếu
antoan4
Tôi cảm thấy an tâm với chất lượng của các sản phẩm dịch vụ do ngân hàng BIDV cung cấp.
Thị Thu Huyền (2019)
Lợi ích (loiich)
loiich1
Tôi nhận thấy chi phí qua sử dụng các dịch vụ Ebanking của ngân hàng BIDV rẻ hơn khi giao dịch tại quầy
Poon (2008), Bekhet và cộng sự (2011), El- Qirem và Cộng sự (2013), Driedigera và Bhatiasevib (2019), Tunsakul
(2020), Benlian và Hess(2016), Ryu HS (2018).
loiich2
Tôi nhận thấy ngân hàng BIDV cung cấp nhiều dịch vụ ngân hàng bán lẻ miễn phí như phát hành thẻ miễn phí, chuyển tiền trên Ebanking miễn phí,…
loiich3
Tôi nhận thấy sử dụng các dịch vụ của BIDV như Ebanking, ATM,…
hiện đại sẽ giúp tôi tiết kiệm thời gian hơn, linh hoạt hơn
loiich4
Việc sử dụng các dịch vụ BIDV Ebanking,ATM ,SMS ,… giúp tôi theo dõi tài chính cá nhân hiệu quả, đáp ứng nhu cầu sử dụng trong thời kỳ giãn cách xã hội do covid-19, hạn chế sử dụng tiền mặt, nhu cầu công việc mà không cần phải ra ngân hàng.
Tác giả phát triển
Hình ảnh
của ngân cungcap1 Tôi có ấn tượng tốt về ngân hàng BIDV chi nhánh BD
Nguyen &
Leblanc (1998),
LVTS Quản trị kinh doanh
Yếu tố Mã hoá Thang đo Nghiên cứu tham chiếu hàng
(cungcap) cungcap 2
Tôi nhận thấy hình ảnh NH BIDV CN BD trong mắt người tiêu dùng tốt hơn các đối thủ cạnh tranh khác
Maiyaki và cộng sự (2011),Chang và cộng sự (2013),
Srivastava và cộng sự (2016), Chu Tiến Đạt (2014), Bùi Thị Thuỳ Dương (2019).
cungcap 3 Chất lượng của NH BIDV đạt chuẩn giúp tôi yên tâm sử dụng dịch vụ
cungcap 4
Ngân hàng BIDV CN Bình Dương có nhiều hoạt động hướng về cộng đồng
cungcap 5
Ngân hàng BIDV CN Bình Dương có lịch sử lâu đời
Ảnh hưởng xã hội (xahoi)
xahoi1 Nguời thân tôi đều sử dụng dịch vụ tại Ngân hàng BIDV
Venkatesh và cộng sự (2003), Amin và cộng sự (2008), Lee (2009), Gang và Cộng sự (2008), Emad (2009).
xahoi 2
Những người đã quen thuộc với tôi nghĩ rằng tôi nên sử dụng dịch vụ của ngân hàng BIDV.
xahoi 3
Dịch bệnh covid-19 phức tạp, hạn chế tiếp xúc nên tôi muốn sử dụng các dịch vụ hiện đại như thanh toán, chuyển tiền, mua sắp tại nhà,…qua ứng dụng của ngân hàng BIDV.
Tác giả phát triển
xahoi 4
Hầu hết mọi người xung quanh tôi đều đánh giá cao dịch vụ của ngân hàng BIDV.
Venkatesh (2015), Bùi Thị
LVTS Quản trị kinh doanh
39
Yếu tố Mã hoá Thang đo Nghiên cứu
tham chiếu
xahoi 5
Tôi thấy có rất nhiều người sử dụng dịch vụ của ngân hàng BIDV. Vì vậy nên tôi muốn sử dụng cho bản thân
Thuỳ Dương (2019)
Tính đổi mới (tinhdoimoi)
tinhdoimoi1
Các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng BIDV luôn được nâng cấp thường xuyên
Manning và cộng
sự (1995), Nguyễn Thị Hạnh (2017) tinhdoimoi2
Ngân hàng BIDV thường xuyên đưa ra các sản phẩm mới, hiện đại phù hợp với xu hướng
tinhdoimoi3
Tôi thích các tạp chí, quảng cáo đề cập đến các dịch vụ mới của ngân hàng BIDV.
tinhdoimoi4
Tôi sẽ tận dụng cơ hội để tìm hiểu, trải nghiệm dịch vụ mới của ngân hàng BIDV
tinhdoimoi5
Nhiều tiện ích hiện đại mới có trong ứng dụng Ebanking của ngân hàng BIDV như mua sắm hàng hoá, thanh toán điện nước, đặt vé xe, ủng hộ,….
rất phù hợp để sử dụng trong thời kỳ dịch bệnh phức tạp như covid-19
Tác gỉả phát triển