CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.2. Phân tích thống kê mẫu nghiên cứu
4.2.2. Kết quả thống kê mô tả các biến
Phiếu khảo sát sau khi thu thập được, tác giả tiến hành tổng hợp và tiến hành phân tích thống kê mô tả sơ bộ thang đo các nhân tố như sau:
4.2.2.1. Thống kê mô tả thang đo yếu tố Dễ sử dụng (desudung) Bảng 4.11: Thống kê mô tả thang đo yếu tố Dễ sử dụng
N Giá trị nhỏ nhất
Giá trị lớn nhất
Giá trị trung bình
Độ lệch tiêu chuẩn
desudung1 195 1,00 5,00 3,4769 1,00166
desudung2 195 1,00 5,00 3,4154 0,98795
desudung3 195 1,00 5,00 3,8923 0,93813
desudung4 195 1,00 5,00 3,4615 1,03162
desudung5 195 1,00 5,00 3,4564 1,03141
Số quan sát (N) 195
(Nguồn: Kết quả nghiên cứu của tác giả, 2021) Kết quả bảng 4.11 cho thấy trong 5 thang đo yếu tố dễ sử dụng đều có giá trị trung bình lớn hơn 3. Trong đó yếu tố, trong đó thang đo desudung2 (Tôi nhận
LVTS Quản trị kinh doanh
53
thấy có thể sử dụng các dịch vụ linh hoạt, dễ dàng mà không cần người hướng dẫn) có giá trị trung bình chỉ 3,4154 và thấp nhất. Thang đo desudung3 (Tôi tin rằng mình có thể dễ dàng sử dụng các dịch vụ của ngân hàng khi thấy người khác sử dụng) có giá trị trung bình 3,8923 và là cao nhất. Cùng với đó là độ lệch của 2 biến desudung4 (Tôi thấy các thao tác của các ứng dụng thực hiện rõ ràng, dễ hiểu) và biến desudung5 (Tôi có thể dễ dàng sử dụng các dịch vụ của ngân hàng một cách thuần thục) cao nhất lần lượt là 1,03162 và 1,03141, cho thấy đối tượng khảo sát có nhận định rất khác biệt nhau về 2 thang đo này. Do đó thang đo cần lưu ý khi phân tích sự tác động của yếu tố Dễ sử dụng đến ý định sử dụng dịch vụ NHBL của KHCN tại BIDV chi nhánh Bình Dương.
4.2.2.2. Thống kê mô tả thang đo yếu tố Tính đổi mới (tinhdoimoi) Bảng 4.12: Thống kê mô tả thang đo yếu tố Tính đổi mới
N Giá trị nhỏ nhất
Giá trị lớn nhất
Giá trị trung bình
Độ lệch tiêu chuẩn
tinhdoimoi1 195 1,00 4,00 2,9333 0,83769
tinhdoimoi2 195 1,00 4,00 2,6103 0,85669
tinhdoimoi3 195 1,00 4,00 2,6667 0,77104
tinhdoimoi4 195 1,00 4,00 2,4308 0,79241
tinhdoimoi5 195 1,00 4,00 2,6615 0,88417
Số quan sát (N) 195
(Nguồn: Kết quả nghiên cứu của tác giả, 2021) Từ bảng 4.12 cho thấy trong 5 thang đo yếu tố Tính đổi mới đều có giá trị trung bình dưới 3, trong đó thang đo tinhdoimoi1 (Các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng luôn được nâng cấp thường xuyên) có giá trị trung bình cao nhất 2,9333 và thang đo tinhdoimoi4 (Tôi sẽ tận dụng cơ hội để tìm hiểu, trải nghiệm dịch vụ mới của ngân hàng) có giá trị trung bình thấp nhất là 2,4308. Cùng với đó là độ lệch của 2 thang đo tinhdoimoi5 (Nhiều tiện ích hiện đại mới có trong ứng dụng Ebanking của ngân hàng như mua sắm hàng hoá, thanh toán điện nước, đặt vé xe, ủng hộ,….
rất phù hợp để sử dụng trong thời kỳ dịch bệnh phức tạp như covid-19) và
LVTS Quản trị kinh doanh
tinhdoimoi2 (Ngân hàng thường xuyên đưa ra các sản phẩm mới, hiện đại phù hợp với xu hướng) cao nhất lần lượt là 0,88417 và 0,85669 cho thấy đối tượng khảo sát có nhận định rất khác biệt nhau về 2 thang đo này. Do đó các thang đo cần lưu ý khi phân tích sự tác động của yếu tố Tính đổi mới đến ý định sử dụng dịch vụ NHBL của KHCN tại BIDV chi nhánh Bình Dương.
