CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.2. Phân tích thống kê mẫu nghiên cứu
4.2.1. Mô tả kết quả mẫu nghiên cứu
Địa điểm khảo sát: BIDV chi nhánh Bình Dương và các Phòng giao dịch trực thuộc
Thời gian tiến hàng khảo sát: từ tháng 11 đến tháng 6 năm 2021
Đối tượng khảo sát: Khách hàng cá nhân chưa sử dụng dịch vụ NHBL, nhưng có ý định sử dụng dịch vụ NHBL.
Mẫu nghiên cứu được thu thập bằng việc sử dụng phương pháp ngẫu nhiên.
Sau khi khảo sát, tác giả tiến hành tổng hợp số liệu được trình bày như sau:
Bảng 4.5: Mẫu nghiên cứu
Số lượng Tỷ lệ
Số phiếu phát ra 200 100%
Số phiếu thu về 200 100%
Số phiếu hợp lệ 195 97,5%
Số phiếu không hợp lệ 5 2,5%
(Nguồn: Tác giả khảo sát) Tổng số bảng khảo sát phát ra là 200 phiếu, điều tra những khách hàng chưa sử dụng dịch vụ NHBL tại ngân hàng BIDV CN Bình Dương. Thu về 200 phiếu nhưng sau khi kiểm tra thì có 5 phiếu không đạt yêu cầu do thiếu thông tin khảo
LVTS Quản trị kinh doanh
sát. Như vậy tổng số đưa vào phân tích, xử lý là 195 phiếu khảo sát có phương án trả lời hoàn chỉnh, đầy đủ chiếm tỷ lệ 97,5% trên tổng số phiếu phát ra.
4.2.1.1. Kết quả khảo sát về giới tính
Trong 195 phiếu khảo sát hợp lệ được thu về thì tỷ lệ giới tính đối tượng khảo sát được thể hiện qua bảng sau:
Bảng 4.6: Thống kê giới tính đối tượng khảo sát
Số lượng Tỷ trọng (%) Giới tính
Nam 87 44,6
Nữ 108 55,4
Tổng cộng 195 100
(Nguồn: Xử lý khảo sát SPSS của tác giả) Theo kết quả khảo sát cho thấy khách hàng có ý định sử dụng dịch vụ NHBL tại ngân hàng BIDV CN Bình Dương chủ yếu là nữ giới, số lượng nữ giới có phần trội hơn khi tới 108 đối tượng khảo sát trên 195 đối tượng chiếm 55,4%.
4.2.1.2. Kết quả khảo sát về độ tuổi
Bảng 4.7 Thống kê độ tuổi đối tượng khảo sát
Số lượng Tỷ trọng (%)
Độ tuổi
Từ 18 đến dưới 25 59 30,3
Từ 25 đến dưới 35 55 28,2
Từ 35 đến dưới 55 43 22,1
Từ 55 trở lên 38 19,5
Tổng cộng 195 100
(Nguồn: Xử lý khảo sát SPSS của tác giả) Kết quả khảo sát cho thấy khách hàng có ý định sử dụng dịch vụ NHBL tại ngân hàng BIDV chi nhánh Bình Dương có đa dạng về độ tuổi, cụ thể trong 195 phiếu khảo sát thì có 30,3% khách hàng có độ tuổi từ 18 đến dưới 25 tuổi, 28,2% khách hàng có độ tuổi từ 25 đến dưới 35 tuổi, 22,1% khách hàng có độ tuổi từ 35 đến dưới 55 tuổi và 19,5% khách hàng có độ tuổi trên 55 tuổi. Điều này cho thấy đối tượng có nhu cầu hướng đến dịch vụ bán lẻ tại ngân hàng thường là khách hàng
LVTS Quản trị kinh doanh
51
trẻ tuổi như sinh viên, nhân viên và đối tượng khách hàng trung niên có nhu cầu hiện đại hoá cuộc sống.
4.2.1.3. Kết quả khảo sát về nghề nghiệp
Bảng 4.8: Thống kê về nghề nghiệp đối tượng khảo sát
Số lượng Tỷ trọng (%)
Nghề nghiệp
Sinh viên 59 30,3
Kinh doanh 27 13,8
Cán bộ công nhân, viên chức 62 31,8
Khác 47 24,1
Tổng cộng 195 100
(Nguồn: Xử lý khảo sát SPSS của tác giả) Theo kết quả từ bảng 4.8 cho thấy đối tượng có ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng bán lẻ thường rơi vào các sinh viên có sự năng động, có nhu cầu nhận chuyển tiền từ gia đình, nhu cầu đóng học phí qua liên kết của trường và ngân hàng,… với 30,3%, cùng với đó là cán bộ công nhân, viên chức chiếm 31,8% trong 195 phiếu khảo sát được đưa ra. Điều này cho thấy cùng với việc phát triển liên kết giữa các trường và ngân hàng, giữa các công ty và ngân hàng đặc biệt là thông qua chuyển lương, thì khách hàng sẽ có xu hướng mong muốn sử dụng DVBL tại ngân hàng.
4.2.1.4. Kết quả khảo sát về thu nhập
Bảng 4.9: Thống kê về thu nhập của đối tượng khảo sát
Số lượng Tỷ trọng (%)
Thu nhập
Dưới 10 triệu 67 34,4
Từ 10 - dưới 20 triệu 81 41,5
Từ 20 – 40 triệu 34 17,4
Trên 40 triệu 13 6,7
Tổng cộng 195 100
(Nguồn: Xử lý khảo sát SPSS của tác giả) Qua khảo sát về thu nhập cho thấy đối tượng có thu nhập từ 10 đến dưới 20 triệu sẽ có ý định sử dụng nhiều dịch vụ NHBL nhất với 81 trên 195 phiếu khảo sát phát ra chiếm 41,5%, kế đó là những khách hàng có thu nhập dưới 10 triệu với 34,4%.
Điều này cho thấy những người có thu nhập thấp và trung bình sẽ có ý định sử dụng dịch vụ NHBL cao hơn là người có thu nhập cao.
LVTS Quản trị kinh doanh
4.2.1.5. Kết quả khảo sát về trình độ học vấn
Bảng 4.10: Thống kê tình trạng học vấn của đối tượng khảo sát Số lượng Tỷ trọng (%)
Học vấn
Trung cấp trở xuống 41 21,0
Cao đẳng 58 29,7
Đại học 80 41,0
Sau đại học 16 8,2
Tổng cộng 195 100
(Nguồn: Xử lý khảo sát SPSS của tác giả) Kết quả khảo sát về trình độ học vấn của khách hàng cho thấy nhóm đối tượng có trình độ học vấn ở mức cao đẳng trở lên chiếm tỷ trọng cao, cụ thể ở 195 phiếu khảo sát có 29,7% khách hàng có trình độ cao đẳng và 41% khách hàng có trình độ đại học. Điều này có thể nói với trình độ học vấn cao cùng với thu nhập ổn định thì khách hàng sẽ có ý định sử dụng nhiều dịch vụ NHBL tại ngân hàng BIDV chi nhánh Bình Dương.