4.2.2.3. Thống kê mô tả thang đo yếu tố Sự an Toàn (antoan) Bảng 4.13: Thống kê mô tả thang đo yếu tố Sự an Toàn
N Giá trị nhỏ nhất
Giá trị lớn nhất
Giá trị trung bình
Độ lệch tiêu chuẩn
antoan1 195 1,00 4,00 3,0000 0,75982
antoan2 195 1,00 4,00 2,9641 0,78893
antoan3 195 1,00 4,00 2,9282 0,76991
antoan4 195 1,00 4,00 3,4051 0,66190
Số quan sát (N) 195
(Nguồn: Kết quả nghiên cứu của tác giả, 2021) Kết quả bảng 4.13 cho thấy trong 4 thang đo yếu tố Sự an toàn thì chỉ có thang đo antoan1 (Trang Web/phần mềm cung cấp các cách thức bảo mật an toàn (Mật khẩu, mã pin, tin nhắn, OTP,…) và antoan4 (Tôi cảm thấy an tâm với chất lượng của các sản phẩm dịch vụ do ngân hàng cung cấp) có giá trị trung bình lớn hơn 3 trong đó thang đo antoan 4 cao nhất với 3,4051 , còn lại các thang đo đều có giá trị trung bình thấp hơn 3 và thang đo antoan3 (Các điểm giao dịch được bảo vệ nghiên ngặt, an ninh nhờ đội bảo vệ luôn thường trực) có giá trị trung bình thấp nhất với 2,9282. Về độ lệch tiêu chuẩn có thang đo antoan2 (Trang web/phần mềm bảo vệ thông tin về tài khoản, thẻ ngân hàng của người dùng) có độ lệch cao nhất với 0,78893, cho thấy đối tượng khảo sát có nhận định rất khác nhau về thang đo này. Do đó các thang đo này cần lưu ý khi phân tích sự tác động của yếu tố Sự an toàn đến ý định sử dụng dịch vụ NHBL của KHCN tại BIDV chi nhánh Bình Dương.
LVTS Quản trị kinh doanh
55
4.2.2.4. Thống kê mô tả thang đo yếu tố Hình ảnh của ngân hàng (cungcap)
Bảng 4.14: Thống kê mô tả thang đo yếu tố Hình ảnh của ngân hàng N Giá trị
nhỏ nhất
Giá trị lớn nhất
Giá trị trung bình
Độ lệch tiêu chuẩn
cungcap1 195 1,00 4,00 2,9333 0,73965
cungcap2 195 1,00 4,00 3,3949 0,70563
cungcap3 195 1,00 4,00 2,8769 0,78990
cungcap4 195 1,00 4,00 2,9590 0,76547
cungcap5 195 1,00 4,00 2,9744 0,76277
Số quan sát (N) 195
(Nguồn: Kết quả nghiên cứu của tác giả, 2021) Kết quả bảng 4.14 cho thấy trong 5 thang đo của yếu tố Hình ảnh của ngân hàng thì chỉ có thang đo cungcap2 (Tôi nhận thấy hình ảnh nhà cung cấp trong mắt người tiêu dùng tốt hơn các đối thủ cạnh tranh khác) có giá trị trung bình lớn hơn 3 là 3,3949, còn các thang đo còn lại đều có giá trị trung bình thấp hơn 3, thấp nhất là thang đo cungcap3 (Chất lượng của nhà cung cấp này đạt chuẩn giúp tôi yên tâm sử dụng dịch vụ) với 2,8769. Độ lệch tiêu chuẩn của thang đo cungcap3 cũng cao nhất với 0,78990, cho thấy người được khảo sát có ý kiến rất khác nhau về thang đo này. Do đó các thang đo này cần lưu ý khi phân tích sự tác động của yếu tố Hình ảnh của ngân hàng đến ý định sử dụng dịch vụ NHBL của KHCN tại BIDV chi nhánh Bình Dương.
4.2.2.5. Thống kê mô tả thang đo yếu tố Ảnh hưởng xã hội (xahoi) Bảng 4.15: Thống kê mô tả thang đo yếu tố Ảnh hưởng xã hội
N Giá trị nhỏ nhất
Giá trị lớn nhất
Giá trị trung bình
Độ lệch tiêu chuẩn
xahoi1 195 1,00 4,00 3,5026 0,61237
xahoi2 195 1,00 4,00 3,0205 0,77299
xahoi3 195 1,00 4,00 3,0308 0,76595
xahoi4 195 1,00 4,00 2,9795 0,75954
xahoi5 195 1,00 4,00 2,9846 0,74941
Số quan sát (N) 195
(Nguồn: Kết quả nghiên cứu của tác giả, 2021)
LVTS Quản trị kinh doanh
Qua bảng 4.15 cho thấy trong 5 thang đo của yếu tố Ảnh hưởng xã hội có sự chênh lệch giữa các giá trị trung bình cao nhất là thang đo xahoi1 (Nguời thân tôi đều sử dụng dịch vụ tại Ngân hàng) với 3,5026 và thấp nhất là thang đo xahoi4 (Hầu hết mọi người xung quanh tôi đều đánh giá cao dịch vụ của ngân hàng) với 2,9795. Về độ lệch tiêu chuẩn thang đo xahoi2 (Những người đã quen thuộc với tôi nghĩ rằng tôi nên sử dụng dịch vụ của ngân hàng) có độ lệch cao nhất với 0,77299, cho thấy các đối tượng khảo sát có ý kiến khác biệt nhau về thang đo này.
Do đó các thang đo này cần lưu ý khi phân tích sự tác động của yếu tố Ảnh hưởng xã hội đến ý định sử dụng dịch vụ NHBL của KHCN tại BIDV CN Bình Dương.
4.2.2.6. Thống kê mô tả thang đo yếu tố Lợi ích (loiich) Bảng 4.16: Thống kê mô tả thang đo yếu tố Lợi ích
N Giá trị nhỏ nhất
Giá trị lớn nhất
Giá trị trung bình
Độ lệch tiêu chuẩn
loiich1 195 1,00 5,00 3,5179 0,85761
loiich2 195 1,00 5,00 3,6308 0,90649
loiich3 195 1,00 5,00 3,5795 0,84804
loiich4 195 1,00 5,00 3,5282 0,82673
Số quan sát (N) 195
(Nguồn: Kết quả nghiên cứu của tác giả, 2021) Qua bảng 4.16 cho thấy trong 4 thang đo của yếu tố Lợi ích thì giá trị trung bình của các thang đo đều lớn hơn 3, cao nhất là thang đo loiich2 (Tôi nhận thấy ngân hàng cung cấp nhiều dịch vụ ngân hàng bán lẻ miễn phí như phát hành thẻ miễn phí, chuyển tiền trên Ebanking miễn phí,…) với giá trị trung bình là 3,6308, thấp nhất là thang đo loiich1 (Tôi nhận thấy chi phí qua sử dụng các dịch vụ Ebanking của ngân hàng rẻ hơn khi giao dịch tại quầy) có giá trị trung bình là 3,5179. Độ lệch tiêu chuẩn của thang đo loiich2 cao nhất với 0,90649 cho thấy các đối tượng khảo sát có sự khác biệt lớn trong nhận định thang đo này. Do đó các thang đo này cần lưu ý khi phân tích sự tác động của yếu tố Lợi ích đến ý định sử dụng dịch vụ NHBL của KHCN tại BIDV chi nhánh Bình Dương.
LVTS Quản trị kinh doanh
57